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    亞馬遜站內(nèi)信什么意思?怎么設(shè)置?

    2022-04-21|14:51|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:379

    有一些淘寶天貓的賣家朋友不滿足于國內(nèi)電商的業(yè)績,想要拓展跨境電商的業(yè)務(wù),在亞馬遜平臺,shopee平臺,ebay平臺中,選擇了平臺開店運(yùn)營,那么就來聊一聊亞馬遜站內(nèi)信什么意思?

    亞馬遜站內(nèi)信什么意思

    亞馬遜站內(nèi)信回復(fù)注意事項(xiàng):

    一、Amazon站內(nèi)信中不能含有買賣雙方的真實(shí)郵箱地址

    無論是Amazon的買家還是賣家, 站內(nèi)信的郵箱后綴都是亞馬遜的。也就是說買賣雙方并不能看到對方真實(shí)的郵箱,這是防止雙方線下交易或者談判。而且買賣雙方也不能在內(nèi)容中發(fā)送真實(shí)郵箱地址給對方,買家發(fā)給賣家的一般會(huì)被屏蔽掉,賣家發(fā)出去有可能得政策違規(guī)警告。

    二、Mark as no response needed

    如果買家發(fā)了一些thank you、thanks之類的客氣話,沒有實(shí)質(zhì)意義的,可以直接不回復(fù)。 點(diǎn)擊Mark as no response needed即可。

    這個(gè)功能在很特別情況下,可以用于超過24小時(shí)沒有回復(fù)的郵件,但是在使用頻率上要注意控制。 因?yàn)閬嗰R遜有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)監(jiān)測,不要過于投機(jī)取巧。Mark了以后,郵件還是要回復(fù)的,找到郵件再進(jìn)行回復(fù)。

    三、郵件內(nèi)容不能包含地址、鏈接等信息

    這個(gè)是說有些客戶不知道怎么發(fā)退貨申請, 然后讓你在郵件中發(fā)地址過去, 這個(gè)做法是不妥的。只能是通過郵件向客戶說明在哪里發(fā)一個(gè)Return Request過來,賣家再去授權(quán)退回。

    當(dāng)然客戶可以發(fā)地址和電話號碼給我們, 如果真的太難聯(lián)系上, 電話是個(gè)好辦法。

    同時(shí),發(fā)一個(gè)店鋪鏈接給買家,引導(dǎo)買家到鏈接地址中完成交易也是不行的。鏈接不能隨便發(fā),除了物流信息等,其他鏈接都最好不要發(fā)。

    四、郵件內(nèi)容不能利誘買家

    相信大家都清楚利誘是什么了,我給你什么好處,你也要給回些好處。

    特別是在處理差評時(shí), 不要一不小心就說出口了。

    怎么索評才不會(huì)被亞馬遜這個(gè)吹毛求疵的大boss監(jiān)控到呢?

    (1)不要買家一收到貨,立刻就發(fā)索評郵件!

    賣家發(fā)貨之后,不要立刻就發(fā)郵件給買家暗示他們收貨打好評,因?yàn)椴畈欢鄷r(shí)間段,亞馬遜自己的營銷系統(tǒng)也會(huì)觸發(fā)類似提醒郵件給買家,同步發(fā)送,賣家會(huì)被判定為騷擾買家和濫用買家信息。

    (2)用詞過于直白

    從英語郵件來看,有幾個(gè)單詞是明確不要使用的:

    Postive(積極的、正面的)

    Leave a 5-star review(請打五星)

    諸如此類,傻子都看得懂的索要好評字眼。亞馬遜更希望購物者站在一個(gè)中立的角度去發(fā)這樣一封售后營銷郵件,讓買家留下真實(shí)的產(chǎn)品體驗(yàn),應(yīng)側(cè)重體現(xiàn)售后服務(wù)如:Your order has been confirmed! Your order has been shipped! How is your order? 簡潔明了的表達(dá)郵件的主題為售后服務(wù),避免買家反感甚至引起Amazon官方警告處罰。

    (3)郵件內(nèi)容請保持干凈清爽

    索評郵件不要有太多多余的東西,防止引發(fā)客戶的反感和賬號危險(xiǎn),舉個(gè)例子,郵件上半截還在感謝買家購買商品,話鋒一轉(zhuǎn)就開始推銷你的新產(chǎn)品,讓一封「感謝購買」郵件變成了促銷信息,超過80%的買家會(huì)對比表現(xiàn)出方案。

    注意?。?!通過站內(nèi)信與客戶溝通也是亞馬遜運(yùn)營中重要的環(huán)節(jié),大家不要小視這一點(diǎn),多了解一些亞馬遜平臺相關(guān)的規(guī)則,避免踩了紅線導(dǎo)致賬號被封。

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