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天貓大閘蟹行業(yè)管理規(guī)范變更通知

2024-01-02|19:14|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀：19

為了確保天貓大閘蟹職業(yè)商場的健康發(fā)展，提升天貓顧客的購物體會，天貓將針對《天貓大閘蟹職業(yè)管理規(guī)范》《天貓生鮮食品發(fā)布規(guī)范》進行改變，來看詳細內容：本次規(guī)矩改變于2023年6月14日公示，將于2023年6月21日收效。

(一)新增足斤足兩服務要求擬新增規(guī)矩條款：為確保顧客購物體會，運營大閘蟹類目的產品必須參加天貓生鮮足斤足兩服務，遵循《天貓生鮮足斤足兩服務規(guī)范》的要求。

(二)新增原產地認證要求擬新增規(guī)矩條款：運營大閘蟹和大閘蟹提貨券的商家若聲稱產品為原產地大閘蟹的，須符合大閘蟹喵供原產地認證要求并完成認證(見下方改變點三)，未通過認證的產品將做下架處理。

(三)新增大閘蟹產品主張指導價闡明擬新增規(guī)矩條款：大閘蟹產品主張指導價可點此檢查：，商家可依據商場實踐狀況自主定價。

沒有正當理由，商家不得以顯著不合理的賤價(如低于成本價)進行出售。

渠道將依據用戶舉報、不時的相關排查并結合商場行情、價格成本水位等信息進行綜合評價，對涉嫌影響公平競爭、呈現(xiàn)或可能呈現(xiàn)難以確保產質量量景象的顯著不合理賤價景象，渠道有權做產品下架等處理。

(四)新增大閘蟹產品包裝規(guī)范擬新增規(guī)矩條款：包裝規(guī)范如下，若商家未按要求包裝的，渠道有權下架產品：產品包裝從內到外依次為：(從下到上：冰瓶+鋁箔/氣泡墊隔層+捆扎好的大閘蟹)+鋁箔保溫袋+泡沫箱+紙箱/鋁箔手提袋。

打包時，商家保溫耗材形式及包裝順序可不相同，但保溫層數必須≥2層。

1.將凍住好的冰瓶放入鋁箔保溫袋底部，表面參加氣泡墊或珍珠棉(套)等覆蓋阻隔，確保冷媒與產品不直接觸摸即可，冰瓶參加量為5-11月每箱2瓶(東北地區(qū)11月每箱可削減為1瓶)，12月每箱1瓶，每瓶≥ 500g(也可250g*4或1000g冰瓶替代)，冰瓶可不加棉套，但需運用氣泡墊等耗材將大閘蟹與冰瓶阻隔。

2.將捆扎好的大閘蟹放到阻隔好的冷媒上，確保正面向上整齊堆放，完畢后，外層保溫袋需扎緊或折好，削減松弛和晃動。

3.將保溫袋放入到泡沫箱內，人工折疊或運用膠帶張貼封口(確保袋口不張開泄漏冷量即可)，放入到出售包裝內。

(五)新增大閘蟹產品售后服務賠付規(guī)范擬新增規(guī)矩條款：1.大閘蟹卡券需確?？ㄈ瘍稉Q期顧客檢查預定日期時的近7天內至少3天可供預定發(fā)貨，若不滿意“近7天內至少3天可供預定發(fā)貨”要求，商家需按卡券實付金額的30%賠付給顧客，同時支撐報廢卡券并全額退款。

單筆買賣僅支撐賠付一次，單筆買賣賠付金額最低不少于5元，不高于500元。

2.若顧客收到的產品存在死蟹、殘蟹、缺重問題，將依照如下規(guī)范處理。

如商家未依照賠付規(guī)范履行導致買家晉級投訴或經抽查發(fā)現(xiàn)商家未依照賠付規(guī)范履行，渠道將依照訂單維度扣除商家違約金500元/單：(1)死蟹問題：若買家收到的產品存在死蟹，訂單將按死蟹只數份額折算退款金額;若死蟹份額大于等于50%，訂單可全額退款。

(2)殘蟹問題：殘蟹的規(guī)范為螯足缺失/墜落≥1只或步足自根部起缺失/墜落≥2只判定為殘蟹，退款金額依照活蟹個數核算，單只殘蟹的退款金額為該殘蟹實付款的20%。

產品標題及詳情頁有清晰標注為殘蟹及殘蟹缺失的部位的，不適用此條規(guī)矩。

(3)缺重問題：若單只蟹去繩稱重，缺重≥5%，則按單只螃蟹的蟹價退款;若全體蟹去繩稱重，缺重10%，則整箱全額退款。

(4)理賠受理時刻：死蟹、殘蟹問題需在產品簽收當天的24點前舉證，缺重問題需在產品簽收后24小時內舉證。

特殊闡明：(1)以上稱重不含繩重。

(2)對前史或當時具有反常行為的賬號或訂單，天貓將依據實踐狀況作出買賣雙方間的舉證分配及內容，并對可疑依據(憑據)的效力提出彌補舉證要求或直接予以否定。

(六)新增大閘蟹提貨券貨款凍住及凍住規(guī)矩擬新增規(guī)矩條款：1.貨款凍住買家收到其所購買的大閘蟹提貨券產品訂單下的提貨券產品(含實物憑據或電子憑據)并確認收貨后，其所付出的款項將全額被凍住在商家對應的付出寶賬戶中(體現(xiàn)為不可用余額)，商家無法自主對該部分資金進行提現(xiàn)及付出操作。

2.貨款凍住(1)凍住時刻商家付出寶賬戶中被凍住的大閘蟹提貨券貨款，將會在當時蟹季按六次分批凍住。

前五次凍住的時刻為自當年10月開始的每月20日，即10月20日、11月20日、12月20日、1月20日、2月20日，最終一次凍住的時刻為N+2年的1月20日(例：2023年出售的大閘蟹提貨券最終一次貨款凍住為2025年1月20日)。

(2)凍住條件①商家需在發(fā)貨后72小時內精確回傳卡號，卡號將通過訂單詳情頁展示給顧客。

未按約好回傳，將影響資金凍住。

②商家在每個凍住時刻，需同時滿意以下三個服務目標(服務目標將從當年5月1日起累計核算)，不然無法在當次凍住時刻獲得凍住資歷。

如商家存在其它履約危險、運營反常等狀況，天貓有權推遲凍住;如商家在當時時刻點不滿意凍住條件，但商家在下一個凍住時刻點滿意了凍住條件后，將可重新獲得凍住資歷，且凍住份額上限依照當時凍住時刻點對應的凍住份額履行。

a.膠葛建議率不高于類目平均水平的10%b.質量退款率不高于類目平均水平的10%c.發(fā)貨及物流退款率不高于類目平均水平的10%(3)凍住份額滿意凍住條件后，貨款將在每個凍住時刻，依照凍住份額由系統(tǒng)自動履行凍住。

當次凍住貨款的金額=累計成交凍住金額X當期應凍住份額-累計已凍住金額。

其中：累計成交凍住金額：累計核算當年5月1日至凍住月份的上月最終一天的成交凍住金額，不包括相應訂單產生的如淘客、聚劃算等技術服務費或傭金。

(例：10月20日這個凍住時刻下，核算的是5月1日-9月30日的累計成交凍住金額;11月20日核算的是5月1日-10月31日的累計成交凍住金額，以此類推;凍住示例點此檢查：當期應凍住份額：在“天貓參考職業(yè)全體在不同時刻點的提貨率設置的凍住份額上限”與“商家當時時點的核銷率(需通過符合天貓要求的ISV回傳提貨數據核算)”之間取低值。

即，商家核銷率如高于凍住份額上限，將依照份額上限凍住;如低于凍住份額上限，則依照商家實踐核銷率凍住。

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