亞馬遜客服是用英語嗎？客服工作發(fā)展好嗎？

說到亞馬遜客服這個崗位，其實，部分朋友也是很有興趣的，但是，有些人也想了解就是做亞馬遜客服是否需要用英語來交流?那么，今天我們就來講下，亞馬遜客服語言交流的問題，想做客服的朋友可以來看下。

客服工作發(fā)展好嗎?

客服有多種，有的是英文客服、有的是日語客服，還有很多的小語種客服。首先通過亞馬遜客服的崗位招聘信息可以清楚，跨境客服的要求是不低的。除了給客戶服務(wù)，首先是英語，最低也要過四級，且有比較好的讀寫能力。

其次就是要熟悉郵件的收發(fā)操作，因為亞馬遜的買賣主要是通過郵件溝通的。

然后還要懂得抓住客戶的心理，通過些話術(shù)去引導(dǎo)他們購買促成交易。對于些較高級點的客服，還有用戶建議及反饋、信息收集等能力，這些都是對客服能力有比較高的考驗的，所以客服的發(fā)展前景還是很不錯的。

發(fā)展路徑：

1、店鋪運營其實客服的工作，到后面會是逐漸去接觸些店運營相關(guān)的工作內(nèi)容的，所以大家可以往運營這方面發(fā)展?？梢栽跇I(yè)余時間找店運營學(xué)習(xí)下店鋪的知識，然后在平時的工作中，可以去看看店鋪的數(shù)據(jù)等等，積累經(jīng)驗。

2、客服主管的工作并不是一成不變的，越往后發(fā)展，接觸到的方面也是越多的，例如客戶的資料收集、反饋整理等，這些都是跟重要的工作，而且越到后期，客服就要更加懂得該怎么去抓住客戶的心里，那么就可以往客服主管方向發(fā)展。

對于新手客服來說，首先就是要做好回復(fù)客戶、售前售后等工作，同時要思考怎么能更好的抓住買家，從他們的心理去突破，促進(jìn)成交。

之后的話，可能會開始接觸店鋪產(chǎn)品上架、維護(hù)等操作，這樣就逐漸接觸到一些運營的工作，大家也可以問問為什么這樣做，然后去積累一定的經(jīng)驗。之后的話，大家就可以往自己的目標(biāo)發(fā)展，看看是做客服還是主管，或者是其他崗位，選擇是比較多的。

作為，亞馬遜客服大部分是要求會英語的，有個是需要其他的語種，所以，如果你的英語不錯，那至少是符合了客服的基本條件，更容易進(jìn)入這個行業(yè)，當(dāng)然，加入這個行業(yè)后，后期的發(fā)展可以超主管或者是其他崗位去拓展。

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