拼多多怎樣提高自動(dòng)回復(fù)？自動(dòng)回復(fù)率規(guī)則是怎樣的？

對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，及時(shí)回答消費(fèi)者的問(wèn)題，不讓消費(fèi)者久等是最基本的素質(zhì)，可以體現(xiàn)出一個(gè)店鋪的服務(wù)水平，不過(guò)，有時(shí)候忙不過(guò)來(lái)，也可以設(shè)置拼多多自動(dòng)回復(fù)，這樣可以避免客戶流失。

一、怎樣提高？

1、設(shè)置機(jī)器人回復(fù)：快速設(shè)置熱門咨詢題，買家點(diǎn)擊問(wèn)題即可收到答案。

2、設(shè)置狀態(tài)：當(dāng)天第一次收到買家咨詢時(shí)，快速向買家回復(fù)。

3、聊天自助菜單：聊天頁(yè)開啟自助菜單，當(dāng)買家發(fā)送訂單卡片時(shí)可關(guān)于該訂單的相關(guān)操作語(yǔ)術(shù)。

4、設(shè)置頁(yè)面分流：售前咨詢找售前客服，售后咨詢找售后客服，所有客服不在線時(shí)，您也可設(shè)置“離線接收賬號(hào)”，保證每一個(gè)買家都能快速得到響應(yīng)。

5、商家卡片：買家向您發(fā)送商品卡片時(shí)，可您設(shè)置的關(guān)于該商品的回復(fù)。

6、下載商家版：掃碼下載商家版，隨時(shí)隨地回復(fù)買家咨詢。

二、回復(fù)率規(guī)則

有效回復(fù)率=有效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)/咨詢?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)×100%，時(shí)間是定格在每天的8點(diǎn)到23無(wú)效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00點(diǎn)時(shí)間段，來(lái)咨詢的顧客，重要的是您在60分鐘內(nèi)進(jìn)行了回復(fù)的才是有效回復(fù)。

所有咨詢?cè)撋碳覇?wèn)題的消費(fèi)者中，任意一條消息未得到商家客服回復(fù)或者超過(guò)一小時(shí)后才得到商家客服回復(fù)的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)，平臺(tái)統(tǒng)計(jì)時(shí)間以消費(fèi)者當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢問(wèn)未得到回復(fù)只累計(jì)一次。如果當(dāng)天咨詢?nèi)藬?shù)超過(guò)100且有效回復(fù)率低于50%的話，店主就要小心了。因?yàn)槠脚_(tái)會(huì)給予處罰的，低于50%就會(huì)處罰1000元。需要注意的是超過(guò)100人咨詢才開始計(jì)算罰款。有些惡意垃圾廣告，目前仍然需要回復(fù)，如果商家認(rèn)為情節(jié)十分嚴(yán)重，影響過(guò)于惡劣時(shí)可以給予舉報(bào)的，隨便回復(fù)后右上角點(diǎn)舉報(bào)。這個(gè)回復(fù)率是每天統(tǒng)計(jì)的，活動(dòng)要求的回復(fù)率一般是近3天的回復(fù)率要求達(dá)標(biāo)。

設(shè)置了之后，可以提高我們?cè)诳蛻粜闹械男蜗螅瑤椭蛻舾玫亓私馕覀兊牡赇伜彤a(chǎn)品。不過(guò)，商家也要給客服做系統(tǒng)的培訓(xùn)，客戶呼喚人工的時(shí)候，一定要及時(shí)回復(fù)。

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