流程指南 揭開復(fù)雜性的迷思 淘寶處理工單 (流程指引怎么做)

                   不雜亂。

工單是客服辦理體系中的核心功用，主要用于記載工作使命和相關(guān)信息，以便進(jìn)行高效地流轉(zhuǎn)和處理。淘寶工單的效果記載和跟蹤待處理事項(xiàng)，進(jìn)步解決功率促進(jìn)商家內(nèi)部協(xié)同，明確使命分工便利商家進(jìn)行工單辦理，進(jìn)步工作功率待處理工單的處理待處理工單是尚未完結(jié)處理的事項(xiàng)，能夠隨時(shí)撤銷，只需在訂單中撤銷即可。

淘寶工單的處理辦法

1. 客服使命創(chuàng)建和轉(zhuǎn)交針對(duì)訂單辦理中需求處理的景象，如審單、發(fā)貨、缺貨告訴、售后處理等，客服能夠創(chuàng)建工單并轉(zhuǎn)交給售后人員處理，實(shí)時(shí)補(bǔ)白和跟進(jìn)客戶，提高轉(zhuǎn)化功率。

2. 客服備忘和使命計(jì)算售前客服能夠創(chuàng)建客戶溝通備忘和使命備忘，實(shí)時(shí)跟進(jìn)重要客戶需求，客服團(tuán)隊(duì)能夠按類型計(jì)算使命，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)算。

3. 工單導(dǎo)出工單中心支持工單導(dǎo)出功用，便利客服計(jì)算完結(jié)情況，負(fù)責(zé)人能夠在工作臺(tái)首頁-待辦事項(xiàng)欄-待處理中查看所有工單。

4. 創(chuàng)建工單能夠在千牛旺旺聊天面板或官方智能客服產(chǎn)品中創(chuàng)建工單，輸入工單內(nèi)容，挑選處理人保存即可。在智能客服工單tab中能夠查看創(chuàng)建和處理的工單。目前工單中心是完全免費(fèi)使用的。                 

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