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    拼多多回復(fù)率什么補救?回復(fù)率高有什么好處?

    2022-02-26|11:17|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:329

    影響拼多多店鋪排名的因素有很多,其中,拼多多回復(fù)率就是一個。拼多多回復(fù)率指的是客服回復(fù)消費者問題的速度,如果回復(fù)率過慢,不僅影響店鋪排名,而且還有可能會被罰款。

    一、拼多多回復(fù)率什么補救

    第一,打開拼多多商家后臺,找到回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁面,頁面中有拼多讀客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計的詳細(xì)信息,如當(dāng)日回復(fù)率詳情,近期店鋪回復(fù)率狀況等信息。

    第二,在頁面的中間部位有 如何提高店鋪及時回復(fù)率的相關(guān)設(shè)置,例如設(shè)置機(jī)器人回復(fù),點擊設(shè)置機(jī)器人回復(fù) 右側(cè)的查看設(shè)置按鈕,進(jìn)入機(jī)器人回復(fù)設(shè)置。

    第三,在頁面的右上方,有編輯開場白和新建問題兩個設(shè)置按鈕,點擊編輯開場白按鈕,設(shè)置開場白信息,開場白是買家進(jìn)入咨詢頁面時,客服系統(tǒng)自動發(fā)出的一段信息。

    拼多多回復(fù)率什么補救.jpg

    第四,點擊新建問題,新建問題頁面,添寫問題和回復(fù)內(nèi)容,問題是買家可能會問到的問題,回復(fù),是我們拼多多買家針對此問題,做出的滿意回答。添加完成后,點擊確定按鈕。

    第五,點擊 聊天自助菜單右側(cè)的點擊設(shè)置按鈕,進(jìn)入 聊天自聊天頁開啟自助菜單,當(dāng)買家發(fā)送訂單卡片時可自動回復(fù)關(guān)于該訂單的相關(guān)操作語術(shù)助菜單。

    第六,商家卡片自動回復(fù)點擊右側(cè)的點擊設(shè)置按鈕,買家向您發(fā)送商品卡片時,可自動回復(fù)您設(shè)置的關(guān)于該商品的回復(fù)點擊右上角的添加回復(fù)按鈕, 選擇 要添加的 商品 勾選,然后在回復(fù)文案框中 添加需要回復(fù)的內(nèi)容。

    二、回復(fù)率高對于店鋪的重要性

    客戶網(wǎng)購是看不到實物,所以溝通顯得特別重要。如果能及時的回復(fù)到客戶,自然成單也就更多。接下來看兩組GMV水平相當(dāng)?shù)牡赇伇憩F(xiàn)的情況,可以看出回復(fù)率的不同對于后期訂單的增長是有很大差別。

    拼多多商家提升的客服回復(fù)率的辦法有兩個,第一個是電腦、手機(jī)同時登陸客服軟件,不要屏蔽消息提醒功能。第二個是充分利用機(jī)器人回復(fù)、網(wǎng)頁快捷回復(fù)。

    如果拼多多回復(fù)率過低,大家可以參考上述方法來補救。拼多多回復(fù)率高,消費者獲得的客戶體驗感就會上升,這直接影響著訂單的成交,因此,大家一定要做好客服培訓(xùn),將這一數(shù)據(jù)提升上來。

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