淘寶雙11大促活動(dòng)過(guò)后，隨著而來(lái)的店鋪一小段流量低迷期，加上因各種原因?qū)е碌赇仠?zhǔn)備不充分而帶來(lái)的差評(píng)率暴漲、客服接待壓力劇增等情況，讓各位賣家朋友應(yīng)接不暇、無(wú)從下手。

一、返場(chǎng)營(yíng)銷不能停

大促過(guò)后，大家都會(huì)默認(rèn)說(shuō)促銷優(yōu)惠價(jià)格已經(jīng)沒(méi)有，失去想要繼續(xù)購(gòu)物的心，自然就會(huì)導(dǎo)致店鋪轉(zhuǎn)化率直線降低。為了挽救這種頹勢(shì)，咱們就需要有新的利益點(diǎn)來(lái)刺激消費(fèi)者購(gòu)買。

1.及時(shí)更換促銷內(nèi)容：

大促一結(jié)束就要立馬將原有的促銷內(nèi)容替換成“狂歡不打烊”、“大促返場(chǎng)”等具有明顯返場(chǎng)氛圍的主題，畢竟在大促時(shí)還有未下單的買家在等大促后是否可以撿漏。

此時(shí)我們可以以大促的答謝場(chǎng)作為切入點(diǎn)，重新制作新的海報(bào)和公告，打消顧客對(duì)于大促價(jià)格的顧慮，讓顧客感覺(jué)是占到了便宜。此時(shí)的價(jià)格設(shè)置還可以繼續(xù)沿用大促時(shí)的價(jià)格，需要注意的是，答謝詞時(shí)間一過(guò)就立馬換回原價(jià)。

2.備貨和發(fā)貨要準(zhǔn)備好：

充足的備貨，一方面是避免店鋪出現(xiàn)無(wú)貨可賣的情況，二是盡量將店鋪在大促期間沒(méi)能銷售完的貨物盡可能清理掉，避免造成后續(xù)的庫(kù)存壓力。

在促銷價(jià)格設(shè)置方面，可以加大店鋪紅包的投放，設(shè)置一些大額度的滿減優(yōu)惠，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候官方的優(yōu)惠券沒(méi)有了。我們只能加大店鋪的優(yōu)惠券，不然消費(fèi)者是不會(huì)買單的。

這點(diǎn)很重要。對(duì)于某些特別難銷售的SKU，可以用SKU打折功能設(shè)置較大折扣價(jià)，哪怕?tīng)奚c(diǎn)利潤(rùn)也可以銷售出去的，畢竟賣得出去的拿到手就會(huì)變成錢。

在發(fā)貨方面，這時(shí)要結(jié)合現(xiàn)時(shí)的物流情況，如果已經(jīng)出現(xiàn)快遞滯留的情況，那么就可以適當(dāng)將發(fā)貨時(shí)間延長(zhǎng)，如果快遞已經(jīng)恢復(fù)正常的，那就盡快發(fā)貨。畢竟這也是可以獲得消費(fèi)者好感度的一種方式哦，還可以確保二次營(yíng)銷成功!

3.返場(chǎng)客戶的來(lái)源

雖然大促銷量不計(jì)入權(quán)重，但是大促結(jié)束后的銷量所帶來(lái)的轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)可以計(jì)入咱們店鋪權(quán)重。但是消費(fèi)者經(jīng)過(guò)一輪大促的轟炸后，已經(jīng)對(duì)促銷感到麻木了，如何才能喚起他們?cè)俅钨?gòu)買，這就需要我們多下點(diǎn)功夫。

在付費(fèi)引流方面，直通車這些渠道的競(jìng)爭(zhēng)不比大促時(shí)那樣激烈，意味著獲取成本降下來(lái)，那么此時(shí)我們?cè)谕茝V關(guān)鍵詞時(shí)可以著重在【優(yōu)惠返場(chǎng)】方面，快速獲得關(guān)注度;

其次，在頁(yè)面設(shè)置方面也要突入是大促的優(yōu)惠延續(xù)，個(gè)別急需清倉(cāng)的款式可以突出比大促時(shí)更優(yōu)惠，吸引點(diǎn)擊流量;最后客服方面也要加大力度，話術(shù)方面可以透露這次的價(jià)格會(huì)比大促時(shí)更便宜，時(shí)不待人，營(yíng)造緊張氛圍。

此外老客戶也是我們不可忽略的重要資源，通過(guò)短信、旺旺、微淘等方式告知老客戶返場(chǎng)活動(dòng)信息，因?yàn)槔峡蛻羰亲顬榱私馕覀兊赇伄a(chǎn)品，并且大部分客戶在知道自己經(jīng)常購(gòu)買的店鋪有返場(chǎng)活動(dòng)時(shí)都會(huì)有很大興趣回購(gòu)。做好老客戶維護(hù)，不僅提高店鋪轉(zhuǎn)化率，還能帶動(dòng)店鋪其他數(shù)據(jù)提升。

二、保持店鋪正常上新節(jié)奏

人都有會(huì)“喜新厭舊”，新品是一個(gè)很吸引買家的產(chǎn)品。一方面適當(dāng)?shù)纳闲聲?huì)重新吸引顧客，另一方面，上新也是在為我們下一個(gè)大促活動(dòng)做鋪墊。

因?yàn)榭梢猿眠@個(gè)大促的余熱給新品增加點(diǎn)基礎(chǔ)銷量這樣以后產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)有基礎(chǔ)銷量的保障，不管是報(bào)名活動(dòng)，還是開(kāi)直通車，都是會(huì)相對(duì)簡(jiǎn)單有效的。

并且上新后不管是大促時(shí)有沒(méi)有購(gòu)買過(guò)我們店鋪產(chǎn)品的買家都是一種強(qiáng)有力的吸引，我們也可以對(duì)這些新品做一個(gè)比較強(qiáng)有力的活動(dòng)營(yíng)銷。比如，我們這次大促賣得不好的產(chǎn)品，我們可以做一個(gè)搭配，買新品送一件指定產(chǎn)品。這樣既可以增加新品的競(jìng)爭(zhēng)力轉(zhuǎn)化率，又可以清理一些滯銷產(chǎn)品庫(kù)存，一舉兩得。當(dāng)然我們需要考慮到成本的計(jì)算，也可以通過(guò)購(gòu)買多少件送什么禮物的方式處理這類滯銷庫(kù)存。

三、做好庫(kù)存盤點(diǎn)

這個(gè)可能會(huì)有賣家不理解，都已經(jīng)結(jié)束活動(dòng)了，怎么還要盤點(diǎn)庫(kù)存呢?這是因?yàn)椋?/p>

1.統(tǒng)計(jì)各個(gè)產(chǎn)品的售罄率和現(xiàn)有庫(kù)存情況，這個(gè)是可以幫助我們判定店鋪的爆款和接下來(lái)是否可以增加該款式的推廣和備貨，尤其是對(duì)于那些沒(méi)有明細(xì)季節(jié)限制的產(chǎn)品更是如此;

而知道現(xiàn)有庫(kù)存情況，對(duì)于那些剩余庫(kù)存特別的產(chǎn)品或規(guī)格，就要想辦法做清倉(cāng)活動(dòng)，這時(shí)就不要考慮有沒(méi)有利潤(rùn)了，只有將貨物快速出售出去，才能盡可能的減少損失。

2.做好接下來(lái)的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，對(duì)于這次大促活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的爆款，咱們可以增加一些推廣投入，使其繼續(xù)保持漲勢(shì)，同時(shí)規(guī)劃好接下來(lái)新款上架安排，幫助店鋪持續(xù)發(fā)展。

3.發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題：

(1)發(fā)貨速度慢?——提前準(zhǔn)備好包材、包裝人員

大促或者活動(dòng)期間，賣家的主要關(guān)注點(diǎn)都在客服和活動(dòng)推廣上面，對(duì)于訂單打包等關(guān)注就會(huì)相對(duì)減弱，等到訂單來(lái)了才手忙腳亂的準(zhǔn)備包材和打包人員，這時(shí)會(huì)導(dǎo)致打包速度慢等等問(wèn)題。

在活動(dòng)開(kāi)始前，我們要先清點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)寶貝庫(kù)存和包材數(shù)量，做好登記，對(duì)庫(kù)存情況做到心中有數(shù);此外，可以根據(jù)以往活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，提前將熱銷寶貝做好預(yù)包裝，減少活動(dòng)期間的打包時(shí)間，確保發(fā)貨的及時(shí)性。

(2)物流速度慢?——提前與物流公司溝通、保持和客戶隨時(shí)溝通

大促期間包裹量多，物流公司的運(yùn)送壓力大，造成物流速度比平時(shí)慢也是不可避免的，我們可以提前跟物流公司溝通好，包括取貨的時(shí)間、掃碼的時(shí)間、發(fā)走的時(shí)間等等，盡量能爭(zhēng)取早點(diǎn)將寶貝派送到客戶手中。

此外，一定要及時(shí)將物流信息通知到客戶，不管是通過(guò)短信或者是旺旺，在包括發(fā)貨、運(yùn)輸途中和送達(dá)這一整個(gè)過(guò)程，都要及時(shí)的跟客戶溝通物流信息。

三、售后問(wèn)題及時(shí)主動(dòng)處理

這個(gè)問(wèn)題是所有賣家需要重視的，因?yàn)榇蟠俸螅酆髥?wèn)題明顯會(huì)比平時(shí)多，這時(shí)候考驗(yàn)我們客服工作人員的處理問(wèn)題的方法態(tài)度與技巧了。

開(kāi)始問(wèn)得最多的肯定是發(fā)貨時(shí)間問(wèn)題，我們要耐心的跟顧客解釋因?yàn)榘l(fā)貨量太大導(dǎo)致有一些沒(méi)辦法正常發(fā)出，這個(gè)時(shí)候我們可以送一些優(yōu)惠券給這些發(fā)貨延遲的顧客，可以適當(dāng)?shù)募哟髢?yōu)惠券的額度，因?yàn)檫@類買家是我們的優(yōu)質(zhì)客戶，他的二次復(fù)購(gòu)會(huì)大大提升我們的店鋪權(quán)重，這點(diǎn)很重要。

還有一個(gè)問(wèn)題就是關(guān)于退貨退貨或是換貨的問(wèn)題，關(guān)于這種問(wèn)題，我們一定要迅速處理，不然買家給差評(píng)的幾率非常大。我們不能推卸責(zé)任，如果顧客知道我們是在推卸責(zé)任。那么可能會(huì)對(duì)我們產(chǎn)品進(jìn)行差評(píng)，這個(gè)時(shí)候就會(huì)影響我們店鋪的權(quán)重了進(jìn)而影響店鋪產(chǎn)品排名。

并且當(dāng)一個(gè)顧客對(duì)于我們處理售后問(wèn)題的結(jié)果不滿意的時(shí)候，他是不會(huì)想著第二次購(gòu)買我們店鋪的產(chǎn)品的。這就會(huì)直接影響到我們的復(fù)購(gòu)率，復(fù)購(gòu)率是店鋪權(quán)重里面很關(guān)鍵的一項(xiàng)。這也會(huì)影響到我們店鋪大促過(guò)后的流量。

還有一個(gè)問(wèn)題是關(guān)于我們的評(píng)論信息管理的，要是萬(wàn)一有顧客在大促過(guò)后給了差評(píng)，寫了負(fù)面評(píng)價(jià)信息，我們要及時(shí)回復(fù)，減少對(duì)其他顧客產(chǎn)生的不良影響。我們要想辦法修改差評(píng)。盡量滿足顧客的要求，該補(bǔ)發(fā)的補(bǔ)發(fā)，該送禮物的送點(diǎn)小禮物，要耐心的對(duì)顧客進(jìn)行溝通。

淘寶雙11發(fā)貨時(shí)間要求和交易規(guī)則是什么？

在淘寶雙11大促活動(dòng)期間，肯定也有不少賣家想要認(rèn)真學(xué)習(xí)和了解一下淘寶雙11的發(fā)貨時(shí)間要求以及交易規(guī)則，我馬上就來(lái)給各位賣家們介紹。

賣家須按照以下要求完成發(fā)貨，否則淘寶網(wǎng)有權(quán)依據(jù)《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》違背發(fā)貨時(shí)間承諾規(guī)則進(jìn)行處理。

1、一般要求

(1)2022年11月01日00:00:00-2022年11月03日23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單，商家須在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄;

(2)2022年11月11日00:00:00-2022年11月14日23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單，商家須在2022年11月16日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄;

2、定制、預(yù)售、眾籌商品

2022年11月01日00:00:00-2022年11月14日23:59:59期間買家付款的訂單，以賣家設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間(即在商品詳情頁(yè)上系統(tǒng)顯示的發(fā)貨時(shí)間)為準(zhǔn)。

3、發(fā)貨時(shí)間另有約定的以雙方約定為準(zhǔn)。

淘寶雙11交易規(guī)則是什么?

1、確認(rèn)收貨超時(shí)

2022年11月11日00:00:00-2022年11月14日23:59:59期間付款成功的訂單：

1)、通過(guò)快遞、EMS發(fā)貨的，自系統(tǒng)顯示“賣家已發(fā)貨”起滿240小時(shí)(相當(dāng)于10天)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨;

2)、通過(guò)平郵發(fā)貨的，自系統(tǒng)顯示“賣家已發(fā)貨” 起滿720小時(shí)(相當(dāng)于30天)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨;

3)、淘寶海外直郵商品訂單，自系統(tǒng)顯示“賣家已發(fā)貨”起滿720小時(shí)(相當(dāng)于30天)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨;

4)、買家可自主延長(zhǎng)收貨的時(shí)間調(diào)整為最大可延長(zhǎng)120小時(shí)(相當(dāng)于5天);

5)、賣家收貨地址為中國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)及海外國(guó)家/地區(qū)的淘網(wǎng)交易訂單，確認(rèn)收貨超時(shí)規(guī)則不變，即與日常訂單確認(rèn)收貨超時(shí)規(guī)則一致。

6)、當(dāng)交易類型為普通實(shí)物交易，交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)收貨“，有攬件記錄的訂單，在確認(rèn)收貨超時(shí)前未顯示簽收，淘寶網(wǎng)視情形可將交易超時(shí)時(shí)間延長(zhǎng)72小時(shí);若延長(zhǎng)72小時(shí)后訂單仍未顯示簽收，淘寶網(wǎng)視情形可再次將交易超時(shí)時(shí)間延長(zhǎng)72小時(shí)，該訂單最多可延長(zhǎng)3次。

2、退款/投訴流程

1)、買家已付款但未發(fā)貨訂單退款申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整

由于活動(dòng)期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過(guò)大，已付款但未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能在以下時(shí)間段內(nèi)將暫時(shí)關(guān)閉

①在2022年11月01日00:00:00-2022年11月01日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁(yè)面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉;該功能將于2022年11月1日08:00:00重新開(kāi)啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

②在2022年11月11日00:00:00-2022年11月11日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁(yè)面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉;該功能將于2022年11月11日08:00:00重新開(kāi)啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

2)、延遲發(fā)貨類退款申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整

2022年11月11日00:00:00-2022年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單，在2022年11月11日00:00:00-2022年11月16日23:59:59期間，【缺貨】、【未按約定時(shí)間發(fā)貨】這兩個(gè)申請(qǐng)退款的原因選項(xiàng)將暫時(shí)關(guān)閉，消費(fèi)者無(wú)法選擇【缺貨】或【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為申請(qǐng)退款的原因;2022年11月17日00:00:00后上述退款申請(qǐng)理由選項(xiàng)將重新開(kāi)啟，消費(fèi)者可以恢復(fù)選擇;但，虛擬商品訂單除外;具體以退款處理頁(yè)面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

3)、賣家處理退款時(shí)間調(diào)整

①對(duì)于在2022年11月11日00:00:00到2022年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請(qǐng)的

A、商家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，同日常規(guī)則

B. 商家已點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，買家在2022年11月11日00:00:00至2022年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請(qǐng)的，賣家應(yīng)在買家發(fā)起或修改退款申請(qǐng)后的5天內(nèi)及時(shí)處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁(yè)面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

②買家在2022年11月11日00:00:00至2022年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且買家使用快遞、EMS退貨的，賣家應(yīng)在買家填寫退貨運(yùn)單號(hào)后的10天內(nèi)及時(shí)處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動(dòng)退款給消費(fèi)者;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁(yè)面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

4)、申請(qǐng)介入的交易流程調(diào)整

對(duì)于在2022年11月11日00:00:00至2022年12月11日23:59:59期間申請(qǐng)?zhí)詫毦W(wǎng)介入的退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則買家/賣家應(yīng)在申請(qǐng)介入后的5天內(nèi)上傳相關(guān)憑證，且賣家應(yīng)在買家上傳相關(guān)憑證后的2天內(nèi)及時(shí)處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶評(píng)價(jià)判定廣告原因是什么？為什么淘寶評(píng)價(jià)會(huì)判定為廣告？

淘寶店鋪描述怎么做？如何做好淘寶商品描述？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。