大家在淘寶購物的時候，可以看到很多商品多會附贈贈品，其實，這也是賣家推廣商品，吸引買家的一種手段。不過，對于贈品，賣家和買家經(jīng)常會發(fā)生一些爭議，如果出現(xiàn)了退貨的情況，贈品是否要一起退回呢?

所謂贈品，是買家以購買交易商品為前提而獲得的賣家承諾或雙方約定的贈予物或服務(wù)。據(jù)悉，在賣家與買家的交易中，贈品的爭議時常涌現(xiàn)，尤其是當(dāng)賣家對贈品內(nèi)容含混不清、有歧義時，容易造成買家誤解，產(chǎn)生了相關(guān)的爭議。對此，為了讓淘寶贈品爭議問題的規(guī)范更加清晰、完整，淘寶更新《淘寶贈品問題爭議處理規(guī)范》。從變更內(nèi)容看，這次調(diào)整主要刪除《淘寶爭議處理規(guī)則》中已覆蓋的內(nèi)容，并對描述做了明確和簡化。

值得賣家注意的是， 賣家應(yīng)當(dāng)明示贈品的品種、規(guī)格、數(shù)量等要素，若表述內(nèi)容出現(xiàn)含混不清、有歧義等情形的，按有利于消費者的原則進行認(rèn)定。

不過，對于交易商品七天無理由退貨的情況，買家應(yīng)當(dāng)確保贈品完好且一并退回。如果因買家原因?qū)е沦浧窡o法退回，或退回途中損毀、滅失的，賣家不得以此拒絕交易商品退貨，但可按贈品價值自交易貨款中扣除相應(yīng)價款。

贈品規(guī)則：

1：什么是淘寶贈品?

淘寶贈品包括：承諾附贈的產(chǎn)品、承諾附贈的服務(wù)、獎品。

2：淘寶贈品的發(fā)布要求

√：明示贈品屬性，如品種、規(guī)格、數(shù)量等。簡單來說就是送的是什么須在詳情頁描述清楚，做到所見即所得。

×：主次不分。例如：在商品標(biāo)題中描述贈品的品牌信息，在主圖展示中單獨展示贈品或贈品信息比售賣商品更突出。“主次不分”會對消費者造成混淆。

×：在沒有法定經(jīng)營資質(zhì)的情況下發(fā)布特殊品類商品作為贈品。例如：食品、藥品、化妝品、音像制品等。

×：發(fā)布違禁品。

×：發(fā)布贈品價值超過5000元的抽獎活動。

3：贈品的品質(zhì)要求

天貓對贈品的品質(zhì)要求和售賣商品一樣，會進行不定期的抽檢，贈品因品質(zhì)不合格、標(biāo)識標(biāo)志不合格的處罰也會和售賣商品一樣哦!扣分、刪商品，一個都不能少。

4：贈品的發(fā)貨時間要求

贈品的發(fā)貨時間=售賣商品的發(fā)貨時間。

5：贈品活動的真實性

商品承諾贈品但拒絕履行的，消費者可以以“違背承諾”發(fā)起投訴。這里小喵要提醒一句：店鋪買贈活動結(jié)束記得及時更新頁面描述!

6：售賣商品發(fā)生七天無理由退貨時，淘寶贈品怎么處理?

贈品應(yīng)當(dāng)完好并一同退回，贈品無法退回的，商家可以要求消費者支付事先標(biāo)明的贈品價格。

完美的店鋪活動設(shè)計可以給運營加分，任何疏忽會增加活動后的服務(wù)成本。

根據(jù)淘寶規(guī)則，如果買家退貨，淘寶贈品是需要保持完好無缺，并一并退回的，買家如果沒有退回，賣家也不能因此拒不退款，可以在退款里面扣除相應(yīng)的款項。這樣的規(guī)定，可以說對于淘寶買賣雙方多少非常公平的哦。

淘寶贈品沒有發(fā)貨怎么辦？如何處理？

我們很多朋友抱怨在網(wǎng)上購物之后，發(fā)現(xiàn)淘寶店家答應(yīng)的贈品沒有了，就是沒去發(fā)貨了，這個時候要如何去處理呢?估計很多人都在想這個事情，有問題的朋友來學(xué)習(xí)下這篇文章吧，看看如何解決!

其實淘寶商城中是關(guān)于贈品的規(guī)定的。一般承諾了送贈品的商家，就必須要去嚴(yán)格的遵守規(guī)則才行，如果商家們沒有履行承諾去送贈品的話，作為消費者是可以去投訴的，直接投訴商家違背承諾，然后官方會去進行盤查，如果情況真的屬實，該店鋪會面臨扣分的懲罰哦。

各位消費者們，你要維護自己的權(quán)利，很多的商家想以贈品為目的去誘導(dǎo)消費者們購買商品，但是實際并不送贈品，這一切都是淘寶虛假宣傳，作為消費者是完全可以去投訴的，然后商家們迫于規(guī)則會給你送的，如果不送的話，自己的店鋪就會被扣分，這其中的利害，商家們都很清楚。

關(guān)于贈品的相關(guān)問題解答：

1、贈品是什么意思?

指的是商家們送的東西，伴隨著顧客下單一起發(fā)放的。

2、發(fā)布贈品有什么要求?

對于送什么樣的贈品要寫清楚，比如說數(shù)量，大小，種類等等。

發(fā)布的時候，不可以蓋過主要銷售的商品，分清楚主次，贈品只是襯托的作用。

違禁的商品是不可以贈送的。D1

贈品的價值不能太高，不可以超過五千元哦。

像一些特殊的商品是不可以當(dāng)做成贈品贈送的。

另外對于贈品也有質(zhì)量方面的要求，在天貓商城中，官方會抽檢贈品的，像不合格的商品是不會允許送出去的。不然你的店鋪會扣分哦。

3、發(fā)貨時間有什么要求?

這個贈品和你店鋪的商品是一起發(fā)貨的，顧客在你這里下單了。你什么時候發(fā)貨，就得把贈品一起打包送過去了。

4、如果退貨怎么辦?

商家收到了商品后，不滿意的話，應(yīng)該把商品和贈品一起退回來，如果贈品無法退回來的話，消費者們需要給賣家支付贈品的價值費用。

其實商城中說是送贈品的，基本都會去老實送贈品，當(dāng)然這個贈品也是有相關(guān)的規(guī)則的，比如說它的價值不能超過多少，也不能送一些違禁的東西。大家看完以上的內(nèi)容后，就會很清楚了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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