在經(jīng)營淘寶店鋪的時候，淘寶客服作為店鋪的一員，經(jīng)常能夠碰到一些各種議價的顧客，這時候客服就需要掌握好一定的議價回復(fù)技巧，來針對這種情況進行回復(fù)，下面一起來看看。

1、商品價值轉(zhuǎn)移法

當(dāng)碰到顧客糾結(jié)價錢的時候，不要被顧客帶到議價的問題里面出不來，我們應(yīng)該迅速做出反應(yīng)，把顧客往產(chǎn)品本身的價值、性價比、店鋪服務(wù)上面引導(dǎo)，說服顧客停止議價，將顧客的關(guān)注點指向產(chǎn)品本身的價值和優(yōu)點。

2、贈送禮品法

面對一直糾纏價格問題的顧客可以根據(jù)店鋪情況適當(dāng)?shù)馁浰鸵恍┬《Y物，十塊錢的禮品要當(dāng)一百塊錢用，要突出贈品的價值，從而轉(zhuǎn)移顧客在產(chǎn)品價格上的預(yù)期。這里需要注意的一點是，一開始不要太快的承諾贈送禮品，這樣就會顯得禮品本身的價值過低。

3、訴苦法

顧客在為一個價位爭執(zhí)不下的時候，可以給顧客發(fā)送一些痛苦的表情，用表情告訴顧客，我們真的無能為力，確實沒有議價空間了。

4、定價權(quán)利轉(zhuǎn)移法

在顧客糾結(jié)價格時，在我們實在沒有讓價空間的情況下可以告知顧客，產(chǎn)品價格是店長根據(jù)市場銷售情況統(tǒng)一定好的，客服是沒有權(quán)利主動降價的。

5、產(chǎn)品對比法

對不同品牌和不同售賣時期的產(chǎn)品進行對比，告知顧客現(xiàn)在是優(yōu)惠期，現(xiàn)在的價格是最合適入手的。

6、出擊法

當(dāng)面臨顧客糾結(jié)產(chǎn)品價格的時候，可能一段時間內(nèi)顧客在線都不再說話，顧客在猶豫要不要購買，這個時候我們就不能一直等著不和顧客互動，我們應(yīng)該主動出擊，幫顧客做決定?？梢远嗾f說產(chǎn)品的優(yōu)點，讓顧客安心。

7、溝通情感法

當(dāng)顧客議價時，適時可以繞開顧客關(guān)注的價格點。可以和顧客聊聊產(chǎn)品的實用性，聊聊顧客購買產(chǎn)品是送給什么人使用的，和顧客有一個初步的情感溝通往往會事半功倍。

8、贊美法

面對顧客由于價格原因猶豫不決不下單時，我們還可以贊美一下顧客的眼光，間接提醒顧客他正在看的產(chǎn)品非常適合他，讓顧客更輕松的下單。其實只要掌握了淘寶客服議價心理方面的技巧，促成訂單并不艱難。

經(jīng)過以上幾點內(nèi)容介紹，能夠了解到作為淘寶客服，如何對議價的情況進行回復(fù)，并且在回復(fù)的時候，還能去促成產(chǎn)品的成交，這是需要作為客服要掌握好的。

淘寶客服話術(shù)快捷回復(fù)，如何自動回復(fù)？

現(xiàn)在在淘寶上購物是比較類型的購物方式，而在購物的過程中，客服也是起著比較重要的一個作用，很多時候在不了解產(chǎn)品的具體情況的時候，會通過客服進行解決，但是當(dāng)遇到一些活動，客服回復(fù)不過來的時候，就會設(shè)置一些快捷回復(fù)，下面我們來說說具體有哪些?

一：議價對話：

1：親，您好，我的最大權(quán)限折扣就是……謝謝您的理解。

2：呵呵，這真的讓我很為難，我請示一下組長，看能不能給您一些折扣，不過估計有點難……親，請您稍等……

3：非常抱歉，您說的折扣很難辦到，要不能看下**元的商品?

4：親，感謝您購買我們的商品，歡迎下次光臨!

二：支付對話：

1：親，已經(jīng)為您修改好價格，一共是**元，您方便時付款就行，感謝您購買我們的商品。

2：親，已經(jīng)看到您付款成功了，我們會盡快為您發(fā)貨的。感謝您購買我們的商品。有需要時請隨時招呼我。

3：不客氣，期待下次為您服務(wù)，祝您有個好心情。

4：您好，請您直接將款支付到我們公司的支付寶賬戶，請按以下步驟操作：

A.進入您的支付寶賬戶。

B.點擊進入我要付款 c.點擊給親朋好友付款，下一步，輸入我們公司賬號并輸入金額與說明。

d.點擊下一步按鈕，進入下一頁面，我公司名xxxx，輸入您的密碼，確認(rèn)匯款。

三：物流對話：

1：江浙滬一般1-2天，如果快遞公司沒有特殊情況耽誤，發(fā)貨第二天就可到達(dá)。

2：江浙滬以外一般3-5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般5-7天。

四：售后對話：

1：您好，是有什么問題讓您不滿意嗎?如果是我們快遞公司的原因給您帶來不便，我們很抱歉給您添麻煩了。親，請您放心，我們一定給您個滿意的答復(fù)。

2：親，請您放心，我們公司給您一個滿意的解決方式，但要您配合的就是：

A.發(fā)送破壞商品的照片給我們。

B.您認(rèn)為瑕疵不可以接受，根據(jù)您的照片情況，您可以選擇退貨，或者給您補發(fā)。這個事情給您添麻煩了，請您接收我的道歉。

五：當(dāng)顧客還在猶豫的時候：

1：希望我們還有機會合作。

2：我們的價格是最優(yōu)惠的了。

3：如果您拍的多的話，我們還有小禮品贈送哦。

4：一份價格一份貨嘛，而且我們的質(zhì)量是絕對有保障的哦。不僅如此我們的售后也是一流的哦。

經(jīng)過以上內(nèi)容介紹，能夠了解到淘寶客服話術(shù)快捷回復(fù)有哪些，通過設(shè)置快捷回復(fù)，能夠增加顧客對商家的好感，能夠快速解決一些問題，從而提高產(chǎn)品的銷量。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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