淘寶生鮮類商品爭議處理規(guī)則是什么？淘寶生鮮品爭議處理規(guī)范

在淘寶上面也有各種各樣的生鮮商品出售，為了能夠更加實惠的購買到這些生鮮食品，不少買家也愿意去淘寶上面購買，但是既然是生鮮產(chǎn)品，自然無法避免收到商品時壞掉了或者是爛掉了，這時邊會要索賠，那么針對這種情況，賣家也要了解爭議的處理原則，更恰當?shù)奶幚泶耸隆?br>

本規(guī)范所稱的生鮮類商品是指商品所在類目為天貓及淘寶網(wǎng)“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食”下的商品。

1、生鮮類商品，買家無正當理由拒絕簽收的，導致生鮮類商品出現(xiàn)損傷、變質(zhì)、腐爛等死亡情形的，相關(guān)運費及商品相應風險由買家承擔。買賣雙方另有約定的，從其約定。

2、生鮮類商品存在腐爛、重量短缺、大小不符三類情形的，分別作如下處置：

生鮮類商品存在大小不符或腐爛情形的，其數(shù)量占商品總量百分之三十以內(nèi)的，按相應比例作部分退款;

生鮮類商品存在重量短缺，按短缺部分作相應比例部分退款;

生鮮類商品存在上述情形，且情節(jié)嚴重的，淘寶將視商品實際情形作出退貨退款或退款處理。

情節(jié)嚴重系指：

(一)商品大小不符、重量短缺及腐爛三類情形兩兩并存的;

(二)商品存在大小不符或腐爛情形的，其數(shù)量超過商品總量百分之三十的;

(三)賣家店鋪內(nèi)大量存在上述商品責任情形的。

除本條第三款，對本條內(nèi)容買賣雙方另有約定的從其約定。

3、依本規(guī)范作出退貨退款處置的，相關(guān)運費及商品相應風險由賣家承擔。若商品已不適宜退貨，則作退款處理，貨物由賣家自行聯(lián)系買家協(xié)商處置。

4、【特殊舉證時效】活體類商品買家主張變質(zhì)、死亡等情形的，需在收到商品當天24點前拍照并上傳舉證。非活體類商品(不含冷凍食品、需催熟類水果)買家主張變質(zhì)、腐爛情形的，需在收到商品之時起24小時內(nèi)拍照并上傳舉證。冷凍食品(如：冷凍牛排等)買家主張變質(zhì)、漲包等情形的，需在收到商品當天24點前拍照并上傳舉證。需催熟類水果在正常催熟期內(nèi)，買家主張出現(xiàn)腐爛、變質(zhì)等情形的，應當及時拍照并上傳舉證。若該商品的物理性狀極易受時間、環(huán)境等客觀因素影響而發(fā)生質(zhì)變，買家逾期舉證的，淘寶不予采信。

收到商品的時間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄簽收時間為準。

買賣雙方對舉證時間、方式另有約定的，從其約定。

5、若賣家所售食品屬于《天貓食品管理規(guī)范》第六章或《淘寶網(wǎng)食品行業(yè)管理規(guī)范》四條中規(guī)定的明知不符合食品安全標準情形的，由此引發(fā)的相關(guān)爭議按照其對應規(guī)定處理。

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