淘寶開店如何發(fā)貨與配送?是怎么操作的?(淘寶賣家未按時(shí)發(fā)貨怎么申請賠償?附賠付規(guī)則)
2023-01-08|12:12|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:75
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淘寶店鋪要開起來,并不是那么簡單的,首先要確定好貨源,好的貨源是店鋪能不能干下去的關(guān)鍵,其次,要選擇好快遞公司,這樣才可以將貨發(fā)出去,那么,商家怎么發(fā)貨配送貨物呢?
當(dāng)?shù)赇伋霈F(xiàn)成交訂單的時(shí)候,賣家用戶應(yīng)該先將商品打包好,然后找快遞公司,叫快遞員上門收取快遞,然后快遞員會(huì)給大家一張紙質(zhì)免單,大家填上發(fā)貨地址,以及收貨地址,自己留下底單,在后臺(tái)訂單數(shù)點(diǎn)擊發(fā)貨,輸入快遞單號(hào),發(fā)貨操作就完成了。
下面將按照操作步驟和大家圖文說明下如何操作發(fā)貨與配送的問題,在賣家后臺(tái)中有一個(gè)已經(jīng)賣出寶貝的功能選項(xiàng),賣家用戶點(diǎn)擊這個(gè)選項(xiàng)進(jìn)入到下圖界面中:
進(jìn)入界面后,就會(huì)顯示店內(nèi)所有的成交但為操作發(fā)貨的訂單,發(fā)貨前賣家用戶需要仔細(xì)核查商品的款式和數(shù)量,核對(duì)消費(fèi)者的留言,避免發(fā)錯(cuò)貨或者漏發(fā),防止給消費(fèi)者帶來不好的體驗(yàn),確認(rèn)無誤后就可以點(diǎn)擊上圖中藍(lán)色字體進(jìn)入到發(fā)貨操作界面中,如下圖所示:
在新的界面中需要賣家用戶按照平臺(tái)上的提示,選擇自己聯(lián)系物流還是直接在線呼叫菜鳥裹裹,如果呼叫菜鳥裹裹的話,對(duì)方快遞員會(huì)接單然后上門取貨,物流信息會(huì)直接同步到大家的發(fā)貨后臺(tái)中,比較省事,但是物流費(fèi)用較高。
所以賣家用戶一般會(huì)選擇自己聯(lián)系物流,然后和之前自己談好合作的物流公司聯(lián)系,讓對(duì)方的取件員上門取貨,然后填寫好物流公司名稱和快遞單號(hào),確定好后就會(huì)提示發(fā)貨成功。如下圖所示:
貨物的發(fā)送問題其實(shí)是一個(gè)非常關(guān)鍵的問題,如果貨物發(fā)送速度慢或者物流速度慢,都會(huì)導(dǎo)致顧客不滿意,因?yàn)轭櫩褪欠浅F诖约旱漠a(chǎn)品的,如果能夠快速收到貨,會(huì)非常開心。
淘寶平臺(tái)對(duì)于商家的發(fā)貨時(shí)間都是有規(guī)定的,如果商家在規(guī)定的時(shí)間沒有完成發(fā)貨的話就被視為超時(shí)發(fā)貨,這樣買家就可以去投訴舉報(bào)商家,然后就能獲取相關(guān)的賠償了,商家也會(huì)因此受罰,那么怎么申請賠償呢?
淘寶賣家未按時(shí)發(fā)貨怎么申請賠償?
首先要說明的是,延發(fā)不算不發(fā)以后也不再進(jìn)行強(qiáng)賠。如果在超出約定發(fā)貨、依然會(huì)介入處理。通過某種渠道得知某種品缺貨,于是拍下,當(dāng)然不可能立發(fā)。即利用延遲發(fā)貨索賠牟利。這樣的行為將無利可圖。
如果真的出現(xiàn)了不發(fā)貨的情況,首先,如果不再約定內(nèi)發(fā),那么會(huì)自動(dòng)將款返還給用戶,如果店家采取拖延的手段,拒發(fā)那么賠償問題,也要進(jìn)行協(xié)商,如果協(xié)商不成,可以申請介入,最終給予賠償方案。
因此,不發(fā)貨的賠償,其實(shí)并沒有標(biāo)準(zhǔn),這也在一定程度上,杜絕了部分不法分子,以不發(fā)貨、延發(fā)的名義進(jìn)行勒索的行為。如果商家掌握了憑據(jù)也可以跟平臺(tái)反饋。
大家可以在后臺(tái)的訂單里去申請賠付即可,選擇理由可以說明是超時(shí)的情況,當(dāng)對(duì)方收到訊息后,會(huì)和你聯(lián)系,這樣就可以商量賠償?shù)那闆r了。
賠付規(guī)則:
1、超時(shí)未發(fā)貨,需向付實(shí)交金額的10%作為違約金。除開特品之外,在24小時(shí)之內(nèi)賠償?shù)目偤蜕賱t是5元,多則不會(huì)超出100元。這里涉及到的特品比較多,就不再一一說明。
2、承諾的贈(zèng)品未發(fā),也會(huì)按照以上的來付。如果贈(zèng)品在店中有單獨(dú)的鏈接,就按照贈(zèng)品出售鏈接標(biāo)明的價(jià)來算。如果贈(zèng)品在店鋪中沒有鏈接,也沒有明確的標(biāo)價(jià),就會(huì)由客服參考市價(jià)來計(jì)算。
3、用戶投后,除賠付金之外,店主還要向平臺(tái)支付同樣金額的錢。也就是說,投訴成立后,需要支付的費(fèi)用是雙份。所以建議大家在用戶投訴成立之前,就主動(dòng)進(jìn)行賠付,這樣只需要給單份的賠付金,不然就會(huì)多花1份錢,相信大家也不愿意讓平臺(tái)把這筆錢掙了。
淘寶賣家未按時(shí)發(fā)貨的話,買家可以直接聯(lián)系淘寶客服小二,然后把你相關(guān)的訂單發(fā)給客服,并說要投訴索賠,這樣淘寶小二就會(huì)給你相應(yīng)的處理了,這種投訴很快就能得到處理,因?yàn)槭聦?shí)非常清楚了。
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