天貓大閘蟹行業(yè)管理規(guī)范是什么？

為了保障天貓大閘蟹行業(yè)市場(chǎng)的健康發(fā)展，提升天貓消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，根據(jù)《天貓服務(wù)協(xié)議》、《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》等制定本規(guī)范。

特別規(guī)定與一般規(guī)定不一致的，適用特別規(guī)定;新的規(guī)定與舊的規(guī)定不一致的，適用新的規(guī)定。。

本規(guī)范適用于所有在天貓經(jīng)營(yíng)和購(gòu)買(mǎi)大閘蟹、大閘蟹提貨券的用戶(hù)。

入駐：

天貓的大閘蟹分類(lèi)如下：

(一)“水產(chǎn)肉類(lèi)/新鮮蔬果/熟食》生鮮提貨券》大閘蟹提貨券” 。

(二)“水產(chǎn)肉類(lèi)/新鮮蔬果/熟食》海鮮/水產(chǎn)品/制品》蟹類(lèi)》大閘蟹”

經(jīng)營(yíng)大閘蟹和大閘蟹提貨券的商家，申請(qǐng)入駐天貓的資質(zhì)要求，具體可到商家入駐要求頁(yè)面查看。

商家入駐天貓應(yīng)符合《天貓入駐標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定。

若經(jīng)營(yíng)大閘蟹提貨券的商家，還須具備提貨系統(tǒng)對(duì)接的能力，同時(shí)簽署線上《卡券兌換產(chǎn)品服務(wù)協(xié)議》

商品發(fā)布：

商品發(fā)布要求

商家應(yīng)按《天貓規(guī)則》及天貓發(fā)布的其他管理內(nèi)容(包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類(lèi)目管理標(biāo)準(zhǔn)等)要求發(fā)布商品或信息。

商家對(duì)商品的描述應(yīng)與買(mǎi)家收到的商品或經(jīng)天貓官方抽檢的商品相符，且商家應(yīng)當(dāng)對(duì)商品瑕疵、保質(zhì)期、生產(chǎn)日期、附帶品等必須說(shuō)明的信息進(jìn)行披露。

大閘蟹提貨券類(lèi)商品，僅能在當(dāng)年5月-次年1月之間進(jìn)行銷(xiāo)售。

商品發(fā)布違規(guī)處理：

商家在大閘蟹和大閘蟹卡券類(lèi)目下發(fā)布違反國(guó)家法律法規(guī)禁止出售，或根據(jù)淘寶平臺(tái)管理要求禁止出售的商品或信息，將按照《淘寶平臺(tái)違禁信息管理規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

商家未按《天貓規(guī)則》及天貓發(fā)布的其他管理內(nèi)容(包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類(lèi)目管理標(biāo)準(zhǔn)等)要求發(fā)布商品或信息的，按照《天貓市場(chǎng)管理規(guī)范》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

除上述規(guī)定外，商家還需遵守以下規(guī)定：

1、將“水產(chǎn)肉類(lèi)/新鮮蔬果/熟食>>生鮮提貨券>>大閘蟹提貨券” 類(lèi)目下的卡券類(lèi)商品，發(fā)布在其他類(lèi)目的情形，將按照《天貓市場(chǎng)管理規(guī)范》中的第二十四條擾亂市場(chǎng)秩序進(jìn)行處置。

2、發(fā)生商家錯(cuò)放類(lèi)目致使平臺(tái)特定交易流程無(wú)法適用，從而出現(xiàn)消費(fèi)者資金及體驗(yàn)損害的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，天貓平臺(tái)可視情況指示支付寶對(duì)其支付寶賬戶(hù)及/或其賬戶(hù)資金進(jìn)行管控，資金相關(guān)包括：商家綁定的支付寶收款賬戶(hù)的管控措施(簡(jiǎn)稱(chēng)“支付寶賬戶(hù)管控措施”)，指天貓指示支付寶對(duì)商家天貓賬戶(hù)綁定的支付寶收款賬戶(hù)采取的限制措施，如取消收款功能、取消提現(xiàn)功能、禁止余額支付、禁止余額提現(xiàn)、凍結(jié)支付寶余額、延長(zhǎng)交易賬期等;

經(jīng)新聞媒體曝光、國(guó)家質(zhì)監(jiān)部門(mén)等行政管理部門(mén)通報(bào)，存在質(zhì)量不合格的某一品牌、品類(lèi)、批次的商品，或與阿里平臺(tái)抽檢不合格商品相同的商品，或其他要求協(xié)查的商品或店鋪。天貓將按照《天貓市場(chǎng)管理規(guī)范》中經(jīng)曝光、通報(bào)的商品管控的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

買(mǎi)家收到的商品或接受的服務(wù)，或經(jīng)天貓官方抽檢、排查的商品或服務(wù)存在與商家描述不相符，或商家未對(duì)商品瑕疵、保質(zhì)期、生產(chǎn)日期、附帶品等必須說(shuō)明的信息進(jìn)行披露的，按照《天貓市場(chǎng)管理規(guī)范》中描述不符的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

除上述規(guī)定外，商家還需遵守以下規(guī)定：

(一)大閘蟹商品產(chǎn)生的退款糾紛，若被平臺(tái)介入且判定存在描述不當(dāng)、缺斤少兩等問(wèn)題的，每筆糾紛需向天貓支付違約金500元;

(二)大閘蟹提貨券商家在每一自然年的兌付期，若出現(xiàn)2次及以上違反《卡券兌換產(chǎn)品服務(wù)協(xié)議》中“5.2.1商家承諾每日可供消費(fèi)者預(yù)約的卡券商品數(shù)量不得低于1000份/天，且消費(fèi)者選擇預(yù)約發(fā)貨日期時(shí)須保證近7天內(nèi)至少有3天可供預(yù)約。”的行為，自第2次起，每次向天貓支付違約金10000元的處理;

商家違反《天貓食品提貨券發(fā)布規(guī)范》、《天貓生鮮食品發(fā)布規(guī)范》中關(guān)于“大閘蟹、大閘蟹提貨券類(lèi)目商品的發(fā)布要求”的規(guī)定的

第一次下架商品;

第二次下架商品，并扣一般違規(guī)一分;

第三次刪除商品，并扣一般違規(guī)一分;但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)七分。

商家通過(guò)天貓平臺(tái)發(fā)布的文字、圖片、視頻及表演(直播)等禁止信息，按照《淘寶交互信息規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

商品品質(zhì)：

天貓將按照《天貓商品品質(zhì)抽檢行為規(guī)范細(xì)則》的規(guī)定，對(duì)商家在天貓出售的商品質(zhì)量進(jìn)行不定期的抽檢及抽檢不合格處置。

天貓發(fā)現(xiàn)商家存在食品安全違法行為或根據(jù)用戶(hù)投訴舉報(bào)商家存在食品安全問(wèn)題查證屬實(shí)的，天貓有權(quán)責(zé)令商家停止違法行為并向國(guó)家食品監(jiān)督管理部門(mén)報(bào)告;商家存在法律規(guī)定的嚴(yán)重違法行為的，天貓有權(quán)停止向商家提供服務(wù)。

交易規(guī)范：

商家除遵守天貓平臺(tái)交易的相關(guān)要求外，還需遵守以下規(guī)定：

商家須將訂單對(duì)應(yīng)的實(shí)際寄送卡券的號(hào)碼，在發(fā)貨后的72小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)確上傳至平臺(tái)。(具體操作規(guī)范點(diǎn)此了解)

第十八條 商家存在發(fā)貨后的72小時(shí)內(nèi)未將實(shí)際寄送卡券的號(hào)碼準(zhǔn)確上傳至平臺(tái)的，天貓將下架對(duì)應(yīng)商品;如存在多次或大量未及時(shí)上傳或上傳的卡號(hào)有誤的情況，天貓將取消商家的對(duì)應(yīng)類(lèi)目經(jīng)營(yíng)權(quán)。

爭(zhēng)議處理：

買(mǎi)賣(mài)雙方在天貓平臺(tái)交易發(fā)生爭(zhēng)議，按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

退出：

【清退】商家發(fā)生以下任一情形，天貓有權(quán)清退：

(一)未滿(mǎn)足《天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)》要求的。

(二)違反《天貓市場(chǎng)管理規(guī)范》、《天貓商品品質(zhì)抽檢行為規(guī)范細(xì)則》，達(dá)到清退要求的。

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