面試客服一般會問什么問題？面試客服問題以及回答匯總

有很多大學(xué)生畢業(yè)之后，都會找淘寶客服這份工作，畢竟，做客服的話還是蠻鍛煉人的，最近有小伙伴問，面試客服一般會問什么問題呢?下面我們就來講解一下會問到的問題。

1、若是遇上了難纏的客戶，您將怎么處理?

2、您對加班有什么樣的看法?您個人愿意接受加班嗎?

3、您對客服崗位的薪資要求具體是怎樣的?

4、由于客服工作會帶來很多的壓力，您怎樣排解壓力，使壓力不會影響到您與客戶的溝通?

根據(jù)以上問題作出的回答：

1、在溝通中先了解客戶遇到了怎樣的難題，并且想要得到怎樣的處理方案，讓客戶覺得自己受到了重視，然后再根據(jù)客戶的意見，迅速給客戶提供有效的解決方案，并代表公司向?qū)Ψ奖磉_歉意。這種問題主要是考研面試人員在處理問題時是不是夠冷靜，能夠有條不紊地解決難題。

2、實際上很多公司并非只是在招聘客服崗位時，才會提出這樣的問題，當(dāng)您遇到這個問題時要明白，公司并非一定會經(jīng)常加班，只是想要了解您個人愿意為公司能夠做出多大的奉獻。此時您回答的話，可以選擇如果工作需要的話，會義不容辭加班，當(dāng)然個人也會努力提升工作效率，減免不必要的加班。

3、倘若你直接回答很低的一個數(shù)字，那顯然也在另一個層面表露你自己的能力也比較弱;倘若你的薪資要求高得離譜，又會顯得你分量過重，公司受用不起。因而，你在回答這樣的問題時，要避開這樣的低級錯誤。

一般來說，雇傭者往往會在招聘時對客服崗位已經(jīng)有了開支預(yù)算，他們第一次提出的價錢通常都是公司能夠給予的高價，他們想了解這筆錢能不能引起你對客服這個崗位的工作興趣。所以你在回答問題前要注意聆聽一下面試者對公司以及工作崗位的介紹。

4、在通話過程中：盡量保持著微笑，盡可能放緩呼吸，保持語調(diào)平穩(wěn)，選用合適的語句，讓自己關(guān)注于解決問題的方法而不是客戶的態(tài)度；在客戶出言不遜時，您發(fā)現(xiàn)自己被氣得呼吸變粗，說話變快變高聲，這時應(yīng)先將話機置“靜音”態(tài)幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調(diào)整到正常狀態(tài)，然后開始主動的對話。

總的來說，在面試客服的時候，不要緊張害怕，一定要將自己最好的一面展示出來，這樣才能夠有機會贏得崗位。以上就是今天分享的相關(guān)內(nèi)容，希望能夠幫助到各位。

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