淘寶投訴率有什么影響?會有什么后果?
2023-01-11|14:05|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:52
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作為一名淘寶賣家來說,最怕的就是買家對自己進行投訴了,不僅需要花費很多時間去處理,還會對自己的店鋪產(chǎn)生影響,那么一般這個投訴了會有哪些方面的影響呢?會產(chǎn)生什么嚴重的后果呢?下面請看小編的具體分析!
計算方法:近30天內(nèi)發(fā)起且成立的投訴筆數(shù)
計算周期:每天計算近30天發(fā)起且成立的投訴數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)延遲2天。
被投訴會有什么樣的后果?
一般有兩種結果:
1、賣家被投訴后,可以進行舉證為自己辯護,但是看不到投訴人,只能看到投訴問題和類型。賣家舉證后,淘寶小二會根據(jù)證據(jù)來判斷是否要追加舉證。如果投訴成立,會按照相關規(guī)定進行扣分、降權、下架甚至刪除寶貝或者全店降權等處罰。
2、如果投訴不成立了,就不會有任何影響。
處罰措施
1、 會員的違規(guī)行為將按照A類、B類分別扣分、分別累計、分別執(zhí)行 。
2、 當會員因為 A類違規(guī)行為而被扣分時,每累計12分,進行一次節(jié)點處罰,處罰措施為 店鋪屏蔽 (包括淘寶站內(nèi)所有搜索;首頁導航;直通車、淘寶客、鉆石展位、媒體廣告等所有營銷類服務) 限制發(fā)布商品 并 公示警告12天。 會員單次違規(guī)行為導致其A類違規(guī)行為總計分超過12分或12分的整數(shù)倍時,如前一處罰節(jié)點未進行處罰的,累計合并處罰。會員在受A類處罰期間再次受到A類處罰的,新處罰措施將在上一處罰期滿后開始執(zhí)行。
3、 當會員因為 B類違規(guī)行為 而被扣分時,扣分累計或單次達到(或超過)12分、24分、36分、48分時,淘寶將分別對會員做出如下處罰:
1) 當扣分達到或超過12分但未到24分時,會員將被同時處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能及公示警告7天
2) 當扣分達到或超過24分但未到36分時,會員將被同時處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能及公示警告14天
3) 當扣分達到或超過36分但未到48分時,會員將被處下架所有商品④,且同時并處限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能、關閉店鋪及公示警告21天
4) 當扣分達到或超過48分時,會員將被處淘寶永久封號。 會員在受B類處罰期間再次受到B類處罰的,新處罰措施將替代舊處罰措施立即執(zhí)行,舊處罰措施不再執(zhí)行。
如果大家想要知道投訴率過高會受到什么影響,請大家務必要仔細看看上面這篇文章,因為這關系到自己店鋪的運營和發(fā)展,這些數(shù)字都是扣分的,但不同情況所扣分和懲罰也是不同的,所以希望大家嚴肅對待上面幕思城電商小編所說的內(nèi)容!
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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