在淘寶開店客服是免費提供的嗎？客服需要做哪些工作？

淘寶客服主要是幫助買家解決商品問題，每個淘寶店鋪都是需要淘寶客服的。有的賣家剛剛進入淘寶行業(yè)，對于很多規(guī)則都不太熟悉，店鋪想要增加一個客服，那么在淘寶開店客服是免費提供的嗎?

賣家在淘寶開店之后，就可以下載并登錄阿里旺旺，通過阿里旺旺來和買家進行溝通，賣家可以自己當作客服，也可以招聘專業(yè)人士來做淘寶客服。淘寶客服不需要向淘寶平臺繳納費用，只要在后臺添加即可，也算是淘寶免費提供的一個項目，賣家設置客服的時候同時可以設置客服的權(quán)限。

客服需要做哪些工作?

1、當買家在瀏覽到店鋪產(chǎn)品的時候難免會產(chǎn)生一些疑惑，而解決這些疑惑最主要的一個方面也就是詢問店鋪客服人員了，淘寶客服需要每天按時上線，在線解答顧客關(guān)于商品的咨詢并安排訂單，配合其他部門完成一系列的網(wǎng)店運營工作。

2、淘寶客服可以引導買家購買店鋪的產(chǎn)品，客戶下單之后要核對買家的收貨地址，讓買家覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評，遇到節(jié)假日的時候主動給老客戶帶去關(guān)心和祝福，特別是在店鋪做活動或者上新的時候，可以提醒老客戶前來光顧店鋪。

3、淘寶客服人員連接著買家、賣家、發(fā)貨部門和售后部門的溝通與聯(lián)系，需要幫助賣家整理數(shù)據(jù)，制定出合適的營銷策略，客戶下完訂單如果有特殊要求的話，那么要訂單備注清楚，以方便倉庫備貨。

4、淘寶客服需要對網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度要快。比如說安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等，督促已拍下未付款買家及時付款。

淘寶客服雖然主要工作是和買家溝通，但是現(xiàn)在對淘寶客服的要求越來越高，不僅僅需要和買家溝通，更要能參與淘寶店鋪運營工作，幫助淘寶店鋪制定出營銷策略，讓店鋪的銷量逐漸增加。

推薦閱讀：

淘寶開店客服是自己做還是請人做?有規(guī)定嗎?

淘寶開店如何開通客服?客服設置步驟介紹

淘寶開店怎么設置客服的功能?在哪能找到?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

天貓專營店轉(zhuǎn)讓的話需要些什么，具體應該怎么做？

有人冒充我淘寶店鋪客服和她說衣服質(zhì)量有問題，該怎么辦？

退出淘寶客后為什么在淘寶聯(lián)盟還是能搜索到此商品？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。