抖音店鋪體驗(yàn)分：更新頻率詳解

一、抖音店肆的體會(huì)分多久更新一次？抖音小店商家體會(huì)分每天中午12：00進(jìn)行數(shù)據(jù)更新。

二、抖音小店體會(huì)分是什么？抖音小店商家體會(huì)分是反映店肆歸納服務(wù)才能的重要指標(biāo)，覆蓋了顧客購(gòu)物的商品體會(huì)、物流體會(huì)、服務(wù)體會(huì)各個(gè)環(huán)節(jié)。是渠道根據(jù)商家近90天的各項(xiàng)數(shù)據(jù)計(jì)算得出，包括商品差評(píng)率、品質(zhì)退貨率、攬收及時(shí)率、訂單配送時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)好評(píng)率、投訴率、糾紛商責(zé)率、分鐘回復(fù)率、僅退款自主結(jié)束時(shí)長(zhǎng)、退貨退款自主結(jié)束時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)。

三、3大方法快速進(jìn)步抖音小店體會(huì)分：

1、進(jìn)步在線服務(wù)響應(yīng)速度抖音小店后臺(tái)會(huì)計(jì)算商家的3分鐘人工回復(fù)率，要進(jìn)步這項(xiàng)數(shù)據(jù)，商家能夠從添加客服，削減咨詢(xún)量，合理利用話術(shù)、表情和圖片等方法來(lái)與用戶(hù)互動(dòng)，進(jìn)步回復(fù)效率的一起添加親切感。

2、及時(shí)處理顧客問(wèn)題售前售后服務(wù)都會(huì)影響商家的體會(huì)分和DSR分，商家對(duì)用戶(hù)的問(wèn)題要做到及時(shí)響應(yīng)，了解需求并提出精確、清晰的解決方案。

可采用售前歡迎話術(shù)+自動(dòng)回復(fù)話術(shù)+咨詢(xún)用戶(hù)需求話術(shù)+產(chǎn)品話術(shù)相結(jié)合的方法，做到售前售后服務(wù)的一致。

3、有用攔截退款差評(píng)問(wèn)題針對(duì)已收貨的用戶(hù)及時(shí)打進(jìn)行售后回訪，沒(méi)有問(wèn)題則按正常按照話術(shù)引導(dǎo)五星好評(píng)，若用戶(hù)有問(wèn)題，則及時(shí)了解需求并妥善解決。對(duì)自動(dòng)退款問(wèn)題進(jìn)行攔截，在買(mǎi)家未點(diǎn)評(píng)之前把問(wèn)題及時(shí)免除，有用攔截中差評(píng)的出現(xiàn)。                

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