京東店鋪像淘寶店鋪一樣，也將店鋪分為了不同的等級。不同層級所享受到的扶持也是不一樣的，店鋪流量和權(quán)重統(tǒng)統(tǒng)不一樣。那么，京東的店鋪層級劃分標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的呢?層級如何優(yōu)化呢?一起往下看吧。

平臺通過商智開發(fā)的銷售整體的總銷售額三級類目下品類進(jìn)行一個銷售額進(jìn)行一個區(qū)分，然后對相同主營行業(yè)的所有店鋪做一個集合按照統(tǒng)計時間內(nèi)的下單金額，有高低排序分母為5個等級。

那么第一個等級就是A+這個店鋪數(shù)量占行業(yè)總數(shù)的1%，通常是是一些大品牌或者銷量比較高的品牌，而且這個占比是比較少的，這個是根據(jù)總店鋪來計算的1%的店鋪數(shù)量100個店鋪就只有1個，所有這個基本商每個類目都有300-500個店鋪基本5-8個的店鋪屬于A+就很有機會了。另外一個A這個級別跟A+，相比之下資源上可以少一點，那么就講下我們的腰部商家B+和B級的店鋪數(shù)量占比總行業(yè)的30%和15%相對百分之45%的總店鋪份額，那么這個基本上貢獻(xiàn)GMV也是得到A+的綜合把，但是很有很大的發(fā)展空間。那么這個就是腰部商家，也就是我們在做店鋪的時候至少要把店鋪做到腰部商家了，就可以得到很多的資源清晰，那么，每個類三級類目下我們都要去做到腰部的段位，這樣才能提高讓運營找你的機會。

優(yōu)化層級的方法：

一、內(nèi)容運營：精品內(nèi)容+UGC雙驅(qū)動

電子商務(wù)的內(nèi)容運營注定是以B端為主導(dǎo)+C端用戶UGC內(nèi)容為雙核心雙驅(qū)動的內(nèi)容運營模式。在商詳頁內(nèi)容編輯過程中，大圖展示、實景圖拍攝、GIF動態(tài)效果、視頻、KOL用戶代言等一系列內(nèi)容都已是常規(guī)運營之一。

另外，更重要的是將用戶產(chǎn)生的高質(zhì)量內(nèi)容，通過編輯，整合，優(yōu)化等方式進(jìn)行加工，配合媒體、用戶評測等多種手段進(jìn)行傳播，這跟產(chǎn)品的內(nèi)容創(chuàng)新往往相輔相成。

二、市場運營：渠道為王

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，碎片化渠道更多更廣泛，所以做好B2C的連接，就需要一方面建設(shè)好更精準(zhǔn)更廣泛的有效渠道，提升PV，讓用戶能夠購買;另一方面也要以Marketing為手段，建設(shè)更多的傳播渠道，觸達(dá)用戶，曝光，營銷，提升ROI。資源的拓展，不論在天貓、京東或其他平臺，皆如此!

三、用戶運營：拉新、促活、存留

在重點新品的運營中，結(jié)合KOL用戶，通過他們的評測，來帶動新用戶的轉(zhuǎn)化;或在部分產(chǎn)品運營中，依靠價格手段，進(jìn)行大促迅速帶動新用戶的轉(zhuǎn)化和購買。

四、運營執(zhí)行有的放矢，優(yōu)先級不同

各行各業(yè)都有很多特別優(yōu)秀的企業(yè)，如小米、蘋果、佳能、哇哈哈、沃爾瑪，他們有所成都是得益于用戶認(rèn)同，但在連接用戶的過程中，各企業(yè)所用的市場手段卻是百花齊放，各有千秋。如提起小米，用戶往往想到的是品牌營銷能力。

總之，在當(dāng)今時代，碎片化降低了用戶的社群效應(yīng)，所以我們不斷去進(jìn)行渠道建設(shè)，讓我們的信息流能夠在有效的預(yù)期內(nèi)完成價值的傳遞和流動，最終觸達(dá)用戶提升店鋪價值。

京東風(fēng)向標(biāo)多少達(dá)標(biāo)，京東店鋪風(fēng)向標(biāo)怎么提升？

京東最重要的考核體現(xiàn)之一就是店鋪風(fēng)向標(biāo)，這個指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的話就會導(dǎo)致店鋪沒有“京東好店”標(biāo)志，店鋪權(quán)重也會隨之降低。今天就和大家聊一聊提升風(fēng)向標(biāo)的方法。

風(fēng)向標(biāo)是搜索排序因子的重要影響因素，而搜索排序因子會影響店鋪中的商品在京東搜索的排序結(jié)果。風(fēng)向標(biāo)也是“京東好店”核心認(rèn)證指標(biāo)，還是商家參與平臺營銷活動的門檻標(biāo)準(zhǔn)之一。

風(fēng)向標(biāo)的影響因素有售后服務(wù)、物流履約、用戶評價、客服咨詢和交易糾紛。知道了風(fēng)向標(biāo)的影響因素，我們在分析一下這些因素該如何調(diào)整。

售后服務(wù)

退換貨滿意度

需要客服保持良好的服務(wù)心態(tài)，文字回復(fù)內(nèi)容要給人一種親切熱情的感覺，不要回復(fù)單個表情，最后的結(jié)束語要客服來說。

必要的時候可以電話聯(lián)系顧客并解決問題，要學(xué)會傾聽，先了解顧客的問題，然后針對問題給出合理的解決方案。可以適當(dāng)?shù)慕o顧客補償，這樣能給顧客留下一個良好的印象。

售后服務(wù)時長和退換貨返修率

要保持手機京麥在線，產(chǎn)生售后單的時候可以隨時查看。收到貨要及時處理審核，如果是不能二次銷售的小件，建議直接給顧客退款無需退貨。

物流履約

當(dāng)日攬收率

可以增加每天發(fā)貨的次數(shù)和截單時間，并對接優(yōu)質(zhì)的物流，盡量做到對當(dāng)天發(fā)貨訂單進(jìn)行攬收，如遇特殊情況可按時發(fā)貨做好提前報備。

隔日達(dá)訂單占比

要使用發(fā)貨速度快的物流，有條件的話可以把商品入京東倉。

用戶評分

商品滿意度

可剔除店鋪高售后率及差評率的商品，在商品描述上不要寫夸大、虛假宣傳的內(nèi)容。當(dāng)有顧客需要售后的時候，盡量做到妥善處理。要是有不合理的評價內(nèi)容要及時申訴，成功的話可剔除此數(shù)據(jù)。

店家服務(wù)態(tài)度

我們的客服要時刻保持服務(wù)態(tài)度端正，并做到熱情接待顧客。積極了解顧客的需求，然后針對問題做好解決。

物流發(fā)貨速度

選擇優(yōu)質(zhì)物流，如果條件允許可以入倉。

客服咨詢

咚咚30s應(yīng)答率和咚咚平均響應(yīng)時長

我們要加強客服專業(yè)技能培訓(xùn)，并提前設(shè)置好合適的快捷回復(fù)語。如遇不能回復(fù)的時間段，要及時退出。

交易糾紛

交易糾紛率

我們要及時處理正常買家的退款需求，并自檢店鋪商品，如有促銷歧義、違禁詞等要及時處理，避免產(chǎn)生誤導(dǎo)。

糾紛處理遵時率

當(dāng)產(chǎn)生交易糾紛單，建議回復(fù)待回復(fù)催單之后，然后對顧客進(jìn)行線上安撫或者打電話進(jìn)行安撫，我們可以吃點虧盡量在平臺介入前把問題解決掉。

當(dāng)顧客發(fā)起取消訂單申請以后，我們要在第一時間聯(lián)系顧客并商量解決方案，同時要謹(jǐn)慎的將售后服務(wù)單審核關(guān)閉，等到顧客確認(rèn)，商家操作顧客放棄即可。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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