怎么減少淘寶退款率?需要注意什么?
2023-07-17|23:50|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:30
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10分鐘前現(xiàn)如今許多小伙伴們?cè)谔詫氋徫锒紩?huì)選擇七天無理由的產(chǎn)品去購買,因?yàn)檫@樣一旦產(chǎn)品買到家,自己不喜歡或許不合適的話都能夠去申請(qǐng)退款了,那么作為商家應(yīng)該怎樣削減淘寶退款率呢?
怎樣削減淘寶退款率?
1、客服情緒:客服要學(xué)會(huì)很好的引導(dǎo)客戶,解說產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)。
3、寶物描繪要規(guī)范:最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描繪,不能夸張。
并且在寶物主圖應(yīng)用上,要注意有放大功用,并且最好有細(xì)節(jié)圖,數(shù)據(jù)表明:有寶物細(xì)節(jié)圖的,店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)均勻低50%左右。
4、客服不能亂許諾:買家的不滿意,許多時(shí)分是賣家給予的許諾太多造成的。
5、發(fā)貨的時(shí)分核對(duì)好:千萬不要錯(cuò)發(fā),漏發(fā),要經(jīng)過精心的核對(duì)。
6、打包要控制好:不能因?yàn)槲锪鬟M(jìn)程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問題,然后造成退款。
如果依照以上流程去做,能夠大大降低客戶的退款率,必定要把細(xì)節(jié)做好,不能騙客戶;但有些客戶還是堅(jiān)持要退款,咱們也能夠選擇非淘寶流程,讓客戶退貨回來,賣家經(jīng)過其別的式退款給客戶,不走淘寶規(guī)范流程。
退貨率對(duì)店鋪會(huì)存在必定的影響,可是咱們能夠盡量做好產(chǎn)品細(xì)節(jié)的描繪和售后服務(wù)這一塊就不會(huì)有太大的影響,退貨其實(shí)并不可怕,可怕的是這個(gè)顧客購買了一次你家的產(chǎn)品就再也不想來了。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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