天貓店鋪在淘寶眾多店鋪類型中，是比較受關(guān)注的，不僅入駐的資質(zhì)要求比較嚴格，同時也有非常嚴格的評分標準。在最新出臺的燈塔指標中，從多個角度對天貓店鋪進行評判。商家想要將店鋪做起來，就需要根據(jù)指標內(nèi)容做優(yōu)化，那么天貓新燈塔指標在哪里看？

一、天貓新燈塔指標在哪里看？

入口路徑一：千牛賣家中心-店鋪管理-客戶之聲，網(wǎng)址是https://voc.taobao.com

入口路徑二：賣家中心--生意參謀--服務(wù)洞察--體驗診斷，查詢網(wǎng)址是https://sycm.taobao.com/qos/service/frame/tiyanzhenduan

二、服務(wù)分怎么計算？

根據(jù)新燈塔指標規(guī)則，綜合服務(wù)能力分= 各單項的得分*各單項的權(quán)重的總和

1、各單項的得分，根據(jù)商家的某基礎(chǔ)單項指標在所處主營類目中的排名綜合計算得出。

在任一單項指標上，賣家的體驗得分都分為5檔，5分代表同類目中商家在該服務(wù)上的評分為優(yōu)秀，排名好于行業(yè)絕大多數(shù)商家，0分代表同行業(yè)水平中體驗最差的一個，排名遠低于行業(yè)平均水平。

2、單項的權(quán)重，根據(jù)各行業(yè)的策略要求，不同時期對不同類目的權(quán)重會有不同的要求與調(diào)整。

比如說店鋪A屬于某類目，單項維度得分權(quán)重是商品體驗4 分、權(quán)重A%；物流體驗是3分、權(quán)重B%；售后體驗是2分、權(quán)重C%；糾紛投訴是5分、權(quán)重D%；咨詢體驗是4分、權(quán)重E%，那么店鋪A的“基礎(chǔ)服務(wù)考核分“=物流體驗(3*A%)+商品體驗(4*B%)+售后體驗(2*C%)+糾紛投訴(5*D%)+咨詢體驗(4*E%)=X分

3、需要注意的是，綜合服務(wù)能力分根據(jù)主營的類目在物流體驗的維度上考核的是攬收及時率或物流評價，這一點是賣家一定要注意的。

天貓店鋪開店評價的標準雖然比較嚴格，但是在流量和活動方面是有扶持的，平臺會優(yōu)先推薦有實力的天貓店鋪，這樣面臨的競爭就會小一些。

天貓商標侵權(quán)怎么扣分？扣分規(guī)則介紹！

天貓上的店鋪是需要上傳這個商標，那么商標會不會侵權(quán)呢?估計很多人都在問這個問題，下面就來詳細說說如果天貓商標被侵權(quán)了，那么系統(tǒng)要怎么判定是否要扣分呢?下面就來詳細說說扣分的具體規(guī)則!

1、當天貓商家商標侵權(quán)行為屬于為一般違規(guī)時，每次扣4分;扣滿12分，即會被限制報名營銷活動7天。

2、當天貓商家商標侵權(quán)行為屬于嚴重違規(guī)時，每次扣8分，扣滿12分，會做出公示警告7天，限制參加天貓營銷活動30天。

3、扣滿24分，會被限制發(fā)布商品并下架店鋪商品，公示警告14天，限制參加天貓營銷活動60天。

4、扣滿36分，會直接關(guān)閉店鋪，公示警告21天，限制參加天貓營銷活動90天。

5、扣滿48分，則直接清退店鋪，并且查封賬號并扣除保障金作為違約金。

當天貓商家因商標侵權(quán)被投訴，可以在第一時間與投訴方取得聯(lián)系，請求對方諒解。若對方要求天貓商家給予賠償，天貓商家也可以做出相應賠償，然后雙方達成和解，再由對方主動撤銷投訴。

如果天貓商家本身并沒有存在任何侵權(quán)行為，純粹是屬于同行惡意投訴的情況下，則建議天貓商家直接走申訴程序。申訴過程中，天貓商家則要提供有效且真實的申訴憑證，也可以添加一些文字說明，然后進行提交申訴。

最后等待平臺審核。一般天貓商家只要憑證真實有效，成功獲得申訴的機率還是很高的。有其他問題，可以把這些問題說清楚，這樣就能順利申訴成功了!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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