蝦皮客戶給1星差評怎么辦？差評如何修改？

國內商家在蝦皮經(jīng)營店鋪，也會遇到客戶給差評的情況。要知道，差評是對店鋪有影響的，咱們能解決的就要盡量解決。那蝦皮客戶給1星差評怎么辦?

如果買家給了你差評，及時與買家溝通了修改評價，那么在他30天之內有1次修改的機會。讓買家改差評，最直接的也是最有效的，就是給予優(yōu)惠券什么的，這樣不僅促銷了二次消費，還能撤銷你的差評。

但我們不能直接修改評論，只能讓買家修改，差評下架產品再上架也是不行的。

還有一點需要注意，如果是買家惡意差評，在確認自己的商品和服務態(tài)度，沒有任何問題的情況下，可以向你的客戶經(jīng)理或者致電平臺客服進行申述，由平臺介入處理，申請申訴周期1個月以上，提供申訴資料。

差評如何修改?

1、到【Me】我的 -【My Purchase】購買清單。

2、找到將要更改評價的商品，然后點【Shop Rating】查看賣場評價。

3、點擊"Change Rating"來修改評價。

4、修改評價，然后點選完成。

惡意差評提供申訴資料：

1、賣家賬號Seller。

2、買家賬號Buyer。

3、訂單編號Order SN。

4、評價截圖。

5、你覺得買家惡意差評的理由。

做Shopee怎么提高評論?

a.使用優(yōu)惠券

這個方式對于提升評價是非常有幫助的，買家評價之后即可領取優(yōu)惠券，同時對提升店鋪的轉化也有很大的幫助。

b.跟進差評

如果買家給了差評，那么也要及時跟進，看看他們有什么問題，及時解決，之后引導他們修改差評。

c.聊聊

聊聊這一聊天方式相對其它平臺來說是更加方便的，那么賣家可以通過聊聊發(fā)送評價的消息給買家，引導他們給予評價，不過要注意平臺的要求，不能出現(xiàn)違規(guī)信息。

總的來說，蝦皮客戶給1星差評的話，商家要及時與客戶協(xié)商，讓對方修改評價。評價后30天以內有一次修改評價的機會的。

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