敦煌網(wǎng)服務(wù)型拒付專項(xiàng)治理公告

                   近期國際卡組織關(guān)于渠道服務(wù)型拒付率超標(biāo)的挑戰(zhàn)越發(fā)嚴(yán)峻，為提升店肆運(yùn)營質(zhì)量，進(jìn)步買家在渠道購物體會，渠道將要點(diǎn)對“有職責(zé)拒付的賣家”展開店肆“服務(wù)型拒付-專項(xiàng)管理”活動，針對賣家職責(zé)拒付的訂單，需自主承擔(dān)成本費(fèi)。

請賣家務(wù)必認(rèn)識到該違規(guī)行為的嚴(yán)重性，降低服務(wù)型拒付率，活躍配合渠道的操作。若賣家對店肆相關(guān)判罰結(jié)果有異議，可通過賬戶處分界面后臺建議申述，若申述依據(jù)材料符合渠道規(guī)范，渠道將不對賣家的資金進(jìn)行限制。

公告顯示，服務(wù)型拒付指買家因未收到貨、描述不符、重復(fù)付款、退款請求未處理原因而建議的拒付。未收到貨界說為付款后沒有收到貨品，描述不符界說為買家付款后收到的物品與期望的顯著不符，重復(fù)付款界說為買家付款兩次或?qū)掖?，退款請求未處理界說為退款后因退款推遲，買家沒有收到錢。

目標(biāo)界說方面，當(dāng)月服務(wù)性拒付率=賣家當(dāng)月收到的服務(wù)型拒付訂單數(shù)量/賣家當(dāng)月總訂單數(shù)量，近90天賣家服務(wù)型拒付率=賣家近90天服務(wù)型拒付金額/賣家近90天承認(rèn)訂單總金額。

敦煌網(wǎng)近日還發(fā)布關(guān)于拒付保證服務(wù)調(diào)整公告，為提升賣家服務(wù)體會，保護(hù)拒付保證服務(wù)長時間穩(wěn)健運(yùn)營，渠道針對拒付保證服務(wù)將進(jìn)行部分調(diào)整，本次調(diào)整旨在優(yōu)化參保訂單保費(fèi)收取邏輯，撤銷了原來到按店肆近90天拒付率厘定保費(fèi)費(fèi)率，改為賣家參加后依照參保的訂單進(jìn)行拒付率來計(jì)算，降低了賣家保費(fèi)，對初次參加的賣家更加友愛。

此項(xiàng)調(diào)整于2023年2月2日起開始使用。“訂單參保拒付率”邏輯調(diào)整：由原來的“店肆近90天拒付率”更改為“店肆近90天承保訂單發(fā)生的拒付金額之和/近90天承保訂單金額之和”服務(wù)產(chǎn)品類型調(diào)整：撤銷半年卡和年卡服務(wù)產(chǎn)品，僅保留季卡服務(wù)產(chǎn)品。關(guān)于本次調(diào)整前已購買半年卡和年卡的賣家，可持續(xù)享受半年卡和年卡產(chǎn)品至服務(wù)周期結(jié)束，到期后，賣家可自行選擇是否持續(xù)參加拒付保證服務(wù)。                

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