為了保障淘寶買賣雙方的權(quán)益，維護市場秩序，幫助大家更好地解決手表類商品交易過程中的糾紛，淘寶將新增《淘寶平臺手表類商品爭議處理規(guī)范》。此次規(guī)則新增于2022年10月27日進行公示通知，將于2022年11月3日正式生效。

具體新增內(nèi)容如下所示：

第一條【概述】

為明確淘寶手表類商品交易糾紛處理標準，降低買賣雙方因售后爭議產(chǎn)生的糾紛，特依據(jù)《淘寶平臺規(guī)則總則》《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》制定本規(guī)范。本規(guī)范有規(guī)定的，優(yōu)先適用本規(guī)范，本規(guī)范未做單獨說明的場景，依據(jù)《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范》《天貓七天無理由退換貨規(guī)范》執(zhí)行。

第二條【適用范圍】

本規(guī)范適用于手表類商品的交易糾紛處理，包含發(fā)布在或應發(fā)布在以下類目的商品：

一級類目：手表;

三級類目：玩具/童車/益智/積木/模型>> 早教/智能玩具>>兒童玩具表、童裝/嬰兒裝/親子裝>> 兒童配飾>> 兒童裝飾手表、戶外/登山/野營/旅行用品>> 通訊/導航/戶外表類>> 戶外功能手表、其他表類;

四級類目：戶外/登山/野營/旅行用品>> 軍迷服飾/軍迷用品>> 軍迷配飾>> 軍迷手表。

第二章 處理規(guī)范

第一節(jié) 通用原則

第三條【買家原因退換貨】

(一)買家因使用不當造成商品碰撞、震動、進水、接觸化學品、遇強磁場影響導致商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，淘寶不支持買家退換貨需求。

(二)買家未按本規(guī)范自行維修或拆動的，淘寶不支持買家退換貨需求。

第二節(jié) 具體爭議處理規(guī)范

第三條 【商品質(zhì)量問題】

買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：

1.手表表殼不對稱、表面刻度不全、字塊或商標脫落、鍍層起泡脫片;

2.表頭及表頭組成件、內(nèi)部飾品等內(nèi)部部件脫落;

3.性能故障：停走、自動失靈、周日歷不能正常跳動、走時不正常等;

4.經(jīng)具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部門檢測鑒定或當?shù)叵M者協(xié)會認定的其他質(zhì)量問題。

(一)舉證要求：

1.買家舉證內(nèi)容：

(1)對于肉眼可識別的情形，買家可提供商品質(zhì)量問題清晰可見的實物圖片、視頻證明商品質(zhì)量問題情況屬實。

(2)對于肉眼無法識別的情形，買家可提供具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部門檢測或鑒定報告或當?shù)叵M者協(xié)會認定的質(zhì)量問題報告證明商品質(zhì)量問題情況屬實。

2.賣家舉證內(nèi)容：

賣家對買家的舉證內(nèi)容存在異議的，可提供包括但不限于廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、質(zhì)檢憑證等證明質(zhì)量問題不屬實。

(二)處理標準：

商品存在質(zhì)量問題的，經(jīng)判定買家舉證有效，賣家應按照法律規(guī)定及淘寶平臺相關(guān)規(guī)則履行以下退貨、更換、維修等義務：

1.買家簽收商品后的7天內(nèi)，淘寶支持買家退貨退款或更換同型號、同規(guī)格的商品。

2.買家簽收商品后15天內(nèi)，淘寶支持買家更換同型號、同規(guī)格的商品或維修需求。賣家無法履行更換義務的，淘寶支持買家退貨退款。

3.買家簽收商品后一年內(nèi)且商品實際成交金額在50元及以上的，淘寶支持買家維修需求。賣家須在法律規(guī)定的期限內(nèi)履行維修義務，若賣家逾期未履約的，則應為買家調(diào)換同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品，否則淘寶支持買家退貨退款，運費由賣家承擔。買賣雙方經(jīng)協(xié)商同意由買家自行維修的，維修費用由賣家承擔。

淘寶官方物流境外交易爭議處理規(guī)范

第三十五條本規(guī)范所稱的官方物流境外交易，系指買家收貨地址是中國大陸以外地區(qū)且使用官方物流方式的交易行為。

官方物流：在“確認訂單”頁選擇物流方式為“官方物流-集運”或“官方物流-直送”。

第三十六條賣家對每個獨立生成并付款的交易訂單(非購物車合并付款的訂單)應予單獨發(fā)貨，若未征得買家同意，不得合并成一個包裹發(fā)貨。

若因商品尺寸等問題賣家必須分包裹發(fā)貨，須確保每個包裹面單上的收件地址一致并完整保留轉(zhuǎn)運碼(轉(zhuǎn)運碼形式為“集運倉@IZxxxO#V5xxxxxxxYSV#”)，同時將所有發(fā)貨單號以及對應包裹內(nèi)的物品內(nèi)容通過旺旺等形式告知買家。

賣家擅自分包裹發(fā)貨，導致買家拒簽、退貨或集運倉無主件拒簽的，由賣家承擔商品退回的運費及商品毀損、滅失的風險。

第三十七條賣家在買家申請退款時尚未發(fā)貨的，賣家應在征得買家同意后再發(fā)貨。若賣家未征得買家同意仍繼續(xù)發(fā)貨，導致買家未收到商品或拒收商品的，由此產(chǎn)生的相關(guān)費用及商品損毀或滅失風險，由賣家自行承擔，交易作退款處理。

第三十八條賣家錯寫、縮減等擅自修改買家收件信息(如收件地址、官方物流轉(zhuǎn)運碼等)，導致拒簽或集運倉簽收為無主件的，由賣家承擔商品退回的運費及商品毀損、滅失的風險。

第三十九條賣家發(fā)貨商品中不得包含禁運品的贈品(如：液體、電池、粉末、活體、植物種子等，詳見《禁運品清單》)，否則由賣家承擔貨物拒簽、簽收后無法轉(zhuǎn)運需退回等所產(chǎn)生的運費及商品毀損、滅失的風險。

第四十條賣家將發(fā)貨商品交付承運人后集運倉簽收前，商品風險由賣家承擔;集運倉簽收后買家簽收前，商品毀損、滅失的風險由集運倉承擔。

第四十一條集運倉簽收前買家需變更集運倉收件信息中任一要素的，應征得賣家同意。賣家同意后實際未變更成功，商品仍按變更前的收件信息被簽收，買家主張未收到商品的，由賣家承擔商品相應風險。集運倉簽收后如買家需變更收件信息中任一要素的，由買家自行聯(lián)系集運倉處理。

第四十二條若買家簽收后，發(fā)現(xiàn)商品存在破損、污漬等問題，買家需在收到商品的48小時內(nèi)向賣家或淘寶舉證(物流顯示妥投(簽收)記錄的次日零時起計48小時)，舉證方式包括但不限于拍照、視頻等，逾期舉證淘寶有權(quán)不予采納。

第四十三條因賣家責任或商品問題產(chǎn)生退貨的，由賣家承擔全部運費及商品出入境所產(chǎn)生的關(guān)稅，若退貨運費高于貨值的，作退款處理。

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