快手電商禁發(fā)商品問題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準

今日，快手電商發(fā)布《禁發(fā)商品問題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準》公告，公告稱為幫助商戶/達人了解平臺在處理違禁商品售后糾紛處理的標(biāo)準，特對禁發(fā)商品問題糾紛處理的判責(zé)標(biāo)準進行規(guī)范說明。

具體來看，該規(guī)則主要包括禁發(fā)商品問題管理規(guī)范、禁發(fā)商品問題判責(zé)及處理兩大類，其中禁發(fā)商品問題判責(zé)及處理指出，如商戶出售的商品違反國家法律法規(guī)規(guī)定，或違反【發(fā)布違禁信息】實施細則(商戶)和【發(fā)布違禁信息】實施細則(營銷)相關(guān)規(guī)定，屬于禁止或限制出售的商品，因此問題導(dǎo)致買賣雙方產(chǎn)生交易糾紛，消費者有權(quán)要求退貨退款，商家應(yīng)按自主售后要求為消費者辦理退貨退款，相關(guān)發(fā)貨及退貨運費由商家自行承擔(dān)。

同時，快手小店將按《快手小店商戶違規(guī)管理規(guī)則》及《快手小店營銷違規(guī)管理規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則對商家進行違規(guī)處理。此外，快手小店將根據(jù)糾紛產(chǎn)生的原因判定責(zé)任歸屬，因商戶原因?qū)е庐a(chǎn)生糾紛的，將判定為商家責(zé)任。

需要注意的是，常見違規(guī)類型包括發(fā)布仿真槍、軍警用品、危險武器類;發(fā)布易燃易爆，有毒化學(xué)品、毒品類;發(fā)布色情低俗、催情用品類;發(fā)布非法服務(wù)、票證類等內(nèi)容。

值得一提的是，昨日，快手電商正式發(fā)布了《電商短視頻創(chuàng)作指南》，該指南對發(fā)布違禁信息、不當(dāng)使用他人權(quán)利、發(fā)布其他平臺信息、不正當(dāng)營銷、發(fā)布虛假宣傳信、誘導(dǎo)互動、發(fā)布低質(zhì)量短視頻、商品與視頻內(nèi)容無相關(guān)性這8大違規(guī)行為作出了詳細說明。

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