淘寶開店客服設置女性好還是男性好？售后需要做什么？

客服是接觸消費者最多的一個職位，因為很多時候消費者購物有疑惑，或者是對商品有什么需要問的問題的時候，都是找客服進行詢問的，那么淘寶開店客服設置成女性好還是男性好呢?

一、淘寶開店客服設置女性好還是男性好?

都可以，好的客服不論是男性女性都是不錯的，只要有耐心，有親切感就可以了!

二、售后需要做什么?

1、好評一定要回復，盡管僅僅是好評二字(系統(tǒng)默認的可以不回)。MM接管了網店后變得很忙的，天天看她旺旺亮到晚上12點多，可是她還是抽時間很耐心回復了顧客的好評，大家看，隨時跟蹤包裹去向 買家付款后要盡快發(fā)貨并通知買家，貨物寄出后要隨時跟蹤包裹去向，如有運輸意外要盡快查明原因，并和買家解釋說明。

我發(fā)過一個申通快遞，在查詢包裹時發(fā)現日期都兩天了也沒變化，趕緊向快遞公司詢問原因，原來是客戶所在地區(qū)下大雪了而無法走件，和買家說明后買家表示理解，避免了差評。

2、運輸過程中壞了，一定要先補償顧客，不要在物流責任還是網店責任中周旋，最后顧客討厭的只會是店家。由于我們的熱銷寶貝是陶瓷做的，容易壞，之前運輸壞了，我們都是不接受退貨的。

可是只要是到顧客家，驗貨是壞的，全部都補上個新的，這樣一來，我們就虧多了。再虧錢也比不上虧信譽大。這樣才能得到了所有顧客的青睞。

3、適時的關心會讓你和顧客的關系穩(wěn)如泰山。很多店家都只交易了就交易了，沒什么去再找以前的客戶?？墒荕M不是，MM會把買了寶貝的顧客都加好友，分到一個組里。

為的不是時不時的發(fā)個最新廣告或者活動宣傳，為的僅僅是偶爾有空去關懷客戶兩句。MM一有空就會對每個顧客都關心下，不管對方回不回復。這個世界上有一句話說的很好：沒有人可以拒絕真誠。你真誠的關懷客戶，客戶也不是鐵做的心，怎么不會為你而感動呢?發(fā)個關心信息并不難，難的是堅持的關懷!

其實客服設置成女性或者是男性沒有什么很大的區(qū)別，如果你是賣女裝的，那么可能你設置成男性更容易增加消費者的好感，但是不論是女性還是男性，只要你的服務夠好，能給消費者親切感，那就都是可以的。

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