淘寶中的響應率：您需要了解的指標

                   淘寶中的呼應率是什么意思？ 界說 呼應率是指賣家對買家咨詢問題的回復份額。

組成部分 呼應率由以下幾個方面組成： - 服務態(tài)度點評 - 旺旺、千牛呼應速度 - 退款呼應速度 - 均勻退款時長 阿里旺旺三分鐘呼應率 阿里旺旺三分鐘呼應率是近30天內，在早上8點到晚上12點期間，商家在買家提問后3分鐘內回復的對話次序數占該時段內總對話次序數的份額。

 對話次序的界說 對話次序是指： - 買家第一次咨詢，商家第一次答復為一個次序，即指首問首答。 - 買家在商家回復后3分鐘內繼續(xù)咨詢，算作一個新的次序。 核算示例 示例1： - 買家A：1月7日10:10:15咨詢商家，商家未回復。

- 買家A：1月7日10:15:20再次咨詢商家，商家在10:18:10回復。 

 核算：3分鐘內回復的對話次序數為0/該時段總的對話次序數1。 示例2： - 買家A：1月7日10:10:15咨詢商家，商家未回復。 - 買家A：1月7日10:15:20再次咨詢商家，商家在10:18:10回復。 - 買家A：1月7日10:18:30又咨詢商家，商家10:19:00回復買家。 核算：3分鐘內回復的對話次序數為1/該時段總的對話次序數2。 示例3： - 買家A：在3分鐘內向商家詢問了10個問題，截止到當天晚上12點，商家均未答復。 

 核算：3分鐘內回復的對話次序數為0/該時段總的對話次序數1。 呼應率的重要性 呼應率是衡量賣家服務態(tài)度和功率的重要目標。高呼應率標明賣家積極主動地回復買家咨詢，為買家供給及時有效的服務。而低呼應率則會影響買家購物體驗，下降成交轉化率。 如何進步呼應率 賣家能夠采取以下辦法進步呼應率： - 確保旺旺、千牛等交流渠道疏通。 - 設置主動回復，在不在線時也能及時回復買家咨詢。 - 專人負責客服作業(yè)，確保回復及時、準確。 - 優(yōu)化客服流程，縮短回復時間。 - 定時監(jiān)測呼應率，發(fā)現問題及時調整。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶怎么看銷量？如何統(tǒng)計產品的銷量？

品牌化妝品團購平臺有哪些？哪個平臺好?

淘寶雙十二前賣家需要做好的準備工作有哪些呢？

更多資訊請關注幕 思 城。