如果各位淘寶賣家出現(xiàn)了發(fā)錯(cuò)貨的情形，那肯定是需要給買家做好郵費(fèi)的報(bào)銷，同時(shí)還需要表達(dá)歉意，當(dāng)然了，也有一些賣家不太清楚這個(gè)郵費(fèi)需要怎么去處理。我馬上給各位分享。

商家責(zé)任

1.商品確實(shí)存在質(zhì)量問題或者是發(fā)錯(cuò)貨，需承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)

① 買家收到產(chǎn)品就存在質(zhì)量問題，以服裝為例：如污漬、破損、抽絲/脫絲、不對稱、拉鏈不能使用等問題。

② 消費(fèi)者使用產(chǎn)品之后出現(xiàn)的問題。以服裝為例：如染色、縮水等問題。

2.商家發(fā)錯(cuò)貨需承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)

買家收到的商品與下單的商品顏色、外觀不一致等。以服裝為例：如客戶下單購買紅色的裙子，結(jié)果收到貨為綠色的裙子。

3.過度承諾

① 承諾性能

舉個(gè)例子：項(xiàng)鏈本身比較容易褪色，原本不算是質(zhì)量問題。但是商家為了吸引買家承諾：褪色過敏，全額退款。

賠償規(guī)則：

1、買賣雙方達(dá)成退款協(xié)議，但未就退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的，需要由賣家承擔(dān)與其發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的運(yùn)費(fèi)。

2、商品在換貨或維修過程中需要寄送且未約定運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方式的，由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)需由賣家承擔(dān)。

3、賣家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供退貨地址，或者提供退貨地址錯(cuò)誤導(dǎo)致您無法退貨或操作退回商品后無法送達(dá)的，或者您根據(jù)協(xié)議約定操作退貨后，賣家無正當(dāng)理由拒絕簽收商品的。

交易做退款處理，退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。若賣家需要取回商品的，應(yīng)當(dāng)與您另行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。

4、您根據(jù)協(xié)議約定或淘寶做出的處理結(jié)果操作退貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用與賣家發(fā)貨時(shí)相同的運(yùn)輸方式發(fā)貨。除非得到賣家的明確同意，您不得使用到付方式支付運(yùn)費(fèi)。退貨后，賣家有收貨的義務(wù)。

5、淘寶處理爭議期間，賣家同意退貨或換貨，但就運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)提出明確異議的，您應(yīng)當(dāng)先行退貨，賣家簽收商品后，由淘寶根據(jù)本規(guī)范對運(yùn)費(fèi)承擔(dān)做出處理。

淘寶發(fā)錯(cuò)貨了可以不退嗎？如何處理？

淘寶很多時(shí)候就會(huì)發(fā)錯(cuò)貨了，但這個(gè)時(shí)候我們就想著，這都是淘寶發(fā)錯(cuò)貨了，那么這個(gè)產(chǎn)品可以留著嗎?估計(jì)很多人都在想這個(gè)事情，下面就來詳細(xì)說說如何去處理這些事情，有需要的朋友來學(xué)習(xí)下吧!

按道理賣家給你郵寄了一條完全貨不對版的商品，你可以直接退回去給他，然后他會(huì)重新發(fā)一條你本來打算購買的牛仔長褲給你，你發(fā)回去的郵費(fèi)以及他再次郵寄過來給你的郵費(fèi)，都是由他負(fù)責(zé)承擔(dān)，因?yàn)檫@次是賣家的錯(cuò)誤，他發(fā)錯(cuò)商品，但如果你不打算把這條郵寄錯(cuò)了的短褲發(fā)回去，而直接申請全額退款的話，賣家肯定會(huì)在退款協(xié)議里拒絕你的申請，因?yàn)槟阋丝钜欢ㄒ性?，不可能隨隨便便就能退的掉，就算拖到淘寶客服介入，你沒有理據(jù)，吃虧的肯定是你自己，到時(shí)候貨款還是會(huì)打給賣家。

建議你用第一種方法，按照程序，把發(fā)錯(cuò)的短褲先發(fā)回去，再讓賣家郵寄一條牛仔長褲過來，郵費(fèi)方面可以在你的原來購物訂單里多除小補(bǔ)，或者直接叫賣家把郵費(fèi)塞到后面郵寄給你的牛仔長褲里面，至于到時(shí)候交易完畢之后，你打算給賣家一個(gè)怎么樣的評價(jià)那就是你的事了。

淘寶規(guī)則明確規(guī)定退換貨無協(xié)商不可以使用到付和平郵，因此這個(gè)投訴不會(huì)被支持。正確的程序是你發(fā)起退款申請后，如果沒有和賣家預(yù)先約定，誤發(fā)到付導(dǎo)致賣家合理拒簽，應(yīng)當(dāng)電話聯(lián)系淘寶客服，請客服與賣家協(xié)商處理?？头赡軙?huì)聯(lián)系并建議賣家簽收，但是順豐屬于高額快遞，中遠(yuǎn)程運(yùn)輸比一般快遞價(jià)格要貴近1倍，賣家可以提出差額運(yùn)費(fèi)由你先行給付或其他條件。

例如你發(fā)順豐到付是20元，一般快遞正常運(yùn)輸是10元，那差額10元賣家可以要求你承擔(dān)，這是合理的。只是客服聯(lián)系并建議賣家并非強(qiáng)制，賣家可以基于你已投訴或你不愿意承擔(dān)差額仍然合理拒簽。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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