網(wǎng)店客服崗位要求
2024-10-15|17:50|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:0
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網(wǎng)店客服的崗位要求由【】為您具體解析,作為電商專家,我們深入了解網(wǎng)店客服的責(zé)任與任職資格。
一、崗位要求打字快,回復(fù)率高:不讓顧客丟失,提升店肆業(yè)績(jī)。了解店肆產(chǎn)品:對(duì)產(chǎn)品常識(shí)了解透徹,為顧客提供專業(yè)主張。工作態(tài)度好:耐性、活躍、熱情,提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)。了解淘寶交易流程和規(guī)矩:防止交易糾紛,保證店肆正常運(yùn)營(yíng)。
二、分類與責(zé)任售前客服:擔(dān)任解答顧客咨詢,引導(dǎo)購(gòu)買。售中客服:處理訂單問(wèn)題,盯梢物流信息。售后客服:處理退換貨、投訴等事宜。共通素質(zhì)耐性、活躍、熱情的服務(wù)意識(shí)。良好的溝通技巧和應(yīng)變能力。具備團(tuán)隊(duì)合作精神。
三、溝通要領(lǐng)及時(shí)呼應(yīng),控制在8秒以內(nèi)。靈活運(yùn)用主動(dòng)回復(fù)和快捷短語(yǔ)。準(zhǔn)確分析顧客需求和性格。針對(duì)不同情況掌握溝通技巧。
四、管理制度培訓(xùn)系統(tǒng)建立完善的培訓(xùn)系統(tǒng),進(jìn)步客服接單能力和專業(yè)素質(zhì)。工作時(shí)間分配科學(xué)安排客服工作時(shí)間表,保證人力資源配置和訂單處理功率。查核與提升咨詢轉(zhuǎn)化率月訂單數(shù)量均勻呼應(yīng)時(shí)間以上指標(biāo)是客服查核和提升的重要參閱依據(jù)。
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