其實也有一些淘寶買家可能也會想要進行惡拍，尤其是同行的競爭對手，那么當賣家發(fā)現(xiàn)買家是惡拍的時候，還可以發(fā)貨嗎?又應(yīng)該怎么辦呢?我馬上就來給各位介紹一下。

首先，惡意下單有兩種情況：

一、未付款訂單

未付款的惡意下單是最好處理的，只要重新上架產(chǎn)品，設(shè)置付款減庫存就可以了。請一定要記住不要讓客服關(guān)閉買家訂單。讓系統(tǒng)3天后自動關(guān)閉訂單，因為一旦關(guān)閉訂單被投訴準成功是要扣6分的。

PS：惡意訂單一般針對低價產(chǎn)品，尤其是低價又上活動的產(chǎn)品，在這里給大家提個建議，如果碰到上活動，最好用第三方軟件調(diào)置限拍件數(shù)，軟件可以自動攔截超拍訂單，并且也可以設(shè)置過濾一些不健康的小號的拍單。

二、已付款訂單

最可惡惡意訂單就是拍下并付款的了，我遇到過發(fā)多次。

1、第一步我們做的事當然是馬上聯(lián)系客服，目的讓小二做記錄。電話聯(lián)系小二后告訴小二詳細情況，并且同時要求淘寶小二給一個異常訂單申訴入口的鏈接。然后將可疑訂單的訂單編號、旺旺小號登記到excel中，然后在入口上傳證據(jù)。

PS：不要在淘寶系統(tǒng)的“聯(lián)系客服”提供申訴然后傻傻地等待小二處理，一定要電話聯(lián)系小二讓小二給異常訂單申訴入口的鏈接。并且一定要小二給一個專門對你這個事情的負責(zé)人，同時加上他的旺旺，以便隨時與他溝通進展。

2、旺旺聯(lián)系惡意訂單買家，不要擔(dān)心旺旺聯(lián)系買家不回復(fù)，因為我們旺旺聯(lián)系買家的目的是留下證據(jù)，證明買家不聯(lián)系我，而不是我不聯(lián)系買家。如果有買家旺旺回復(fù)，就明確告訴買家我們的發(fā)貨流程和退換貨流程。

目的就是讓騙子明白我們的運營團隊是資深運營，我們對淘寶規(guī)則非常熟悉，很多騙子就是利用商城賣家72小時未發(fā)貨為理由，申請“缺貨”“未按照約定時間發(fā)貨”等2個理由來騙取錢財，旺旺聯(lián)系后馬上電話聯(lián)系買家到底要不要發(fā)貨，告訴他你對淘寶規(guī)則非常熟悉。只要我們在72小時內(nèi)完成發(fā)貨，騙子基本上都會申請退貨走人了。

怎么辦?

申請退貨。理由是產(chǎn)品無效、過敏、產(chǎn)品質(zhì)量問題等等。我們只需要拒絕退貨就可以。因為小二會讓騙子出示“檢測報告”，正常一個報告需要的時間會很長的。

七天無理由退換貨：騙子自己出運費返回我們的產(chǎn)品。如果產(chǎn)品沒有什么的，貨到后讓快遞公司出具證明。證明收到產(chǎn)品缺少、破損等等。

申請售后及投訴：按照平臺的規(guī)則流程，把我們之前的證明在重新提交一次。

淘寶惡拍怎么辦？有何處理方法？

現(xiàn)在在淘寶上購物的商家比較多，各行各業(yè)之間的競爭力也比較大，很多賣家在經(jīng)營店鋪的時候會遇到一系列的問題，很多不懷好意的競爭對手會讓一些買家到店里進行惡拍，這時候該怎么辦了?

第一種情形：買家未付款。淘寶賣家會經(jīng)常遇到這種情況：買家拍下寶貝后，一直不付款，嚴重的會將此寶貝下架，賣家可以重新上架寶貝，設(shè)置付款減庫存即可。此時賣家如果關(guān)閉此訂單，該賣家就會被惡意投訴，并受到淘寶處罰。所以賣家朋友千萬不要主動關(guān)閉訂單，淘寶3天后會自動關(guān)閉訂單。

第二種情形：騙子會正常拍單付款。賣家不用擔(dān)心無法分辨，遇到這種情況時候可以考慮下面的方法，按步實施。

首先，在第一時間留下證據(jù)。接到買家拍下訂單后要盡快主動旺旺聯(lián)系買家，看看買家是否回復(fù)。如果回復(fù)信息給你，就詳細地告訴他你的店鋪發(fā)貨流程和退換貨流程，同時也讓他明白你是熟悉淘寶制度規(guī)則的，不會被輕易忽悠。如果買家不回復(fù)，故意躲著賣家，那就充分證明騙子的可能性很大。

然后，及時聯(lián)系淘寶客服。此步驟的目的也是留下記錄，讓淘寶系統(tǒng)記錄訂單，以后如果有糾紛方便證明。

發(fā)貨視頻或拍照留存。用手機或相機把發(fā)貨過程全稱記錄或拍照，包括商品的數(shù)量、信息、重量等務(wù)必要記錄下來，保存下有利的優(yōu)勢證據(jù)。

快遞取件時和買家確認。當快遞人員來取件時，再次和買家聯(lián)系，告訴發(fā)貨和到貨的確切時間。因為騙子在這個階段，一般都會申請退款走人，所以賣家朋友一定看清退款的理由留言。

建議24小時內(nèi)發(fā)貨。因為越早發(fā)貨，對賣家越有利。而且在騙子付款后，要在第一時間，最晚不能過第二天，告訴騙子你即將發(fā)貨，而且貨物已經(jīng)拍照留檔，如果有意見可以申請退款，否則發(fā)貨后再退款就要到淘寶介入處理糾紛。這時騙子會考慮是否可以詐騙成功，如果對他不利，就會主動退款的。

到貨拒簽。此步驟賣家朋友基本不用擔(dān)心，如果快遞已經(jīng)送到，但買家拒簽，買家需要按照淘寶規(guī)則支付往返運費，賣家只需提供給淘寶快遞的紅章快遞證明即可。

以上就是對淘寶遇到惡拍的處理方法，商家如果遇到的這樣的情況，第一時間需要保留好證據(jù)，然后向淘寶客服反應(yīng)。希望商家們在了解這些方法之后能夠很好的進行解決。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

生意參謀哪里看年齡分布?

手機千牛工作臺登錄兩個店鋪的主賬號會對淘寶店鋪有影響嗎？

淘寶店鋪用神筆模版編輯后圖片模糊是什么原因？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。