淘寶如何查看客服及時(shí)回復(fù)率？了解客服響應(yīng)效率

                   客服回復(fù)率是衡量客服工作效率的一項(xiàng)重要數(shù)據(jù)，對(duì)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率有直接影響。

本攻略將介紹怎么查詢淘寶客服的及時(shí)回復(fù)率，以及怎么進(jìn)步回復(fù)率。

一、淘寶能夠看客服及時(shí)回復(fù)率嗎？能夠，淘寶商家能夠通過(guò)以下步驟檢查客服的及時(shí)回復(fù)率：登錄淘寶后臺(tái)，進(jìn)入“千牛賣(mài)家工作臺(tái)”。在左側(cè)導(dǎo)航欄中點(diǎn)擊“客戶服務(wù)”。在“客服管理”選項(xiàng)卡中，點(diǎn)擊“客服數(shù)據(jù)”。

在“回復(fù)率”欄目下，即可檢查客服的及時(shí)回復(fù)率。

二、怎樣進(jìn)步客服及時(shí)回復(fù)率？設(shè)置好機(jī)器人主動(dòng)回復(fù)：在人工客服無(wú)法及時(shí)回復(fù)時(shí)，能夠設(shè)置機(jī)器人進(jìn)行主動(dòng)回復(fù)，這也是有效的回復(fù)。找朋友幫助咨詢：讓朋友查找店肆并咨詢機(jī)器人或人工客服，進(jìn)步咨詢次數(shù)和回復(fù)率?；貜?fù)廣告信息：雖然廣告信息通常不太重要，但系統(tǒng)也會(huì)將其視為客戶咨詢?；貜?fù)廣告信息后，能夠舉報(bào)或拉黑用戶。

三、客服轉(zhuǎn)化率低的原因有哪些？客服轉(zhuǎn)化率低可能是由以下原因形成的：1. 店肆問(wèn)題店肆DSR評(píng)分過(guò)低。寶物太單一、描述不吸引人、圖片不清晰、尺碼不全、點(diǎn)評(píng)差等。2. 客服服務(wù)不規(guī)范回復(fù)太慢?？跉馓┯?。對(duì)產(chǎn)品屬性不熟悉。建議客服人員每天下班前對(duì)未成單的原因做匯總，剖析低轉(zhuǎn)化率的原因，并擬定針對(duì)性改進(jìn)措施。                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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