在淘寶上經(jīng)營店鋪的時(shí)候，肯定也需要先去了解一下淘寶發(fā)錯(cuò)貨了之后，如果被買家投訴了，這種情況下會(huì)受到什么處罰呢?如果需要換貨的話，那么運(yùn)費(fèi)又是誰出呢?

目前淘寶發(fā)錯(cuò)貨之后還沒有賠償規(guī)則，因此消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)錯(cuò)貨的時(shí)候，應(yīng)該及時(shí)和賣家聯(lián)系并協(xié)商換貨或者退款處理，但是無法進(jìn)行賠償。注意如果賣家拒絕換貨或者退款的話，可以直接投訴并申請?zhí)詫毧头M(jìn)入處理。

在投訴的時(shí)候一定要把購買物品的單號保存，并且要把購物記錄和實(shí)際物品信息記錄下來，這樣發(fā)給淘寶客服處理之后獲勝的幾率更大。仲裁結(jié)束之后，賣家應(yīng)該按照規(guī)定支付退貨、換貨的費(fèi)用，同時(shí)還要賠付快遞費(fèi)的差價(jià)。

運(yùn)費(fèi)誰出?

賣家出郵費(fèi)。一般如果因?yàn)轭伾?、尺碼或發(fā)錯(cuò)貨物，主要過錯(cuò)在賣家而導(dǎo)致的退換貨，都是可以跟賣家來商量讓其來承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

如果是因?yàn)橘I家的“個(gè)人原因”(一些商家會(huì)在店鋪或商品介紹頁面說明的)導(dǎo)致的退換貨，但是又認(rèn)為責(zé)任在于賣家的，可以通過淘寶官方店小二投訴。

退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)的情況：

“辦法”規(guī)定,網(wǎng)上購買的商品,消費(fèi)者有權(quán)在7日內(nèi)退貨,且無需說明理由,但有一些特殊商品除外。

其中包括消費(fèi)者定做的,鮮活易腐的,以及在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品,交付的報(bào)紙、期刊等,還包括根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。

消費(fèi)者在退貨時(shí),商品應(yīng)當(dāng)完好,商家應(yīng)在收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款,退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。

“辦法”要求商家出售商品必須開具發(fā)票,還要求商家及其工作人員要對收集的消費(fèi)者個(gè)人信息或商業(yè)秘密的數(shù)據(jù)信息必須嚴(yán)格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請求,或者消費(fèi)者明確表示拒絕的,不得向其發(fā)送商業(yè)性電子信息。

商家若違反該“辦法”相關(guān)規(guī)定,最高可罰款3萬元。

淘寶發(fā)錯(cuò)貨了怎么寄回去？地址錯(cuò)了怎么辦？

淘寶平臺(tái)購物是比較方便的，只需要在手機(jī)上面搜索寶貝的關(guān)鍵詞，然后選中寶貝以后下單，商家就會(huì)將商品通過快遞公司寄送到我們的手中。有些店鋪的商品種類比較多，難免會(huì)出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)貨物的情況，如果遇到這種情況，就得給商家寄回去，那么淘寶發(fā)錯(cuò)貨了怎么寄回去？

一、淘寶發(fā)錯(cuò)貨了怎么寄回去？

如果商家的貨物已經(jīng)發(fā)出，但是我們還沒有拿到快遞，這時(shí)候可以等待快遞小哥的電話，然后直接拒收快遞，這樣發(fā)錯(cuò)的商品就會(huì)按照原路返回商家了。同時(shí)，我們可以要求商家再發(fā)一份或者做退款處理。

如果商家的貨物已經(jīng)送到我們手上，這時(shí)候就要找商家進(jìn)行協(xié)商了，確認(rèn)貨物退回的地址，然后聯(lián)系物流公司上門取件，將商品寄往指定的地點(diǎn)就可以了。需要注意的是，如果是因?yàn)樯碳业脑驅(qū)е掳l(fā)錯(cuò)貨了，那么快遞費(fèi)用也是商家承擔(dān)的，這一點(diǎn)一定要確認(rèn)好。

二、發(fā)貨地址錯(cuò)了怎么辦？

一般情況下，淘寶賣家發(fā)貨流程是買家拍下寶貝付款-系統(tǒng)通知淘寶賣家發(fā)貨-賣家點(diǎn)擊訂單上的【發(fā)貨】-賣家進(jìn)入發(fā)貨頁面輸入快遞的單號后確定-發(fā)貨完成。所以消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)地址錯(cuò)了，處理方式如下：

1、訂單未顯示尚未發(fā)貨，可以在第一時(shí)間聯(lián)系賣家，和賣家溝通，讓他們幫忙修改收貨地址。

2、假如賣家已經(jīng)將貨物發(fā)出，要求賣家盡快與快遞公司聯(lián)系，在商品落地的時(shí)候改簽收貨的地址。如果商家沒有回復(fù)，那么可以直接拒收，讓商家重新發(fā)貨。

淘寶購物都是通過快遞公司寄送到我們手上的，所以在收貨之前要仔細(xì)檢查一下商品，確認(rèn)無誤以后，再去簽收，這樣可以避免很多問題。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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