在淘寶上有很多店鋪在制作商品圖片的時候都會盡量的美化商品，有些店鋪甚至更夸張，這就讓實物和圖片有了一定的差異，有些買家收到貨之后就感覺自己收到了欺騙，那么如果圖片和實物不符應(yīng)該怎么辦呢?

淘寶圖片和實物不符怎么辦?

1、淘寶規(guī)則是你買到描述不符的會支持你退貨退款。不會支持索賠要求的。除非你因為商品造成傷害，因為此事浪費時間和精力不會有賠償?shù)摹?/p>

2、退了貨再投訴，可以投訴描述不符，你購買時的頁面有快照保留，并且你要出具你的物品確實與描述頁面描述不符的證明才行，否則基本會敗訴，淘寶小二一般會采用息事寧人的作法，勸你退了就算了。

3、如果買家收到的商品跟您的描述不一致的話，淘寶支持退貨退款，來回運費由您承擔(dān);如果交易中買賣雙方?jīng)]有對商品的描述約定清楚，比如雙方約定均碼，但未約定具體尺寸;您與買家已經(jīng)達(dá)成了退款協(xié)議，但是未對運費進(jìn)行約定的，則需要您承擔(dān)發(fā)貨運費以及與您發(fā)貨相同貨運方式的退貨運費;

4、您與買家未達(dá)成退款協(xié)議的，淘寶在介入后也無法確定是誰的責(zé)任，此時交易將做退貨退款處理，發(fā)貨運費由您承擔(dān)，退貨運費由賣家承擔(dān);

5、如果您的買家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此問題通過肉眼無法做出判斷的，比如材質(zhì)不符，您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供相關(guān)的證明文件，比如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證，以便淘寶合適處理。

給大家介紹一下商家因為頁面與實物不符遭到投訴售假的幾種情況以及應(yīng)對辦法：

1、頁面圖片與實物顏色差距太大

頁面做出來，與實物間是有些許色差可以理解。但是色差如果太大，當(dāng)買家收到與實物色差相差太大的商品的那一刻，第一反應(yīng)就是買到到假貨了。買家?guī)е鴿M滿的期待來收取商品，而現(xiàn)實給他一場雷陣雨，換誰是可以接受的。

盡量選擇色差不大的圖片，如果還是有色差，在商品中注明，并且醒目的告訴買家。

2、包裝已更新，頁面未更新

為了增加商品的可觀賞性、實用性、功能性……，很多商家會在合適的時機(jī)對商品進(jìn)行升級，商品升級的同時，商品的外包裝會一起進(jìn)行升級。但是很容易忽略的是，商家的升級沒有在沒有在頁面上進(jìn)行升級更新，導(dǎo)致顧客收到的和頁面描述不一樣的商品，從而引起不必要的麻煩?；蛘唔撁娈a(chǎn)品已經(jīng)更新，而老款沒有淘汰，依舊發(fā)出去了，也會引起不必要的誤會。

同步更新，等商品和詳情頁達(dá)到統(tǒng)一在進(jìn)行銷售。

退了貨再投訴，可以投訴描述不符，你購買時的頁面有快照保留，并且你要出具你的物品確實與描述頁面描述不符的證明才行，否則基本會敗訴，淘寶小二一般會采用息事寧人的作法，勸你直接申請退貨退款就算了。

如果你發(fā)現(xiàn)淘寶圖片和實物不符是可以去申請退貨的，一般情況下商家也會同意你的退貨申請，而且如果一般這種不是買家的原因發(fā)生的退貨也是商家承擔(dān)運費，如果商家不同意可以申請?zhí)詫毿《槿搿?/p>

淘寶圖片設(shè)計要領(lǐng)有哪些？文案怎么設(shè)計？

我們在設(shè)計直通車車圖時，首先要分析是由什么元素構(gòu)成的。其中包含兩個部分：產(chǎn)品內(nèi)容和文字內(nèi)容。對于這兩部分，不同類目產(chǎn)品所分配的比例就不同，在具體運營店鋪過程中，具體的內(nèi)容我們大家要結(jié)合自己店鋪產(chǎn)品情況做好這兩部分。

(1)產(chǎn)品內(nèi)容

以產(chǎn)品內(nèi)容去吸引買家，賣點提煉、主要以產(chǎn)品和贈品信息為主，最終通過產(chǎn)品多角度展示來吸引買家進(jìn)行點擊;

(2)文字內(nèi)容

以文字內(nèi)容吸引消費者，內(nèi)容營銷主要是根據(jù)產(chǎn)品的價格、功能、特性等，在設(shè)計的時候做好產(chǎn)品賣點明確，從而輔助產(chǎn)品圖片更好的去傳達(dá)產(chǎn)品的賣點。

除了以上兩個方面，還要以視覺差異化去吸引買家，利用合理的排版展示、在大家圖片都相同的氛圍下，一定要敢于做獨一無二的人，通過視覺差異化使產(chǎn)品脫穎而出以此來獲得更多的點擊。(例如：當(dāng)大家的圖片充滿各種氛圍、眼花繚亂時，這時你就可以選擇一張簡單留白的車圖，通俗點說就是大家圖片背景都用黑色時，那你就用白色。總之就是反其道而行之，讓自己的產(chǎn)品異常醒目。)

圖片一定要根據(jù)制作的文案去設(shè)計，不然會脫離中心主題，因為一個創(chuàng)意圖的好壞，將直接影響到產(chǎn)品的點擊率。只有識別度高、表現(xiàn)手法新穎的創(chuàng)意圖，才能讓產(chǎn)品足夠的突出。

文案怎么設(shè)計?

當(dāng)我們制作文案時一定要圍繞人性的本身去出發(fā)，一定要清晰，主要從邏輯清晰和視覺清晰兩個方面體現(xiàn)：

(1)邏輯清晰

直擊消費者利益點、或者制造緊迫感，也可結(jié)合當(dāng)下較流行的網(wǎng)絡(luò)熱詞或者流行用語傳輸幽默感，總之文案一定要揚(yáng)長避短、通熟易懂，精準(zhǔn)又有創(chuàng)意的文案才能吸引消費者的目光，從而獲得更多的點擊

(2)視覺清晰

文案切忌不要與背景色重疊，無論是背景還是文案內(nèi)容都要清晰醒目，要讓消費者清楚自己要干什么，為什么而買，深諳消費者所關(guān)心的問題，最好是消費者在經(jīng)歷某個場景中一直存在的問題，然后對于這個問題，提出靠譜的解決方案。

在很多時候，文案創(chuàng)作者與消費者的關(guān)注點是不一樣的，他們習(xí)慣性的去塑造產(chǎn)品的形象及價值，希望每一個買家朋友都能像自己一樣，對自己的產(chǎn)品愛不釋手，而作為消費者們不一定就會關(guān)心你的產(chǎn)品，甚至?xí)X得這又與我何干?

一個優(yōu)秀的文案，不管消費者有沒有用過它的產(chǎn)品，但一定聽過它的廣告，既能宣傳品牌形象，產(chǎn)品又能得到廣泛傳播。

因此好的文案不在于技巧的多與少，而是善于尋求在消費者身上存在的突破點，找到消費者急需解決或未被滿足的痛點，并提供給他們填補(bǔ)缺失感的解決方案。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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