很多朋友在問這樣的問題，就是開淘寶店鋪的時候，如果碰到惡意發(fā)表評價的顧客要如何去處理，這些買家是帶著任務(wù)來購物，很多人面對這種情況是沒有經(jīng)驗(yàn)，下面就來說說處理的技巧，學(xué)習(xí)下吧!

一、評價管理頁面問大家投訴受理范圍

1. 廣告：提問或回答內(nèi)容涉及微信號、領(lǐng)券、轉(zhuǎn)賣等廣告信息。

如：①這個怎么樣?②質(zhì)量怎么樣.

2. 惡意詆毀：惡意消費(fèi)者利用提問或回答發(fā)布惡意誣蔑、誹謗商品等信息來攻擊商家

如：①這個吃了會得**病嗎?

②你問的什么智障問題?

二、評價管理頁面問大家投訴的操作及流程

第一步：填寫投訴說明和上傳舉證材料

投訴描述：商家可描述下內(nèi)容或消費(fèi)者賬號發(fā)生的異常行為。

圖片憑證：如有與消費(fèi)者的聊天或其他輔助憑證可上傳，若無也可不提交。

旺旺聊天記錄：授權(quán)與會員的聊天記錄，如不清楚是否與會員有過交流，選擇授權(quán)即可。

第二步：點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕即可提交投訴。

投訴提交后，煩請關(guān)注3個工作日的審核期。

溫馨提醒：您可在問大家列表頁投訴內(nèi)容的右上角看到投訴結(jié)果，鼠標(biāo)放上去可查看處理詳情及投訴編號(720開頭)。

若平臺審核投訴成立，會對被投訴內(nèi)容做屏蔽。

溫馨提醒：若提問內(nèi)容被投訴成立，則提問和回答均屏蔽;若回答內(nèi)容被投訴成立，則該條回答被屏蔽(提問不受影響)。

三、惡意行為投訴中心頁面 問大家投訴介紹

路徑：千牛賣家中心-客戶服務(wù)-惡意行為投訴，可針對“廣告”和“惡意詆毀”的兩大場景發(fā)起投訴。

具體投訴規(guī)則與 上述評價管理頁面問大家投訴規(guī)則一致。

四、手機(jī)淘寶app 問大家投訴介紹

路徑：商品詳情頁—問大家—點(diǎn)擊查看全部—找到需要舉報的問題/回復(fù)—進(jìn)入問題詳情頁—點(diǎn)擊需要舉報的問題/回復(fù)后面的"..."點(diǎn)擊"舉報"按鈕。

您發(fā)起舉報后，可關(guān)注3個工作日的審核期。若審核通過則被舉報內(nèi)容會被屏蔽。目前暫無審核結(jié)果通知。

五、注意事項

1、首先最重要一點(diǎn),如果一個提問下面吃了不好的回答,商家本身千萬不要去回復(fù),因?yàn)樯碳业幕貜?fù)對問大家的排名影響很大,越回復(fù)越排前;

2、問大家本身和時間因素關(guān)系很大,時間慢慢推移,老的自然會下去,另外就是可以選擇幾條回答比較好的,去多點(diǎn)點(diǎn)關(guān)注,就是那個小三角形.這樣好的回答就會上來;

3、另外如果問大家經(jīng)常性吃到不好的回答,那就需要包裝包裝了,因?yàn)閱柎蠹一卮鹗请S機(jī)抽到已買過的人回答,所以包裝的話就需要你讓shua手來回答，找不到shua手的話就得花錢讓專業(yè)團(tuán)隊做個置頂了。

天貓訂單怎么改評論？被惡意評價了怎么辦？

在天貓平臺購物的消費(fèi)者挺多的，他們購物的時候會去關(guān)注商品的評論怎么樣，如果好評比較多的話，自己的購買欲望相對來說都會強(qiáng)烈一點(diǎn)點(diǎn)，所以很多的天貓商家想要知道天貓訂單如何修改評論。

天貓訂單怎么改評論?

評價是買家表達(dá)購物體驗(yàn)的一種方式，屬于買家權(quán)利，平臺作為第三方無權(quán)過多干涉哦。

故目前天貓交易只能評價和追加評價各一次，評價本身無法進(jìn)行修改和刪除，包括追評也是無法刪除的，且不會因?yàn)橘I家退款或者退貨而刪除或者修改。

買家可以對評價中的圖片進(jìn)行刪除(操作路徑：【淘寶網(wǎng)首頁】-【我的淘寶】-【給他人的評價】中，點(diǎn)擊圖片旁邊的“x”即可)。同時您也可以在評價管理中對評價做出解釋或讓消費(fèi)者進(jìn)行追加評論說明情況哦。

根據(jù)天貓規(guī)則第三十九條，評價人被發(fā)現(xiàn)以給予差評等方式謀取額外財物或其它不當(dāng)利益的惡意評價行為，天貓可刪除該違規(guī)評價。題主可以去問一下顧客為什么要給一分的差評，若是惡意差評就可以申請?zhí)熵埥槿耄羰钦?dāng)差評就只有提升服務(wù)質(zhì)量了。

被惡意評價了怎么辦?

在交易狀態(tài)為“交易成功”后的1-15天內(nèi)，點(diǎn)擊“投訴維權(quán)”，發(fā)起“惡意評價”投訴并舉證。原則上投訴受理期間為該評價雙向生效后的30天。投訴人在3天內(nèi)提交阿里旺旺舉證號、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖或手機(jī)短信照片，以及其他客觀有效的證明等。

天貓商家都知道好評的重要性，可是有的時候還是會出現(xiàn)一些差評，在這樣的情況下就需要及時的采取措施了，至于如何去修改評論，各位天貓商家可以參考一下上面的內(nèi)容，希望會有幫助。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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