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拼多多發(fā)錯貨了怎么辦？發(fā)錯貨商家不回復怎么辦？

2022-03-04|07:00|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀：3122

無論我們從事什么樣的工作，在日常工作的過程中，即使在謹慎，也會出現(xiàn)一些小失誤。特別是在拼多多上開店，如果店鋪的訂單量比較少還好，如果訂單量比較多的話，很容易就會出現(xiàn)給客戶發(fā)錯貨的事情。今天，我們就來為大家說一下，在拼多多上開店，如果發(fā)錯貨該如何做。

其實，無論是在拼多多開店的商家，還是淘寶等其他電商平臺的商家，都會偶爾的出現(xiàn)一些發(fā)錯貨的事情。特別是向我們上面說的，發(fā)貨量比較大的商家。每天的出單量都是非常多的，一些商品的樣式一樣，但是規(guī)格不同的話，比如服裝行業(yè)，就很容易出現(xiàn)發(fā)錯衣服顏色，或者尺碼的問題。

通常情況下，商家是不會自覺的發(fā)現(xiàn)自己發(fā)錯貨的。只有當客戶收到貨后，給到商家反饋。這個時候，商家才會知道自己發(fā)錯貨了。在收到客戶反饋之后，作為商家，應(yīng)該先調(diào)出客戶的購物信息，然后和客戶收到的實物進行對比，確認是否是自己發(fā)錯了貨物。如果確實是商家的失誤，導致貨物發(fā)錯的話，那么，就應(yīng)該及時的對顧客做出補貼。

對于發(fā)錯貨給客戶的補貼其實很簡單，主要還是要看客戶的訴求。比如客戶收到的貨物是可以正常使用的，可以給顧客做出一些補償，通常都是以發(fā)紅包的方式給補償。如果說，客戶收到的貨物和想要購買的商品之間的相差比較大的話，可以為顧客補發(fā)貨物，然后商家自己出郵費，讓顧客將收到的貨物退回。

當然，如果說錯發(fā)的貨物本身價值不高的話，商家也可以直接將顧客已經(jīng)收到的貨物當成補償，然后再給顧客重新發(fā)貨就行了。畢竟客戶自己發(fā)快遞的快遞費用是比較高的，所以說，還不如通過免費贈送的方式，打消顧客的不滿，獲得一個好評。

發(fā)錯貨商家不回復怎么辦？

如果你是拼多多的消費者，當自己收到貨物，發(fā)現(xiàn)貨物和自己購買的商品不一樣的時候，應(yīng)該及時的拍照取證。然后和商家進行協(xié)商。如果出現(xiàn)我們標題中所說的，商家對顧客不回復的話，作為消費者，是可以像拼多多平臺提起申訴的，在這種情況下提起申訴，消費者是百分之百勝訴的?；蛘咧苯釉谟唵沃邢裆碳野l(fā)起退貨，并且寫明退貨的原因，這樣，是不需要消費者自己承擔退貨運費的。