商家客服考核核心指標 衡量客服質量的至關指標 (商家客服考核內(nèi)容)

                   阿里旺旺客服考核中心目標旺旺滿意度：≥70%3分鐘人工響應率：≥90%天貓和淘寶將根據(jù)商家日常阿里旺旺使用情況進行考核，相關目標均需達到合格規(guī)范。

表現(xiàn)優(yōu)異的商家有時機獲得金牌客服認證。未達到合格規(guī)范的商家將受到警告或扣分處理。

客服責任解答客戶詢價疑問，引導客戶購買產(chǎn)品熟悉產(chǎn)品信息，向客戶主動介紹產(chǎn)品尺寸、色彩、款式、質量注意事項、庫存、價格等根據(jù)淘寶流程和特點，提出營銷方案，提高網(wǎng)店瀏覽量和成交率，提高品牌知名度熟悉網(wǎng)上交易流程，操作迅速承認發(fā)貨地址和聯(lián)系方式，查詢快遞是否可以到達與售后部和發(fā)貨部聯(lián)接配合，交代訂單注意事項和補白，將售后問詢及時轉移到售后部門處理督促已拍下未付款買家及時付款按時到崗和上線                

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