深入剖析:淘寶人工客服是否能窺探協(xié)商歷史
2024-11-21|11:23|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:0
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淘寶人工客服能看到洽談前史嗎?
一、人工客服能看到洽談前史 淘寶人工客服可以檢查洽談前史,這是給賣家和買家兩邊檢查的。
假如申請(qǐng)客服介入,洽談前史將提供給淘寶小二。
二、洽談前史的檢查流程 買家投訴賣家流程: 在洽談前史中上傳憑證,如圖片、視頻或留言。 賣家應(yīng)對(duì)計(jì)劃: 依據(jù)買家憑證,上傳有利于自己的證據(jù)。 兩邊提交后: 淘寶小二受理判決時(shí),洽談前史提供給小二檢查。
三、洽談前史的意義 洽談前史有助于以下方面: 買家和賣家互相了解投訴/申述的詳細(xì)信息。 客服介入后,小二可以依據(jù)洽談前史進(jìn)行公正判決。 防止兩邊洽談過程中的誤解和糾紛。
四、其他常見問題 1. 淘寶發(fā)布產(chǎn)品人工審閱要多久? 一般情況下,淘寶產(chǎn)品審閱時(shí)刻約為 10 分鐘。但由于產(chǎn)品數(shù)量眾多,可能會(huì)有延遲。超過 10 分鐘仍未完成審閱,需求等待最多 3 小時(shí)重視審閱成果。 2. 哪些產(chǎn)品需求人工審閱? 體系會(huì)依據(jù)危險(xiǎn)判別產(chǎn)品是否需求人工審閱。產(chǎn)品發(fā)布后仍有違規(guī)危險(xiǎn),請(qǐng)商家自查產(chǎn)品內(nèi)容。
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