客服必須在3分鐘內(nèi)回復 淘寶新規(guī) 了解最新客服回復規(guī)定！ (客服必須在30秒內(nèi)恢復信息嗎)

                   是的，淘寶現(xiàn)在必須在3分鐘內(nèi)回復。

3分鐘回復規(guī)矩3分鐘人工呼應率計算邏輯：30天呼應在3分鐘內(nèi)的次序數(shù)/30天人工呼應次序總數(shù)。若考核期內(nèi)累計次序小于100條，不考核。考核時段：近30天早上9點-晚上23點期間為考核時段，其余時間段不考核。次序界說：買家咨詢-賣家人工客服呼應，為一個對話次序。

違規(guī)處理商家在前一個天然日的3分鐘客服呼應率低于40%，渠道將針對商家進行流量降權(quán)，并約束上架商品，直至商家3分鐘客服呼應率康復至40%及以上；商家3分鐘客服呼應率屢次繼續(xù)不合格，或商家存在客服呼應不合格、商品濫發(fā)、歹意不發(fā)貨等多重違規(guī)行為。

渠道有權(quán)利對商家執(zhí)行約束參與營銷活動、監(jiān)管店鋪，罰沒保證金等處罰；處罰撤銷：若商家單日3min呼應率=40%，處罰會在第二天撤銷，店鋪康復正常。注意事項賣家再累再困，也要運營到晚上23點。渠道規(guī)矩或許隨時調(diào)整，請以淘寶官方公布為準。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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