拼多多客服回復(fù)率標準是多少？5分鐘回復(fù)率如何計算?

消費者在網(wǎng)上購物時，客服的回復(fù)速度往往影響消費者的購物體驗。面對遲遲不回復(fù)的商家，消費者很難有耐心等待下去，基本上會選擇去其他店鋪購買商品了。而拼多多平臺對這一問題，創(chuàng)建了客服回復(fù)率規(guī)則，接下來我們了解一下。

一.拼多多客服回復(fù)率標準是多少?

目前的拼多多客服回復(fù)率分為5分鐘、15分鐘、1小時回復(fù)率?；貜?fù)率的高低決定了賣家是否可以參加平臺活動。

1、客服5分鐘回復(fù)率是指最近3天在5分鐘內(nèi)的回復(fù)指標;

2、客服15分鐘回復(fù)率是指最近3天15分鐘內(nèi)的回復(fù)指標;

3、客服1小時回復(fù)率是指最近3天1小時內(nèi)的回復(fù)指標;

比如：九塊九特賣專區(qū)，報名參加活動前，客服回復(fù)率連續(xù)前3天的1小時回復(fù)率均高于60%;新品推薦，報名參加活動前，客服回復(fù)率需連續(xù)前3天的1小時回復(fù)率均高于55%;愛逛街頻道，報名參加活動前，客服回復(fù)率連續(xù)前3天的1小時回復(fù)率均高于60%。。

而目前，拼多多參與活動要求基本上使用5分鐘回復(fù)率標準，回復(fù)率考核周期為三天，如果考核不合格就會限制該拼多多平臺店鋪3天不可以參加活動，然后賣家需要之后連續(xù)3天的回復(fù)率達標，才可參加活動的資格。

二.拼多多客服5分鐘回復(fù)率是如何計算的?

因為客服回復(fù)率的高低直接影響到賣家的活動資格，所以賣家了解拼多多的客服回復(fù)率計算方式是很有必要的。計算公式如下：

客服有效回復(fù)率=客服有效回復(fù)的消費者總?cè)藬?shù)/咨詢商家的消費者總?cè)藬?shù)×100%=(咨詢商家的消費者總?cè)藬?shù)-無效回復(fù)的消費者總?cè)藬?shù))/咨詢商家的消費者總?cè)藬?shù)×100%

咨詢商家的消費者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從8點至23點所有咨詢該商家商品售前問題或者溝通售后的消費者的總?cè)藬?shù)，同一消費者當(dāng)天內(nèi)多次詢問只累計一次。23點至08點不算在拼多多回復(fù)率指標中

客服無效回復(fù)的消費者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，所有咨詢該商家問題的消費者中，任意一條消息未得到商家客服回復(fù)或者超過一小時后才得到商家客服回復(fù)的消費者的總?cè)藬?shù)，平臺統(tǒng)計時間以消費者當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一消費者當(dāng)天內(nèi)多次詢問未得到回復(fù)只累計一次。

客服回復(fù)率是拼多多平臺為了商家更好的進行商品銷售和提高消費者有更好的購物體驗，設(shè)置了客戶回復(fù)率標準規(guī)則，想入駐拼多多的賣家們可以提前了解一下。這樣不會因為不了解規(guī)則，導(dǎo)致商品無法參加平臺的活動，同時可以提前想辦法提高自己店鋪的回復(fù)率。

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