拼多多客服服務(wù)助手有什么用？使用方法是什么？

在拼多多這個(gè)電商平臺(tái)上面也存在各種各樣的客服服務(wù)助手，目的就是為了幫助拼多多商家們剛好的管理和運(yùn)營(yíng)拼多多店鋪，那么賣家們是否有認(rèn)真去了解過(guò)拼多多客服服務(wù)助手的功能和使用方法呢?

1、在聊天中幫助客服解決問(wèn)題

針對(duì)售后咨詢，服務(wù)助手將為商家提供推薦話術(shù)和推薦方案，輔助商家解決消費(fèi)者問(wèn)題;

2、在聊天中幫助客服促進(jìn)詢單轉(zhuǎn)化

針對(duì)售前咨詢，服務(wù)助手將結(jié)合消費(fèi)者問(wèn)到的問(wèn)題，向商家推薦營(yíng)銷工具，促進(jìn)售前詢單轉(zhuǎn)化;

3、降低承諾未履行的風(fēng)險(xiǎn)

針對(duì)服務(wù)全流程，服務(wù)助手將提醒商家及時(shí)履約，避免商家遺漏，影響消費(fèi)者體驗(yàn)。

使用方法是什么?

1、使用服務(wù)助手提示

當(dāng)消費(fèi)者在聊天中向商家咨詢問(wèn)題，將在聊天輸入框上方彈出“服務(wù)助手提示”彈窗，客服可在彈窗中查看提示、推薦話術(shù)和推薦操作?？头梢渣c(diǎn)擊“復(fù)制話術(shù)”，將推薦話術(shù)發(fā)送給消費(fèi)者，或者執(zhí)行推薦操作。

(目前已覆蓋消費(fèi)者問(wèn)及“退貨包運(yùn)費(fèi)” 、“商品活動(dòng)優(yōu)惠”、“商品質(zhì)量”等問(wèn)題，后續(xù)將逐漸擴(kuò)展)

2、提醒商家履約

(1)提示承諾

消費(fèi)者和商家在聊天中，當(dāng)商家向消費(fèi)者做出承諾時(shí)(目前已覆蓋“商家答應(yīng)補(bǔ)寄”等方案，后續(xù)將逐漸擴(kuò)展)，將在文字輸入框上方彈出“服務(wù)助手提示”彈窗，提醒商家已向消費(fèi)者承諾補(bǔ)寄。商家根據(jù)和消費(fèi)者實(shí)際溝通結(jié)果，選擇“好的”或“不需要補(bǔ)寄”。

(2)提醒履行承諾-待辦任務(wù)需處理

在上圖中，商家點(diǎn)擊“好的”后，將在“聊天頁(yè)面-今日接待-待辦任務(wù)需處理-待辦任務(wù)列表”中出現(xiàn)商家已承諾等待履約的事項(xiàng)。商家可以點(diǎn)擊“提供單號(hào)”并填寫(xiě)補(bǔ)發(fā)單號(hào)完成履約。

(3)提醒履行承諾-待辦任務(wù)需處理

商家也可以在“拼多多管理后臺(tái)—多多客服—服務(wù)助手—承諾履約記錄”中查看商家已承諾等待履約的事項(xiàng)。商家可點(diǎn)擊“去跟進(jìn)”聯(lián)系用戶處理。

看到拼多多客服服務(wù)助手的功能和使用方法后，肯定也會(huì)吸引不少賣家的注意，因?yàn)楝F(xiàn)在拼多多雙11大促就要來(lái)了，必須要選擇一款靠譜又好用的輔助工具，而這個(gè)就是非常不錯(cuò)的選擇。值得推薦。

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