為了提高消費者的購物體驗，淘寶特價版對客服響應(yīng)率有一定的要求，沒有達到標準會受到一定的處罰。那么我們應(yīng)該如何提升客服響應(yīng)率呢？  

一、特價版客服響應(yīng)率提升技巧  

1、規(guī)則解讀：  

阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率=阿里旺旺在3分鐘內(nèi)有效響應(yīng)人次（店小蜜接待人次+人工主動回復人次）/阿里旺旺在1個自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)（咨詢?nèi)舜伟醋淤~號去重）。  

2、有效響應(yīng)人次：  

（1）店小蜜回復：店小蜜智能輔助回復；  

（2）人工回復：人工手工回復；  

注意：千牛系統(tǒng)自動回復和千牛服務(wù)助手回復不計入有效響應(yīng)輪次。  

3、提升技巧：  

（1）合理安排人員，做好排班和客服人員考核要求，客服人員子賬號的3分鐘響應(yīng)率詳情查看：【千牛特價版賣家工工作臺——店鋪首頁——綜合指標詳情——咨詢指標——子賬號】。  

（2）手機端設(shè)置消息提醒：  

iOS系統(tǒng)：進入【手機主頁——設(shè)置——【通知】——千牛】進行設(shè)置，打開全部通知按鈕。  

（3）使用阿里店小蜜，設(shè)置智能回復功能，在【阿里店小蜜后臺——店鋪管理——接待設(shè)置】  

二、客服響應(yīng)率考核FAQ  

1、特價版店鋪3分鐘客服響應(yīng)率在哪查看？  

登錄千牛特價版賣家工作臺，在【首頁—綜合星級體驗—查看詳情】。  

2、昨天的3min響應(yīng)率低于40%會有什么處罰，什么時候恢復？  

響應(yīng)率低于40%店鋪會被全店降權(quán)，全店商品禁止上新，上架，可以合理安排店鋪服務(wù)人員及時響應(yīng)回復消費者的咨詢，當日3min響應(yīng)率大于40%，會在第二天撤銷處罰。  

3、阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率是全天考核嗎？  

非全天時間段考核，僅考核8:00-23:00的店鋪的咨詢響應(yīng)情況。  

4、消費者的咨詢轉(zhuǎn)交怎么統(tǒng)計響應(yīng)率？  

如消費者被首次接待的子賬號A沒有有效回復就將轉(zhuǎn)交到子賬號B，則子賬號A的接待不會計入有效響應(yīng)。  

5、消費者一天有多次咨詢是怎么進行統(tǒng)計？  

在阿里旺旺回復率指標中，接待同一消費者賬號當天至少要有一次有效回復，同一消費者對同一商家賬號多次咨詢回復，回復率的分子分母會分別每日去重只計算一次。  

6、商家賬號、子賬號、淘寶小二賬號的咨詢會統(tǒng)計嗎？  

商家賬號、子賬號、和阿里集團小二的咨詢不納入統(tǒng)計，同時平臺會主動對異常注冊和異常行為的阿里旺旺賬號進行排查和處理。  

7、遇到廣告，騷擾的咨詢怎么處理？  

建議您先進行回復，同時可以通過千牛聊天窗口右上方的舉報發(fā)起舉報垃圾消息投訴，舉報內(nèi)容會同步平臺進行主動排查，對核實異常賬號進行處理。  

以上就是關(guān)于淘寶特價版客服響應(yīng)率的說明，希望能對大家有所幫助，感謝閱讀。  

關(guān)于淘寶特價版假貨管理規(guī)則的介紹

淘寶特價版為了更好的規(guī)范商家行為，為消費者提供更加有保障的商品，新增了《淘寶特價版假貨管理規(guī)則》，對售假的認定和處罰進行了明確的說明。  

相關(guān)管控細則于2021年3月19日進行公示通知，將于2021年3月26日正式生效。  

1、定義  

指賣家出售假冒商品或盜版商品的行為。  

2、適用場景  

（1）商家出售假冒注冊商標或假冒他人廠名、廠址的商品；  

（2）商家出售盜版商品；  

（3）為出售假冒、盜版商品提供便利條件。  

3、疑似假貨認定及處罰  

（1）疑似假貨：  

以普通人的知識水平標準，發(fā)現(xiàn)其外包裝或者內(nèi)容有較大出入，且不屬于官方申明的舊批次包裝的；  

按照商品品牌官網(wǎng)等公開渠道發(fā)布的真假鑒別方法進行鑒別，初步懷疑商品為假貨的；  

通過人工排查，對照商品信息、店鋪信息，以普通人的知識水平標準初步懷疑商品為假貨的；  

基于平臺大數(shù)據(jù)技術(shù)，從商品等多個維度對涉嫌售假的商品和賬號等進行排查，涉嫌出售假冒注冊商標商品或出售盜版商品行為的。  

（2）疑似假貨處罰：  

第一次：商品刪除，并限制參加營銷活動；  

第二次：店鋪限制發(fā)布商品、或延長店鋪賬期；依據(jù)實際影響程度，提升充違規(guī)商品近30天內(nèi)銷售額的10倍金額至保證金；  

第三次：監(jiān)管店鋪，扣除商家保證金及/或商家賬戶貨款余額，并作為消費者賠付金，用于對相關(guān)訂單消費者進行賠付。  

4、假貨認定及處罰  

（1）確定假貨：  

平臺收到來自淘寶官方（包括但不限于品牌方、行政機關(guān)、司法機關(guān)等）的郵件、鑒定報告、行政調(diào)查結(jié)論、司法判決等證據(jù)，或商家主動承認售假事實的，則視為商家售假事實成立。  

（2）確定假貨處罰  

店鋪監(jiān)管；  

扣除商家保證金及/或商家賬戶貨款余額，并作為消費者賠付金，用于對相關(guān)訂單消費者進行賠付。  

平臺將根據(jù)售假程度以及銷售歷史，針對已產(chǎn)生訂單采取交易阻斷等處理措施，保障消費者體驗。  

5、商家舉證及申訴  

商家如對處罰有異議，可在處罰后，在特定時效內(nèi)發(fā)起申訴，并依據(jù)平臺要求提供相關(guān)材料進行申訴。  

以上就是關(guān)于淘寶特價版假貨管理規(guī)則的介紹，大家要嚴格遵守平臺規(guī)范，避免出售假貨哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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