相信很多的買家在購物之前都會(huì)看一下店鋪的評(píng)分如何，如果評(píng)分低就不會(huì)在這家店鋪買東西，所以店鋪評(píng)分是賣家十分看重的，但是有些新手賣家不知道，為什么自己的店鋪評(píng)分莫名其妙的低，下面小編就來告訴大家評(píng)分低的原因以及恢復(fù)辦法。

淘寶店鋪評(píng)分低是什么原因？

銷量、上下架、糾紛率、處罰、承諾、最近修改情況、搜索選項(xiàng)、店鋪運(yùn)營(yíng)能力、店鋪等級(jí)等原因都會(huì)造成評(píng)分下降。當(dāng)綜合評(píng)分連續(xù)一周下降時(shí)，就應(yīng)該引起足夠的重視，去分析原因，解決問題，想辦法將評(píng)分拉回來。

淘寶店鋪評(píng)分低怎么恢復(fù)？

1、主圖或者詳情頁上的圖片要真實(shí)描述要相符?，F(xiàn)在可以上傳視頻了，可以錄一段視頻，讓顧客更加直觀的看到寶貝，增強(qiáng)顧客的好感。如果照片和實(shí)物有差別的話也應(yīng)該寫清楚，有輕微的差別。
2、客服的態(tài)度要好?？头鳛橹苯雍涂蛻艋A(chǔ)的人員，對(duì)于評(píng)分的影響很關(guān)鍵。作為客服，專業(yè)知識(shí)、響應(yīng)速度、態(tài)度，直接影響到評(píng)分?？头Y(jié)束語引導(dǎo)客戶確認(rèn)收貨后進(jìn)行五星好評(píng)。
3、發(fā)貨的速度要快。雖然快遞不是能控制的，但是中差評(píng)等系列問題，都是快遞原因造成的，可以在成本可控范圍內(nèi)，盡可能的挑選好的快遞合作，不要為了省一兩塊錢用很差勁的物流。
4、利用贈(zèng)品，絕對(duì)不能忽視贈(zèng)品的力量。用戶買的產(chǎn)品，但是額外的小贈(zèng)品才是能夠超出他們期望值的部分，才是能夠讓他們驚喜的部分。所以，有了贈(zèng)品也是非常加分的部分。
5、售后服務(wù)，這是重點(diǎn)，要加強(qiáng)客服培訓(xùn)，做好服務(wù)，一個(gè)優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)特別是售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)給你的店鋪帶來很多驚喜。
6、在保證評(píng)估的同時(shí)，可以按類別增加銷售量和新用戶數(shù)量。為了保持較高的動(dòng)態(tài)得分，必須堅(jiān)持并循序漸進(jìn)。為確保動(dòng)態(tài)得分始終較高，在確保良好評(píng)價(jià)的同時(shí)，必須逐步有意識(shí)地提高新用戶數(shù)量。增加每日和每月的銷售額，從而真正讓店鋪健康增長(zhǎng)。

其實(shí)，綜合評(píng)分下降是多方面原因造成的，大家不能只關(guān)注其中的一兩個(gè)，而是需要全方面的去了解相關(guān)的影響因素，當(dāng)然如果某段時(shí)間評(píng)分持續(xù)下降，那說明里面存在著幾個(gè)特別重要的問題沒有解決，這時(shí)候需要馬上去處理。

淘寶復(fù)購率怎么算?如何提高復(fù)購率？

顧名思義，復(fù)購就是用戶第二次之后的購買都是復(fù)購。

新用戶的盈利畢竟是有限的，只有用戶的多次復(fù)購，才能夠讓企業(yè)獲得長(zhǎng)久的盈利和存活，這是因?yàn)閺?fù)購的用戶成本較低，而不斷復(fù)購的產(chǎn)品收益較高。

復(fù)購率指消費(fèi)者對(duì)該品牌產(chǎn)品或者服務(wù)的重復(fù)購買次數(shù)，重復(fù)購買率越多，則反應(yīng)出消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠度就越高，反之則越低。

什么是復(fù)購？淘寶復(fù)購率怎么算?

淘寶復(fù)購率有兩種計(jì)算方法：

(1) 所有購買過產(chǎn)品的顧客，以每個(gè)人為獨(dú)立單位重復(fù)購買產(chǎn)品的次數(shù)，比如有100個(gè)客戶購買了產(chǎn)品，5個(gè)產(chǎn)生了重復(fù)購買，則重復(fù)購買率為5%；

(2) 按交易計(jì)算，即重復(fù)購買交易次數(shù)與總交易次數(shù)的比值，如某月內(nèi)，一共產(chǎn)生100筆交易，其中有30個(gè)人有二次購買，這30人中的15個(gè)人又進(jìn)行了第三次購買，則重復(fù)購買次數(shù)為45次，重復(fù)購買率為45%。

如何提高復(fù)購率？

1、控制產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格

只有高質(zhì)量的產(chǎn)品，才能真正在人們的心目中留下深刻的印象。當(dāng)然僅有產(chǎn)品的高質(zhì)量是不夠的，合理地制定產(chǎn)品價(jià)格也是提高顧客回頭率的重要手段。

2、提高顧客滿意度;

通過對(duì)客戶滿意調(diào)查可以了解顧客最需要的是什么，什么對(duì)他們有價(jià)值,讓顧客對(duì)店鋪的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量得到滿意，從而增強(qiáng)顧客對(duì)網(wǎng)店的滿意度。

3、誠信經(jīng)營(yíng)，建立可靠的信譽(yù)

一個(gè)好的網(wǎng)店，有良好的信譽(yù)作后盾，才能吸引更多的忠誠客戶。

4、實(shí)行會(huì)員制度，采用促銷手段

可以對(duì)會(huì)員提供免費(fèi)禮品，免費(fèi)送貨等，增加顧客對(duì)店鋪的回訪率，從而增強(qiáng)顧客回頭率。在節(jié)假日進(jìn)行打折等促銷活動(dòng)，也可以對(duì)回頭客打折優(yōu)惠等。

5，提高網(wǎng)店的整體服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)與顧客溝通;

網(wǎng)店在保證產(chǎn)品質(zhì)量和信息的質(zhì)量同時(shí)，優(yōu)化購物流程。與顧客溝通的目的是培養(yǎng)穩(wěn)定顧客群的有效方式，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)能讓顧客具有一定的相同感，聚在一起很容易產(chǎn)生親近感，可以有效的培養(yǎng)相互的感情依賴和凝聚力，增加回頭率。

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