淘寶開店客服是自己嗎？如何做一個合格的客服？

　　現(xiàn)在許多小伙伴們都想在淘寶開店，但是在淘寶開店是比較難的，淘寶開店的一些操作裝修或者是推廣都是需要商家，一步一步去學習的。許多沒有開店的小伙伴們對于淘寶都是不太了解的，那么淘寶開店客服是自己嗎?

　　一、淘寶開店客服是自己嗎?

　　可以是自己，但是開店事務繁多，許多店家都沒辦法身兼數(shù)職哦，請一個客服更好。

　　二、如何做一個合格的客服?

　　1、對產(chǎn)品的認知：

　　首先我們要明白，作為一個客服，你的目的是為了讓來的人都買、讓買的人買的更多、讓買過的人再來買。那么如何做到這一點呢?對于產(chǎn)品的了解是最為重要的環(huán)節(jié)之一。

　　1)首先我們要了解自己產(chǎn)品規(guī)格：比如長度、純度、容量、重量、大小等，例如衣服：

　　2)服一定要了解自己的客戶人群，這樣你才能制定適合的話術，比如是青少年，你要表現(xiàn)出的是活波，中老年你要表現(xiàn)的是穩(wěn)重專業(yè)等。

　　3)產(chǎn)品的特性賣點一定要充分了解。

　　a、你的產(chǎn)品和其他產(chǎn)品不一樣的特點、功效等，這些一定要清楚;

　　b、產(chǎn)品包裝特點：如果你賣生鮮的或者易碎的產(chǎn)品，一定要突出你們包裝能夠保證產(chǎn)品完整，其實這個能夠很大程度的提高轉化;

　　c、熟悉自己的產(chǎn)品，了解哪款轉化率高，哪款利潤高，哪款是上新，做好關聯(lián)銷售，合理的推薦。

　　4)客戶購買我們產(chǎn)品的理由我們一定要熟知。比如我們和別人比，別人不具有的優(yōu)勢。

　　2、對于淘寶平臺的了解：

　　1)作為一個客服，我們一定要熟悉賣家的訂單生成流程，訂單具體的生成流程如下：訂單的生成、關聯(lián)產(chǎn)品推薦、核對催付、打包發(fā)貨、交易確定、評價管理。一定要熟讀消費者保障規(guī)則，這樣能夠避免一些沒有必要的損失。

　　2)了解淘寶官方活動的規(guī)則，對客服有很大的幫助。如天天特價、淘搶購、類目活動等。了解報名的產(chǎn)品，確定活動時間，活動類型、活動對象，這樣能夠很大程度的提高轉化，和降低售后糾紛。

　　3)了解店鋪活動，比如：滿減、搭配套餐、限制折扣、紅包、店鋪VIP設置。做好活動，會讓你的客單價和轉化率都有提高。

　　淘寶開店客服是誰都可以，只要你能夠有精力打理店鋪，同時也能夠忙的過來，能夠及時回復消費者，那么你就可以當客服，但是淘寶開店是需要很多精力的，許多時候可能需要重新招一位人來當客服。

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