京東A級店鋪是什么,如何提升京東店鋪的層級?
2022-12-30|17:11|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:62
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京東店鋪像淘寶店鋪一樣,也將店鋪分為了不同的等級。不同層級所享受到的扶持也是不一樣的,店鋪流量和權(quán)重統(tǒng)統(tǒng)不一樣。那么,京東的店鋪層級劃分標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的呢?層級如何優(yōu)化呢?一起往下看吧。
平臺通過商智開發(fā)的銷售整體的總銷售額三級類目下品類進(jìn)行一個銷售額進(jìn)行一個區(qū)分,然后對相同主營行業(yè)的所有店鋪做一個集合按照統(tǒng)計時間內(nèi)的下單金額,有高低排序分母為5個等級。
那么第一個等級就是A+這個店鋪數(shù)量占行業(yè)總數(shù)的1%,通常是是一些大品牌或者銷量比較高的品牌,而且這個占比是比較少的,這個是根據(jù)總店鋪來計算的1%的店鋪數(shù)量100個店鋪就只有1個,所有這個基本商每個類目都有300-500個店鋪基本5-8個的店鋪屬于A+就很有機會了。另外一個A這個級別跟A+,相比之下資源上可以少一點,那么就講下我們的腰部商家B+和B級的店鋪數(shù)量占比總行業(yè)的30%和15%相對百分之45%的總店鋪份額,那么這個基本上貢獻(xiàn)GMV也是得到A+的綜合把,但是很有很大的發(fā)展空間。那么這個就是腰部商家,也就是我們在做店鋪的時候至少要把店鋪做到腰部商家了,就可以得到很多的資源清晰,那么,每個類三級類目下我們都要去做到腰部的段位,這樣才能提高讓運營找你的機會。
優(yōu)化層級的方法:
一、內(nèi)容運營:精品內(nèi)容+UGC雙驅(qū)動
電子商務(wù)的內(nèi)容運營注定是以B端為主導(dǎo)+C端用戶UGC內(nèi)容為雙核心雙驅(qū)動的內(nèi)容運營模式。在商詳頁內(nèi)容編輯過程中,大圖展示、實景圖拍攝、GIF動態(tài)效果、視頻、KOL用戶代言等一系列內(nèi)容都已是常規(guī)運營之一。
另外,更重要的是將用戶產(chǎn)生的高質(zhì)量內(nèi)容,通過編輯,整合,優(yōu)化等方式進(jìn)行加工,配合媒體、用戶評測等多種手段進(jìn)行傳播,這跟產(chǎn)品的內(nèi)容創(chuàng)新往往相輔相成。
二、市場運營:渠道為王
在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,碎片化渠道更多更廣泛,所以做好B2C的連接,就需要一方面建設(shè)好更精準(zhǔn)更廣泛的有效渠道,提升PV,讓用戶能夠購買;另一方面也要以Marketing為手段,建設(shè)更多的傳播渠道,觸達(dá)用戶,曝光,營銷,提升ROI。資源的拓展,不論在天貓、京東或其他平臺,皆如此!
三、用戶運營:拉新、促活、存留
在重點新品的運營中,結(jié)合KOL用戶,通過他們的評測,來帶動新用戶的轉(zhuǎn)化;或在部分產(chǎn)品運營中,依靠價格手段,進(jìn)行大促迅速帶動新用戶的轉(zhuǎn)化和購買。
四、運營執(zhí)行有的放矢,優(yōu)先級不同
各行各業(yè)都有很多特別優(yōu)秀的企業(yè),如小米、蘋果、佳能、哇哈哈、沃爾瑪,他們有所成都是得益于用戶認(rèn)同,但在連接用戶的過程中,各企業(yè)所用的市場手段卻是百花齊放,各有千秋。如提起小米,用戶往往想到的是品牌營銷能力。
總之,在當(dāng)今時代,碎片化降低了用戶的社群效應(yīng),所以我們不斷去進(jìn)行渠道建設(shè),讓我們的信息流能夠在有效的預(yù)期內(nèi)完成價值的傳遞和流動,最終觸達(dá)用戶提升店鋪價值。
京東最重要的考核體現(xiàn)之一就是店鋪風(fēng)向標(biāo),這個指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的話就會導(dǎo)致店鋪沒有“京東好店”標(biāo)志,店鋪權(quán)重也會隨之降低。今天就和大家聊一聊提升風(fēng)向標(biāo)的方法。
風(fēng)向標(biāo)是搜索排序因子的重要影響因素,而搜索排序因子會影響店鋪中的商品在京東搜索的排序結(jié)果。風(fēng)向標(biāo)也是“京東好店”核心認(rèn)證指標(biāo),還是商家參與平臺營銷活動的門檻標(biāo)準(zhǔn)之一。
風(fēng)向標(biāo)的影響因素有售后服務(wù)、物流履約、用戶評價、客服咨詢和交易糾紛。知道了風(fēng)向標(biāo)的影響因素,我們在分析一下這些因素該如何調(diào)整。
退換貨滿意度
需要客服保持良好的服務(wù)心態(tài),文字回復(fù)內(nèi)容要給人一種親切熱情的感覺,不要回復(fù)單個表情,最后的結(jié)束語要客服來說。
必要的時候可以電話聯(lián)系顧客并解決問題,要學(xué)會傾聽,先了解顧客的問題,然后針對問題給出合理的解決方案。可以適當(dāng)?shù)慕o顧客補償,這樣能給顧客留下一個良好的印象。
售后服務(wù)時長和退換貨返修率
要保持手機京麥在線,產(chǎn)生售后單的時候可以隨時查看。收到貨要及時處理審核,如果是不能二次銷售的小件,建議直接給顧客退款無需退貨。
當(dāng)日攬收率
可以增加每天發(fā)貨的次數(shù)和截單時間,并對接優(yōu)質(zhì)的物流,盡量做到對當(dāng)天發(fā)貨訂單進(jìn)行攬收,如遇特殊情況可按時發(fā)貨做好提前報備。
隔日達(dá)訂單占比
要使用發(fā)貨速度快的物流,有條件的話可以把商品入京東倉。
商品滿意度
可剔除店鋪高售后率及差評率的商品,在商品描述上不要寫夸大、虛假宣傳的內(nèi)容。當(dāng)有顧客需要售后的時候,盡量做到妥善處理。要是有不合理的評價內(nèi)容要及時申訴,成功的話可剔除此數(shù)據(jù)。
店家服務(wù)態(tài)度
我們的客服要時刻保持服務(wù)態(tài)度端正,并做到熱情接待顧客。積極了解顧客的需求,然后針對問題做好解決。
物流發(fā)貨速度
選擇優(yōu)質(zhì)物流,如果條件允許可以入倉。
咚咚30s應(yīng)答率和咚咚平均響應(yīng)時長
我們要加強客服專業(yè)技能培訓(xùn),并提前設(shè)置好合適的快捷回復(fù)語。如遇不能回復(fù)的時間段,要及時退出。
交易糾紛率
我們要及時處理正常買家的退款需求,并自檢店鋪商品,如有促銷歧義、違禁詞等要及時處理,避免產(chǎn)生誤導(dǎo)。
糾紛處理遵時率
當(dāng)產(chǎn)生交易糾紛單,建議回復(fù)待回復(fù)催單之后,然后對顧客進(jìn)行線上安撫或者打電話進(jìn)行安撫,我們可以吃點虧盡量在平臺介入前把問題解決掉。
當(dāng)顧客發(fā)起取消訂單申請以后,我們要在第一時間聯(lián)系顧客并商量解決方案,同時要謹(jǐn)慎的將售后服務(wù)單審核關(guān)閉,等到顧客確認(rèn),商家操作顧客放棄即可。
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