為了更好的保障消費(fèi)者身體健康和生命安全，做好疫情防控的保障工作，淘特平臺(tái)特針對(duì)以下幾類商品進(jìn)行重點(diǎn)治理，并將進(jìn)一步加大懲治力度，請(qǐng)各位商家加強(qiáng)自檢自查，嚴(yán)格遵守相關(guān)要求。

詳細(xì)內(nèi)容如下：

一、藥品類：

(一)假藥、劣藥及其他禁止出售的藥品。如西布曲明等

(二)特殊管理的藥品，主要包括精神類、麻醉類、放射類、興奮劑類、疫苗、血液制品、醫(yī)療用毒性藥品、有毒中藥材、易制毒藥品。商品舉例：如三唑侖等精神類藥品、可卡因等麻醉類藥品、阿托品原料藥等毒性西藥、注射用亞錫甲基二磷酸鹽等放射性藥品、雄烯二醇等興奮劑類藥品等

(三)境內(nèi)處方藥及非處方藥、境外藥，平臺(tái)定向招商的店鋪除外，主要包括中成藥、原料藥及其制劑、生化藥品、中藥飲片、中藥方劑、中藥配方顆粒等。

商品舉例：如連花清瘟膠囊中成藥藥品、甲硝唑片化學(xué)藥品等

(四)平臺(tái)認(rèn)定的與藥品作用相同或相似情形的商品。主要包括：

1.可致使他人暫時(shí)失去反抗能力、意識(shí)模糊的迷藥類，如聽話水、以及描述有至昏迷和失憶等情形。

2. 口服或外用的催情類商品，如氟立班絲氨、回春之夜等。

二、三類醫(yī)療器械類

依照國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局發(fā)布的《醫(yī)療器械分類規(guī)則》及相關(guān)分類目錄認(rèn)定的“三類醫(yī)療器械和注射類美白針劑、溶脂針劑、填充針劑等用于人體注射的美容針劑類商品，如瑞藍(lán)、微晶瓷等美白針劑，玻尿酸隆鼻隆下巴等溶脂針劑等。

淘特平臺(tái)將依據(jù)《淘特市場(chǎng)管理規(guī)范》對(duì)違規(guī)商品操作刪除處理，并依據(jù)具體違規(guī)情況，對(duì)店鋪采取禁止上新、店鋪監(jiān)管罰沒(méi)保證金等措施。

請(qǐng)各位淘特商家及時(shí)對(duì)店鋪商品進(jìn)行自查自改，嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則。

淘特惡意訂單風(fēng)險(xiǎn)防控服務(wù)常見問(wèn)答匯總

淘特惡意訂單風(fēng)險(xiǎn)防控服務(wù)來(lái)啦，想必許多商家對(duì)該功能有很多疑問(wèn)，本次我們就整理了一些常見問(wèn)題為大家答疑，希望可以對(duì)各位淘特賣家們有所幫助呢。

Q1：如何開通該權(quán)限?

A1：無(wú)需報(bào)名，打開https://ss.taobao.com/ 右上角登錄賬號(hào)點(diǎn)擊立即使用即可。

Q2：登錄后沒(méi)看到什么內(nèi)容?

A2：系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)識(shí)別店鋪是否有異常訂單，如果識(shí)別到異常，會(huì)在惡意訂單預(yù)警列表進(jìn)行查看，店鋪需要及時(shí)去處理;如果登錄后沒(méi)有任何訂單信息，則表示系統(tǒng)暫時(shí)未識(shí)別到異常訂單，說(shuō)明店鋪經(jīng)營(yíng)狀態(tài)良好，后續(xù)可關(guān)注系統(tǒng)檢測(cè)結(jié)果。

Q3：目前惡意訂單工具提供哪些服務(wù)?

A3：惡意訂單風(fēng)險(xiǎn)提供退貨風(fēng)險(xiǎn)、攻擊風(fēng)險(xiǎn)、敲詐風(fēng)險(xiǎn)三類風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別預(yù)警，本期暫時(shí)開放攻擊風(fēng)險(xiǎn)(疑似雙地址)，開放未來(lái)會(huì)陸續(xù)開放更多的風(fēng)險(xiǎn)能力，敬請(qǐng)期待。

【風(fēng)險(xiǎn)分類】

(1)攻擊風(fēng)險(xiǎn)：不以真實(shí)消費(fèi)為目的，以打擊、報(bào)復(fù)等目的，通過(guò)溝通威脅、批量拍下占用庫(kù)存、付款后申請(qǐng)退款等手段造成商家經(jīng)營(yíng)成本的浪費(fèi)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的不正常下降的行為。包括因知識(shí)產(chǎn)權(quán)、盜圖等投訴被報(bào)復(fù)拍下，因交易糾紛問(wèn)題被報(bào)復(fù)拍下，被同行攻擊拍下，設(shè)錯(cuò)價(jià)格被大量拍下，未收到貨確認(rèn)退款，非真實(shí)消費(fèi)所需-付款后(未發(fā)貨)立即退款，滿減拼湊付款后(未發(fā)貨)申請(qǐng)部分退款，非真實(shí)消費(fèi)所需-賣家發(fā)貨后立即申請(qǐng)退款

(2)退貨風(fēng)險(xiǎn)：買家頻繁通過(guò)濫用退款售后權(quán)益，利用虛假物流、**、 少件、調(diào)包等手段，從中進(jìn)行牟利的行為。包括物流單號(hào)被重復(fù)使用，退回的商品與退貨訂單商品不一致，退貨物流地址非本店退貨地址，退回商品件數(shù)與實(shí)際下單數(shù)量不符，退貨物流無(wú)走件記錄。

(3)敲詐風(fēng)險(xiǎn)：不以真實(shí)消費(fèi)為目的，利用國(guó)家法律或平臺(tái)規(guī)則，通過(guò) 敲詐勒索賣家牟取利益的非正常消費(fèi)者行為。包括假借打擊假貨名義進(jìn)行敲詐威脅，假借廣告法的名義進(jìn)行敲詐威脅，假借食品法的名義進(jìn)行敲詐威脅。

Q4：如何申請(qǐng)開通子賬號(hào)權(quán)限?

A4：平臺(tái)主動(dòng)識(shí)別到的異常訂單，無(wú)需對(duì)子賬號(hào)授權(quán)，主子賬號(hào)可隨時(shí)登錄進(jìn)行查看處理，請(qǐng)店鋪?zhàn)孕凶龊米淤~號(hào)的管理。

Q5：看到預(yù)警訂單，我需要怎么做?

A5：預(yù)警給到您的訂單，需要核實(shí)下是否是風(fēng)險(xiǎn)，如果不是風(fēng)險(xiǎn)，點(diǎn)擊【核實(shí)正?！考纯?如果是風(fēng)險(xiǎn)，點(diǎn)擊【確認(rèn)異?！?，未發(fā)貨訂單將為您關(guān)閉，發(fā)貨買家可支持不賠付。如果店鋪無(wú)法核實(shí)，也可以【忽略預(yù)警】。

請(qǐng)謹(jǐn)慎核實(shí)淘特預(yù)警的訂單，如已核實(shí)正常，后續(xù)再發(fā)現(xiàn)訂單有問(wèn)題，不支持上報(bào)。

Q6：如果判定為風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)相關(guān)訂單和賬號(hào)會(huì)做什么樣的處罰?

A6：判定為風(fēng)險(xiǎn)的訂單，相應(yīng)指標(biāo)會(huì)做剔除(如退款時(shí)長(zhǎng)、品質(zhì)退款率等);該筆訂單涉及的買家賬號(hào)，基于風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重程度，會(huì)做警告、限購(gòu)、凍結(jié)賬號(hào)等處置。

Q7：除了以上三類風(fēng)險(xiǎn)之外，我可以上報(bào)其他類型的風(fēng)險(xiǎn)嗎?

A7：暫時(shí)僅支持平臺(tái)主動(dòng)識(shí)別輸出的異常風(fēng)險(xiǎn)訂單，暫時(shí)不支持店鋪上報(bào)。我們會(huì)結(jié)合店鋪的訂單情況透出異常訂單，需要親及時(shí)關(guān)注并去處理，如您需要舉報(bào)惡意訂單，請(qǐng)?jiān)谇巴碳夜ぷ髋_(tái)-惡意行為投訴中心進(jìn)行投訴：https://tousu.taobao.com/。

Q8：異常評(píng)價(jià)預(yù)警功能是否開放?

A7：暫未開放，敬請(qǐng)期待。如您遭受到買家的惡意評(píng)價(jià)(廣告評(píng)價(jià)、無(wú)意義評(píng)價(jià)、威脅評(píng)價(jià))，可先前往惡意行為投訴中心進(jìn)行投訴：https://tousu.taobao.com/。

注：相關(guān)預(yù)警信息按原樣提供，可能存在偏差，供您參考，不構(gòu)成任何形式的陳述或保證。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

難題沒(méi)解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí)，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

淘寶消費(fèi)者保障服務(wù)是什么？淘寶消費(fèi)者保障服務(wù)有哪些？

2020年新型冠狀病毒肺炎疫情，開淘寶口罩店鋪名字怎么??？

《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)范》公示通知

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。