淘寶開店的時候，我們遇到很多的事情，比如碰到淘寶惡意下單，那么淘寶面對這種事情，我們要如何去處理呢?下面就來詳細(xì)介紹下惡拍的處理辦法，有想法的朋友來學(xué)習(xí)這篇文章，應(yīng)該還是可以幫助到大家!

一、惡拍

什么是惡拍(可疑交易)

會員在短時間內(nèi)大量拍下商品且不付款，導(dǎo)致賣家商品庫存被占用的行為;

買家在拍下環(huán)節(jié)，以投訴、差評、拒收等理由威脅賣家，強行索要財物的行為。

會員在短時間內(nèi)大量拍下商品且不付款，導(dǎo)致賣家商品庫存被占用怎么辦

建議針對支持的類目開通付款減庫存功能，詳情請見：

會員拍下商品惡意投訴怎么辦?

1、建議及時調(diào)整商品庫存，避免買家投訴。

2、贈品作為促銷(低價)商品，應(yīng)該放置到商品發(fā)布類目：“其他-贈品“類目下;郵費放置在“其他-郵費”類目下，避免產(chǎn)生不必要的糾紛。

注：贈品及郵費類目下沒有評價功能。

3、不能以單件商品的形式，去設(shè)置購買多件才可以享受的價格，同時請設(shè)置合理的郵費，避免產(chǎn)生糾紛;

比如：商品單價設(shè)置為0.1元，但在描述中寫明購滿30件才享受這個價格，不足則需按原價(10元)購買;

溫馨提醒：如賣家之后因自身沒有規(guī)范商品信息而導(dǎo)致?lián)p失，風(fēng)險需要由賣家來承擔(dān)。

遇到買家拍下商品敲詐勒索的行為怎么辦?

保存好敲詐相關(guān)的憑證及時在可疑交易綠色通道投訴：

集市綠色通道：https://guimi.taobao.com

天貓綠色通道：https://guimi.tmall.com

憑證例如：

1、阿里旺旺聊天截圖(旺旺轉(zhuǎn)QQ存在敲詐的聊天記錄);

2、可以提供阿里旺旺舉證號(舉證號提取方式：http://service.taobao.com/support/knowledge-1116602.htm?dkey=searchview);

3、QQ聊天記錄截圖，QQ基本信息資料頁截圖(含登陸信息等完整頁面截圖);

4、若存在電話聯(lián)系，可聯(lián)系安存語錄全國統(tǒng)一熱線：95105856開通免費錄音功能，錄音可作為參考憑證核實;

5、若雙方有短信聯(lián)系，請?zhí)峁┦謾C短信截圖和官網(wǎng)短信收發(fā)記錄截圖進(jìn)行反饋。

惡拍已產(chǎn)生，怎么處理?

提供以下信息聯(lián)系淘寶官方在線客服進(jìn)行咨詢。

需要提供的信息：

1、對應(yīng)訂單編號及買家ID;

2、如買家已存在敲詐勒索行為，請?zhí)峁┯行{證(如旺旺舉證號或聊天記錄截圖等)。

再次重提：

集市可疑交易咨詢表單：https://guimi.taobao.com

天貓可疑交易咨詢表單：https://guimi.tmall.com

其實不管對方怎么操作，我們最重要的就是需要保持好證據(jù)，這樣面對這種惡意的情況，我們就能保留證據(jù)去應(yīng)對，這樣我們就能有機會應(yīng)對好，有想法的朋友好好學(xué)習(xí)收藏下吧!

怎么阻止淘寶惡意買家下單？惡意下單怎么解決？

淘寶發(fā)展的比較迅速，吸引著很多的商家入駐，而在如此大的競爭壓力下，買家還會遇到一些惡意差評或者惡意下單不付款的情況，這對店鋪的發(fā)展是有影響的，所以商家就會設(shè)置這類人群下單，下面我們介紹怎么阻止淘寶惡意買家下單?

1、首先在搜索【服務(wù)市場】，點擊進(jìn)入。

2、在界面中的輸入欄內(nèi)輸入【客戶運營平臺】，點擊搜索。

3、隨后在界面中點擊【客戶運營平臺】。

4、接著在出現(xiàn)的界面中點擊【立即購買】。

5、隨后點擊界面上方的【賣家中心】。

6、在界面的左側(cè)點擊【客戶運營平臺】。

7、在出現(xiàn)的界面左側(cè)點擊【客戶列表】。

8、最后在客戶昵稱欄內(nèi)輸入買家的名稱即可。

淘寶惡意買家下單怎么解決：

1、在淘寶賣家已經(jīng)確認(rèn)為買家下單的行為存在惡意的情況下，可以直接通過千牛賣家中心后臺中的【惡意行為投訴中心】進(jìn)行投訴，或者直接輸入(https://tousu.taobao.com/#/)進(jìn)入到投訴中心當(dāng)中，商家在完成投訴申請以后的1-3個工作日內(nèi)客服會進(jìn)行相應(yīng)的訂單信息核實并對問題進(jìn)行相應(yīng)的處理，賣家需要通過惡意行為投訴中心處的【異常拍下】場景進(jìn)行相應(yīng)的投訴，比如：

(1)賣家錯誤的收貨地址或者聯(lián)系方式：在商家商品的訂單中顧客填寫的收貨信息存在異常，比如地址不存在或者是聯(lián)系電話為空號等情況。

(2)同行或者買家惡意報復(fù)：同行因為商家投訴其盜圖或者其他違規(guī)行為以后想要報復(fù)商家而在店鋪當(dāng)中進(jìn)行下單的行為或者是因為在和顧客的交易過程當(dāng)中有產(chǎn)生交易糾紛問題，導(dǎo)致的報復(fù)拍單行為。

2、若淘寶店鋪的顧客在拍下商品以后沒有付款，建議賣家千萬不要主動的關(guān)閉訂單，這樣會導(dǎo)致惡意投訴的情況，只需要等待3天，在3天內(nèi)顧客還沒有進(jìn)行支付會自動將訂單進(jìn)行關(guān)閉。

以上介紹了怎么阻止淘寶惡意賣家下單，商家如若在遇到惡意下單的情況，可以通過這幾點方法去進(jìn)行解決，不管在遇到什么情況下商家都需要第一時間保留好證據(jù)，這樣進(jìn)行投訴成功的機率也會比較大。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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