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2024-10-24|18:38|發(fā)布在分類(lèi) / 客服知識(shí)| 閱讀:0
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天貓退款率高會(huì)對(duì)店肆帶來(lái)許多負(fù)面影響,詳細(xì)如下:
1. 排名靠后、權(quán)重下降退款率高的店肆排名會(huì)靠后,店肆的權(quán)重也會(huì)下降。
店肆權(quán)重的維度主要包括店肆售后和店肆層級(jí)(最近30天成交金額)。店肆售后問(wèn)題和店肆層級(jí)問(wèn)題直接決議著店肆權(quán)重的等級(jí)。
2. 對(duì)店肆諾言和開(kāi)展晦氣退款率高不僅會(huì)影響店肆的售后權(quán)重,還會(huì)對(duì)店肆的諾言以及長(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)展產(chǎn)生不良影響。下降退款率需要從服務(wù)和產(chǎn)品上來(lái)操控。
消費(fèi)者退款的主要原因是產(chǎn)品質(zhì)量、款式等問(wèn)題沒(méi)有達(dá)到自己的心理預(yù)期,因此,解決問(wèn)題最底子的辦法仍是從產(chǎn)品自身入手。
3. 膠葛退款率上升,無(wú)法參加活動(dòng)假如退款處理不當(dāng),買(mǎi)家可能會(huì)申請(qǐng)?zhí)孕《槿搿<偃缣孕《槿牒?,成功讓賣(mài)家退款,就會(huì)造成網(wǎng)店的膠葛退款率上升。根據(jù)淘寶的相關(guān)規(guī)則,膠葛退款率過(guò)高的網(wǎng)店搜索排序會(huì)下降,而且無(wú)法參加淘寶舉行的一些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。店肆怎么下降退款率?
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