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    拼多多店鋪DSR評(píng)分低的原因,怎樣提高DSR的評(píng)分?

    2022-04-21|14:49|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:842

    拼多多DSR評(píng)分是影響拼多多店鋪權(quán)重的一個(gè)重要因素,DSR評(píng)分在很多時(shí)候決定了拼多多店鋪的未來(lái)走向;DSR評(píng)分過(guò)低的話就無(wú)法申報(bào)平臺(tái)活動(dòng),店鋪流量和店鋪轉(zhuǎn)化率也都會(huì)降低。所以我們?cè)谧龅赇伒臅r(shí)候也要重視評(píng)分,那么該如何提高店鋪DSR評(píng)分呢?下面就和大家分享一下DSR評(píng)分低的原因以及提高DSR評(píng)分的方法。l6g幕思城電商

    教程況目國(guó)育l6g幕思城電商

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    一、描述相符DSR低l6g幕思城電商

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    原因可能是商品沒(méi)有達(dá)到消費(fèi)者預(yù)期,比如面料、材質(zhì)、色差、做工、尺寸、重量等和商品詳情頁(yè)面展示的不一樣。l6g幕思城電商

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    如何改進(jìn)呢?l6g幕思城電商

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    1.查看近30天存在有效評(píng)價(jià)的商品的描述相符評(píng)分,找出最容易得低分的SKU,尋找可能的原因,比如:是不是拍照導(dǎo)致的色差?尺標(biāo)是否標(biāo)準(zhǔn)等等。l6g幕思城電商

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    2.針對(duì)低分訂單做回訪,驗(yàn)證具體原因。l6g幕思城電商

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    3.對(duì)存在問(wèn)題的商品或者詳情頁(yè)面做出改良,如果不能改良,則下架差評(píng)較多的SKU。l6g幕思城電商

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    二、物流服務(wù)DSR低l6g幕思城電商

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    原因可能是發(fā)貨時(shí)效、快遞時(shí)間、送貨服務(wù)等。l6g幕思城電商

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    如何改進(jìn)呢?l6g幕思城電商

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    1.找到中差評(píng)反饋訂單,如果集中在部分款式/時(shí)段,說(shuō)明是預(yù)售或者缺貨導(dǎo)致。如果訂單分布比較平均,說(shuō)明是整體發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)或者快遞服務(wù)較差。l6g幕思城電商

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    2.針對(duì)預(yù)售或者缺貨,計(jì)算這些訂單實(shí)際發(fā)貨時(shí)間,優(yōu)化供應(yīng)鏈,減少顧客等待時(shí)間。l6g幕思城電商

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    3.如果是普遍情況,進(jìn)行回訪,驗(yàn)證具體原因。l6g幕思城電商

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    三、服務(wù)態(tài)度DSR低l6g幕思城電商

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    原因可能是等待時(shí)間、聊天語(yǔ)氣、問(wèn)題解決程度等l6g幕思城電商

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    如何改進(jìn)呢?l6g幕思城電商

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    1.找到中差評(píng)反饋訂單,直接查詢對(duì)應(yīng)聊天記錄,分析具體原因(回復(fù)速度、服務(wù)態(tài)度、售后處理等)。l6g幕思城電商

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    2.若是回復(fù)速度較慢,需要分析客服專業(yè)度、管理方式、咨詢量,找出根本原因。l6g幕思城電商

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    3.若是服務(wù)態(tài)度差,需要分析客服性格,快捷短語(yǔ)語(yǔ)氣是否輕快以及客服激勵(lì)措施。l6g幕思城電商

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    4.若是沒(méi)有處理好售后,需要站在消費(fèi)者的角度,針對(duì)誠(chéng)心購(gòu)物顧客,給予更大的負(fù)責(zé)態(tài)度。l6g幕思城電商

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    好了,關(guān)于如何提高評(píng)分就給大家分享到這,大家不管在哪個(gè)運(yùn)營(yíng)階段都是要一定維護(hù)好DSR評(píng)分哦。l6g幕思城電商

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