無(wú)貨源電商退貨率高的原因有哪些？這些原因都會(huì)導(dǎo)致

                   近年來(lái)，隨著電商職業(yè)的快速開(kāi)展，無(wú)貨源電商形式逐步興起。

然而，這種形式的退貨率卻一向居高不下。那么，形成無(wú)貨源電商退貨率高的原因有哪些呢?本文將對(duì)此進(jìn)行討論。

1、產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法確保無(wú)貨源電商形式下，商家不具有庫(kù)存產(chǎn)品，而是通過(guò)代銷或一件代發(fā)等方法獲取產(chǎn)品。這種方法下，商家無(wú)法對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)厲的把控，很簡(jiǎn)單呈現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的狀況。

例如，有些商家在挑選代銷或一件代發(fā)時(shí)，只重視價(jià)格而忽略了產(chǎn)品的質(zhì)量，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，乃至有些產(chǎn)品存在嚴(yán)峻的質(zhì)量問(wèn)題。當(dāng)顧客收到這樣的產(chǎn)品時(shí)，自然會(huì)挑選退貨。

2、服務(wù)體會(huì)欠安除了產(chǎn)品質(zhì)量外，服務(wù)體會(huì)也是影響無(wú)貨源電商退貨率的重要因素。因?yàn)闊o(wú)貨源電商形式下，商家與顧客之間缺少面臨面的溝通和溝通，導(dǎo)致顧客在購(gòu)物進(jìn)程中無(wú)法享受到與實(shí)體店相似的服務(wù)體會(huì)。例如，有些商家在發(fā)貨時(shí)呈現(xiàn)忽略，導(dǎo)致產(chǎn)品漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)等狀況;有些商家的售后服務(wù)呼應(yīng)緩慢，乃至無(wú)法解決問(wèn)題。這些服務(wù)體會(huì)欠安的狀況都會(huì)導(dǎo)致顧客挑選退貨。

3、虛偽宣揚(yáng)和過(guò)度宣揚(yáng)無(wú)貨源電商形式下，有些商家為了招引顧客的重視和銷量，會(huì)進(jìn)行虛偽宣揚(yáng)或過(guò)度宣揚(yáng)。例如，有些商家在宣揚(yáng)時(shí)言過(guò)其實(shí)，對(duì)產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、外觀等方面進(jìn)行不實(shí)的描繪;有些商家乃至?xí)I用其他商家的圖片或視頻進(jìn)行虛偽宣揚(yáng)。當(dāng)顧客收到這樣的產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現(xiàn)實(shí)際狀況與宣揚(yáng)不符時(shí)，自然會(huì)挑選退貨。

4、價(jià)格動(dòng)搖大無(wú)貨源電商形式下，商家的價(jià)格戰(zhàn)略也是影響退貨率的重要因素。因?yàn)闊o(wú)貨源電商的競(jìng)爭(zhēng)劇烈，商家之間的價(jià)格戰(zhàn)不可避免。一些商家為了進(jìn)步銷量和市場(chǎng)份額，會(huì)進(jìn)行大幅度的價(jià)格調(diào)整。這種價(jià)格動(dòng)搖大的狀況很簡(jiǎn)單導(dǎo)致顧客的心思不平衡和退貨行為。例如，當(dāng)顧客在購(gòu)買(mǎi)時(shí)產(chǎn)品價(jià)格較高，但收到貨后發(fā)現(xiàn)其他商家的價(jià)格更低，就會(huì)發(fā)生退貨的想法。

5、物流配送問(wèn)題無(wú)貨源電商形式下，物流配送也是影響退貨率的重要因素之一。因?yàn)樯碳覠o(wú)法對(duì)物流配送進(jìn)程進(jìn)行全程監(jiān)控，因而很簡(jiǎn)單呈現(xiàn)配送不及時(shí)、產(chǎn)品損壞等問(wèn)題。例如，有些商家挑選的物流公司服務(wù)質(zhì)量較差，導(dǎo)致產(chǎn)品在運(yùn)輸進(jìn)程中呈現(xiàn)損壞;有些商家在發(fā)貨時(shí)沒(méi)有做好包裝和保護(hù)措施，導(dǎo)致產(chǎn)品在運(yùn)輸進(jìn)程中受到損壞。這些問(wèn)題都會(huì)導(dǎo)致顧客挑選退貨。綜上所述，無(wú)貨源電商退貨率高的原因主要包括以上等多個(gè)方面。為了降低退貨率，進(jìn)步顧客滿意度和忠誠(chéng)度，無(wú)貨源電商應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的把控和服務(wù)體會(huì)的提升;同時(shí)要避免虛偽宣揚(yáng)和過(guò)度宣揚(yáng);合理擬定價(jià)格戰(zhàn)略;挑選可靠的物流公司合作等方面入手來(lái)提升本身的競(jìng)爭(zhēng)力。                

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