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    淘寶發(fā)錯貨商家有什么處罰?流程介紹!

    2022-04-20|10:01|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:1033

    我們在網(wǎng)上購物,最怕的就是對方發(fā)錯貨了,如果貨物發(fā)錯了,那么會收不到自己想要的產(chǎn)品,那么這個行為會對我們的商家有什么處罰呢?估計很多人都不知道,下面就來詳細(xì)介紹下這個流程,來學(xué)習(xí)下吧!



    正常流程如下:1.先和客服在旺旺聊天里確認(rèn)好發(fā)錯貨的事情,一般情況下,客服都會道歉,然后溝通給你承擔(dān)郵費退回,截圖好聊天記錄,以及發(fā)錯貨實景拍照。

    2.打開訂單,找到投訴商家入口(下方有圖),選擇發(fā)貨問題,原因選擇錯發(fā),然后將投訴原因,以及聊天記錄截圖,快遞實拍圖上傳,并填寫好自己的聯(lián)系電話即可。

    3. 以上就是投訴的流程,發(fā)貨錯的處罰是交易金額的30%不超過500元,這個和賣家協(xié)商。最后說說投訴和差評的影響,如果你想差評,那你得確認(rèn)收貨后,然后再評價,然后再申請售后退款即可(如果賣家服務(wù)態(tài)度不差的話,沒有必要,這種操作是最惡心賣家的)。

    至于差評的影響,如果僅僅是說物流時間長,然后還發(fā)錯貨,對賣家來講是影響不大的,如果銷量還不錯的話,你的評價很快就會被頂下去,但是你也沒辦法亂寫其他差評,因為你亂寫差評,商家也能通過后臺申訴惡意差評然后把你的差評給刪除。

    投訴的影響,規(guī)則我不太記得了,很多年前好像有扣分,但是這個扣分是一般違規(guī)扣分,對商家?guī)缀鯖]有傷害,所以如果商家的態(tài)度不惡劣,售后還不錯的情況下,得饒人處且饒人,拿著30%的賠付挺好的。



    淘寶發(fā)錯貨怎么投訴?可以進(jìn)行賠償嗎?

    現(xiàn)如今淘寶的發(fā)展,讓我們的生活也發(fā)生了改變,大部分的人都是在淘寶上進(jìn)行購物,但是享受這些便利的時候也同樣承擔(dān)一定的風(fēng)險,店鋪由于訂單過多會出現(xiàn)發(fā)錯貨的現(xiàn)象,下面說說淘寶發(fā)錯貨怎么投訴?

    1、先和客服在旺旺聊天里確認(rèn)好發(fā)錯貨的事情,一般情況下,客服都會道歉,然后溝通給你承擔(dān)郵費退回,截圖好聊天記錄,以及發(fā)錯貨實景拍照。

    2、打開訂單,找到投訴商家入口,選擇發(fā)貨問題,原因選擇錯發(fā),然后將投訴原因,以及聊天記錄截圖,快遞實拍圖上傳,并填寫好自己的聯(lián)系電話即可。

    3、以上就是投訴的流程,發(fā)貨錯的處罰是交易金額的30%不超過500元,這個和賣家協(xié)商。

    發(fā)錯貨可以進(jìn)行賠償嗎:

    1、淘寶賣家發(fā)錯貨可旺旺聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退款處理,無法進(jìn)行賠償處理,如賣家拒絕換貨或退款處理可申請?zhí)詫毧头槿胩幚怼?/p>

    2、如收到貨物發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)錯貨了,建議保留好相關(guān)憑證,優(yōu)先旺旺聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退款處理。如未能協(xié)商一致,建議申請退款或申請售后處理。(如訂單未確認(rèn)收貨申請退款,訂單交易成功的0-15天內(nèi)申請售后)。

    3、交易成功的15天后,頁面上申請售后的入口已經(jīng)關(guān)閉,如商品存在問題,建議提供有效憑證,聯(lián)系淘寶網(wǎng)客服處理。

    4、以上申請如賣家拒絕后,可以申請?zhí)詫毧头槿胩幚怼=ㄗh當(dāng)著快遞員的面驗貨,有問題拍照拒收。

    5、運費:交易中的運費爭議,根據(jù)“誰過錯,誰承擔(dān)”的原則處理,但買賣雙方協(xié)商一致的除外。如果交易存在約定不清的情形,淘寶無法確定責(zé)任,交易做退貨退款處理,發(fā)錯貨運費由賣家承擔(dān),退貨運費由賣家承擔(dān)。

    通過這幾點的介紹,我們知道淘寶發(fā)錯貨的話,可以去進(jìn)行投訴,但是一般發(fā)錯貨可以要求商家進(jìn)行退換,無法進(jìn)行賠償處理的,運費也是有賣家進(jìn)行負(fù)責(zé)。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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