阿里小蜜是平臺推出的人工智能客服，能夠幫助買家賣家解決很多的問題，與人工的客服相比較，阿里小蜜不需要等待，而且是一對一的專屬服務，也是很多用戶比較喜歡的。想要更好的利用阿里小蜜，就必須對它有基礎的了解，那么阿里小蜜具有什么功能？

一、阿里小蜜具有什么功能？

阿里小蜜的功能是比較多的，它是一種多模式交互的工具，可以完成以下的任務。

1、淘寶服務問題的識別與解決

2、支付寶服務類問題的識別與解決

3、助手類業(yè)務的識別與解決，目前上線支持國內(nèi)的機票預訂和國內(nèi)的天氣查詢業(yè)務

4、導購領(lǐng)域的意圖識別，小蜜支持上下文語義識別與語義推理，可以推薦淘寶會員想要購買的商品

5、支持指令識別，例如理解客戶直接找人工服務意圖，只需要出現(xiàn)類似“我要找人工”、“我要活人”等的詞語就行。

使用小蜜充話費是非常方面的，用戶在小蜜上說出自己的充話費需求，很快便會得到響應，直至話費到賬所需的時間為1分鐘左右。據(jù)阿里官方介紹，充話費已經(jīng)成為會員在小蜜上成交的第一類目，對著小蜜說出充話費即可快速完成充值。

二、如何使用阿里小蜜？

在手機上打開淘寶的客戶端，切換至【我的淘寶】頁面，在界面下方就可以看到【我的小蜜】的入口位置。

進入我的小蜜服務的界面之后，用戶可以發(fā)送想要咨詢的問題，很快就可以獲得回應，等待的時間非常短。

另外，用戶還可以通過小蜜進行多種業(yè)務處理，比如售后的問題，非常方便和快捷，使用起來和微信公眾號很相似。

阿里小蜜是智能客服，能夠處理一些約定俗成的問題，如果涉及到交易責任歸屬等問題，還需要找淘寶人工客服介入才可以。

怎樣設置阿里小蜜的字體？怎么使用？

在淘寶上有很多人在咨詢淘寶客服的時候其實不會有很深入的問題，所以這個時候阿里小蜜智能客服就能解決這些買家的問題了，有些人嫌阿里小蜜的字體不好看，這時候可以去設置它的字體，下面是設置的方法。

怎樣設置阿里小蜜的字體?

大家要登錄手機淘寶，登錄淘寶賬號和密碼，您就可以在菜單欄看到阿里小蜜哦。阿里小蜜就是淘寶店小蜜。授權(quán)開通店小蜜之后，在千牛工作臺搜索“店小蜜”，如果能夠正常打開店小蜜頁面，就表示親是已經(jīng)開通店小蜜了呢。

小蜜能夠基于用戶行為表現(xiàn)提前預測問題，并在用戶發(fā)起咨詢前主動觸達用戶，將用戶轉(zhuǎn)電話及在線人工服務的求助率降低了70%，服務壓力大大降低。那么怎么設置阿里小蜜的字體呢?

首先登陸阿里店小蜜，之后再自定義問題界面編寫時，上面有彩色的方塊，點擊這里可以直接調(diào)整阿里小蜜的顏色，點擊字體可以調(diào)整阿里小蜜的字體形式，想要什么樣的字體都可以在這個界面進行選擇。

阿里小蜜怎么使用?

目前您可以設置最多100條自定義問題，每一個自定義問題最多可以添加10種相似問法哦，每條問法最多支持3個劃詞，每個劃詞最多10個字符長度，劃詞可以增加自定義問題匹配的準確率哈。

商品搭配推薦功能是買家咨詢商品且滿足特殊場景的時候(特殊場景具體可以查看頁面說明)，在店小蜜回答買家問題之后，可以進行相關(guān)搭配商品推薦的。具體的使用方法如下：

1、現(xiàn)在新注冊的的用戶都可以使用阿里小蜜。我們點擊阿里小蜜。

2、隨便說一句話調(diào)侃一下，可以發(fā)現(xiàn)在無聊時，它還能逗你玩。

3、同時還自帶一些淘寶最新信息等等，非常方便，點擊麥克風邊上的標志，可以切換出小蜜的工具欄。

阿里小蜜的字體可以修改外，字的顏色也可以修改，所以滿足了用戶們的個性化的需求，阿里小蜜的功能強大還不止于此，它解決問題的能力更是一流，不僅可以解答買家的常見問題，還能讓買家聯(lián)系人工客服。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

2021年天貓年貨節(jié)發(fā)貨要求是什么？規(guī)則是什么？

螞蟻保險有人理賠過嗎？怎么理賠？

淘寶特價版怎么投訴賣家？投訴方法介紹

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。