2024年小紅書大家的新年禮活動管理規(guī)則

2024年小紅書我們的新年禮活動開端招商，報(bào)名本次活動的商家要積極遵循途徑發(fā)貨、客服服務(wù)等相關(guān)規(guī)矩，來看本次活動相關(guān)要求：第一章 概述第一條 意圖與根據(jù)為保證小紅書途徑2024年“我們的新年禮”活動(以下或簡稱“本活動”)期間的運(yùn)營次序和用戶的購物體會，根據(jù)《小紅書第三方商家辦理總則》制定本規(guī)矩。

第二條適用范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于一切參與小紅書途徑年我們的新年禮活動的商家和產(chǎn)品。

第三條 活動簡介1、活動主題：我們的新年禮2、活動時刻：2024年1月21日 20:00:00 - 2024年2月16日 23:59:59第二章 服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)第四條 店肆客服服務(wù)關(guān)于前1日有產(chǎn)品參與本活動的店肆，當(dāng)天需求安排好客服做好店肆招待。

回復(fù)率查核時段在2024年1月21日 20:00:00 - 2024年2月16日 23:59:59不做調(diào)整均為00:00:00 - 24:00:00，詳細(xì)規(guī)矩請拜見《小紅書商家自主客服服務(wù)辦理規(guī)矩》為保證本次活動的服務(wù)及時性，途徑關(guān)于商家在2024年1月21日-2024年2月9日期間09:00:00 - 23:00:00的自主客服的咨詢體會新增如下查核要求，商家可經(jīng)過千帆商家辦理后臺進(jìn)行檢查千帆后臺客服分析：第五條 途徑客服服務(wù)1、在2024年1月21日-2024年2月16日期間途徑客服在線時效，根據(jù)大促節(jié)奏將有5天在線招待時刻在日常根底(9點(diǎn)-24點(diǎn))上做延長，延長時段為：2024年2月9日-2024年2月13日服務(wù)時刻為09:00:00-01:00:00;其他時刻段在線客服服務(wù)時刻09:00:00-24:00:00，熱線客服服務(wù)時刻09:00:00-21:00:00。

2、工單處理時效，在大促期間同日常保持一致。

商家應(yīng)在工單建議的小時內(nèi)進(jìn)行處理，若超時未供給有用解決方案的或無回復(fù)的，途徑有權(quán)根據(jù)用戶訴求介入處理。

第三章 買賣流程標(biāo)準(zhǔn)第六條 發(fā)貨履約要求1、訂單發(fā)貨時效本活動期間，小紅書途徑商家可根據(jù)自身服務(wù)才能合理設(shè)置發(fā)貨形式為現(xiàn)貨或許預(yù)售，發(fā)貨時效要求以商家在商家辦理后臺挑選的為準(zhǔn)。

形式設(shè)置：商家辦理后臺菜單欄-產(chǎn)品產(chǎn)品列表設(shè)置物流模板和發(fā)貨時刻發(fā)貨操作：商家辦理后臺菜單欄-買賣訂單辦理訂單發(fā)貨2、違規(guī)發(fā)貨處理若商家有超期發(fā)貨、缺貨行為，途徑將根據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處分。

若有不可抗力要素導(dǎo)致的商家無法在規(guī)矩時效內(nèi)發(fā)貨，商家需做好超期發(fā)貨報(bào)備小紅書千帆PC端，避免店肆遭到處分。

2.1 顧客賠付商家發(fā)生發(fā)貨相關(guān)違規(guī)行為，需對體會受損的顧客進(jìn)行賠付。

同一筆訂單同時存在多項(xiàng)發(fā)貨違規(guī)時按下表標(biāo)準(zhǔn)別離賠付：(1)賠付闡明:A. 若一筆訂單單件產(chǎn)品，以“訂單實(shí)踐付出金額”進(jìn)行賠付，訂單實(shí)踐付出金額為顧客付出的實(shí)踐金額，包括產(chǎn)品優(yōu)惠后的價格、運(yùn)費(fèi)、稅費(fèi)等;B. 若一筆訂單多件產(chǎn)品，以“觸及的產(chǎn)品實(shí)踐付出金額”進(jìn)行賠付，訂單實(shí)踐付出金額為顧客付出的實(shí)踐金額，包括產(chǎn)品優(yōu)惠后的價格、運(yùn)費(fèi)、稅費(fèi)等;C.顧客端賠付方法：以無門檻薯券方法發(fā)放，有用期90天;D.賠付上限：商家同一天然日內(nèi)的多筆買賣呈現(xiàn)超期發(fā)貨景象的，單天賠付金額算計(jì)最高不超越1000元。

商家同一天然日內(nèi)的多筆買賣呈現(xiàn)缺貨景象的，單天賠付金額算計(jì)最高不超越1000元。

E.賠付標(biāo)準(zhǔn)如存在小數(shù)的，按四舍五入規(guī)矩取整，例如訂單實(shí)收金額為150元，150╳ 5%=7.5元，賠付標(biāo)準(zhǔn)為8元。

F.途徑會從商家的結(jié)算貨款中扣除賠付金額，結(jié)算貨款缺乏以扣除的，途徑有權(quán)從保證金中扣除或要求商家當(dāng)即向途徑付出。

G.顧客關(guān)于超期發(fā)貨的訂單運(yùn)用催發(fā)貨功能時：假如顧客和商家能夠洽談一致，當(dāng)下不會觸發(fā)缺貨主動賠付。

但假如洽談方案為拖延發(fā)貨，商家在新的履約期內(nèi)無法正常發(fā)貨的，仍需求依照缺貨情況進(jìn)行主動賠付。

假如顧客和商家無法達(dá)到一致，則需求依照缺貨情況進(jìn)行主動賠付。

(2)處分告訴方法：若呈現(xiàn)主動賠付，商家可經(jīng)過小紅書千帆PC端(千帆PC版)站內(nèi)信、小紅書商家版App(千帆APP版)音訊，進(jìn)行檢查。

允許申訴，申訴方法請見《小紅書商家發(fā)貨辦理規(guī)矩》2.2 發(fā)貨積壓查核及處分規(guī)矩查核門檻：日維度單產(chǎn)品訂單量≥30單，即查核周期內(nèi)單產(chǎn)品對應(yīng)的訂單量缺乏30單時該產(chǎn)品不查核不合格指標(biāo)解讀闡明：假定產(chǎn)品A所發(fā)生的承諾發(fā)貨時刻為2024年1月22日 13:00 的訂單合計(jì)50單，2024年1月22日13:00前發(fā)了30單，有20單未發(fā)貨則未準(zhǔn)時發(fā)貨率40%;2024年1月23日13:00前發(fā)了5單，則24小時未發(fā)貨積壓率30%;2024年1月24日13:00前發(fā)了10單，則48小時未發(fā)貨積壓率10%;2024年1月25日13:00前發(fā)了2單，則72小時未發(fā)貨積壓率為6%。

第七條 快遞協(xié)作商保證2024年01月21日00:00:00-2024年02月16日23:59:59期間，途徑供給以下發(fā)貨方法和協(xié)作快遞為商家的物流履約和顧客的購物體會供給質(zhì)量保證。

商家經(jīng)過小紅書在線寄件、官方直送服務(wù)發(fā)貨。

或運(yùn)用順豐速運(yùn)、京東物流、中通速遞、圓通快遞、極兔速遞等物流服務(wù)，且運(yùn)用小紅書電子面單打單發(fā)貨能夠享用如下保證：價格保證-途徑物流服務(wù)產(chǎn)品(在線寄件，官方直送)活動期間不加價;客服保證-顧客物流投訴工單服務(wù)活動期間物流無休;地域保證-順豐全國可達(dá)，其他特約服務(wù)商可達(dá)區(qū)域以服務(wù)商官網(wǎng)供給服務(wù)區(qū)域?yàn)闇?zhǔn)。

第八條 售后時效規(guī)矩顧客在2024年01月21日00:00:00-2024年02月16日23:59:59期間付出的訂單，商家須依照途徑要求對用戶建議的請求進(jìn)行呼應(yīng)，本次時效如下：除上述時效調(diào)整外，其他查核及違規(guī)辦理標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)履行《小紅書第三方商家售后服務(wù)辦理規(guī)矩》。

第九條 訂單承認(rèn)收貨時效規(guī)矩在2024年01月21日00:00:00-2024年02月16日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，訂單承認(rèn)收貨的的相關(guān)時效進(jìn)行調(diào)整。

自商家在小紅書承認(rèn)發(fā)貨之時起，顧客未在以下時限內(nèi)承認(rèn)收貨且未請求退款的，體系主動承認(rèn)收貨。

發(fā)貨地為境內(nèi)的訂單(包括境內(nèi)保稅區(qū))：25天發(fā)貨地為境外的訂單：45天除上述時效調(diào)整外，其他查核及違規(guī)辦理標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)履行《小紅書商家發(fā)貨辦理規(guī)矩》。

第四章 活動辦理標(biāo)準(zhǔn)第十條 活動須知1、在活動前或活動進(jìn)行過程中，商家如在買賣、維權(quán)、營銷、誠信運(yùn)營等各環(huán)節(jié)呈現(xiàn)違背途徑協(xié)議規(guī)矩或途徑有理由以為其存在潛在危險的情況，途徑有權(quán)隨時撤銷商家活動資格，因而發(fā)生的危險和丟失由商家自行承當(dāng)。

2、商家不得隨意下架或修正報(bào)名成功的活動產(chǎn)品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，途徑有權(quán)隨時撤銷活動資格并按“打亂市場次序”進(jìn)行處理。

3、商家需求在報(bào)名期間、活動期間均滿足本次活動規(guī)矩要求，否則途徑有權(quán)拒絕商家參與活動。

不同活動玩法報(bào)名時刻和活動時刻詳細(xì)以活動報(bào)名頁為準(zhǔn)。

活動玩法如有進(jìn)一步規(guī)矩、協(xié)議、活動闡明的，商家還應(yīng)同時恪守詳細(xì)玩法的單獨(dú)規(guī)矩、協(xié)議、活動闡明。

商家贊同將其在小紅書內(nèi)的資料(包括但不限于產(chǎn)品詳情、筆記、直播切片、賬號頭像、店肆logo以及商家給到途徑的其他資料)中的版權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)及肖像權(quán)授權(quán)給途徑，并授權(quán)途徑在2024年01月21日00:00:00-2024年02月16日23:59:59期間將商家相關(guān)資料用于在小紅書途徑及外部推廣途徑(包括但不限于字節(jié)系、百度、愛奇藝)運(yùn)用并以小紅書名義投放廣告，詳細(xì)運(yùn)用方法以小紅書途徑及外部投放頁面展示為準(zhǔn)。

第十一條 價格保護(hù)1、若商家呈現(xiàn)經(jīng)過舉高產(chǎn)品價格、虛假優(yōu)惠折價等方法，套取途徑活動補(bǔ)貼，或許獲取其他不當(dāng)利益等價格違規(guī)行為，途徑將依照《小紅書第三方商家違規(guī)積分辦理規(guī)矩》進(jìn)行處理。

如導(dǎo)致顧客向途徑請求差價補(bǔ)償，途徑有權(quán)酌情向顧客進(jìn)行補(bǔ)償，該補(bǔ)償發(fā)生的費(fèi)用由商家承當(dāng)。

2、商家報(bào)名本次活動，關(guān)于報(bào)名成功的產(chǎn)品，在活動期間有必要支撐15天價保服務(wù)。

除途徑指定特殊類目外，商家承諾關(guān)于報(bào)名成功的活動產(chǎn)品均適用15天價保服務(wù)。

15天價保服務(wù)指當(dāng)顧客購買帶有“15天價保”服務(wù)標(biāo)識的產(chǎn)品后，如產(chǎn)品在15天價保承諾時刻內(nèi)因商家調(diào)整同一產(chǎn)品價格，導(dǎo)致顧客購買的產(chǎn)品呈現(xiàn)降價，顧客可請求退差價。

在顧客請求退差價時，途徑價保體系將自意向符合條件的顧客進(jìn)行價保補(bǔ)差。

商家理解并贊同報(bào)名本次活動即意味著授權(quán)途徑為其注冊或封閉價保服務(wù)，在活動開端時，途徑將為商家報(bào)名成功的活動產(chǎn)品主動注冊15天價保服務(wù)，活動結(jié)束時，途徑將為商家報(bào)名成功的活動產(chǎn)品主動封閉15天價保服務(wù)。

價保服務(wù)闡明價保有用時刻：顧客付出訂單后15天內(nèi);不支撐價保的景象：未付出的訂單、請求撤銷或許已經(jīng)撤銷訂單、正處于”退款“、"退貨“、"換貨"過程中，或"已全額退款”、"退貨退款”狀況的產(chǎn)品、已下架的產(chǎn)品、贈品訂單、產(chǎn)品不在價保有用期間內(nèi)、因價保服務(wù)規(guī)矩外的優(yōu)惠導(dǎo)致的降價等景象不支撐價保服務(wù)。

4、價保計(jì)算規(guī)矩差價金額計(jì)算方法差價金額 = 顧客下單時基準(zhǔn)價 - 請求價保時基準(zhǔn)價顧客下單時基準(zhǔn)價 = 顧客下單時產(chǎn)品實(shí)付金額(不包括稅費(fèi)和運(yùn)費(fèi))請求價保時基準(zhǔn)價 = 請求價保時產(chǎn)品原價 - 請求價保時的優(yōu)惠金額注：請求價保時的優(yōu)惠需為顧客在請求價保時可直接享用的促銷活動或顧客已收取且可運(yùn)用的優(yōu)惠券，同時，優(yōu)惠需在價保規(guī)矩要求內(nèi)。

舉例：產(chǎn)品A活動價為50元包郵，顧客收取商家優(yōu)惠券滿100減10元，下單了兩件產(chǎn)品A，顧客實(shí)付金額為90元;價保期內(nèi)顧客請求價保退差，請求時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品價格仍為50元包郵，但顧客收取了商家優(yōu)惠券滿100減20元，此刻請求價保時基準(zhǔn)價應(yīng)為80元，因而，差價金額為(100-10)-(100-20) = 10元，也即顧客能夠請求10元差價補(bǔ)貼。

下列優(yōu)惠不在價保規(guī)矩內(nèi)，即以下優(yōu)惠導(dǎo)致的降價不會進(jìn)行價保退差：秒殺類、限時定量類、特殊優(yōu)惠類型的商家單品營銷工具：店肆直播間秒殺、抽簽、群內(nèi)購等;途徑型營銷工具：途徑限時購、途徑限時特價、途徑新人價、途徑直播間秒殺等;特殊途徑優(yōu)惠券：K播 - 好物引薦直播途徑券、K播 - 好物引薦筆記途徑券等。

5、價保彌補(bǔ)規(guī)矩顧客提交價保服務(wù)請求后，參與差價計(jì)算的優(yōu)惠券會主動適用，差價將以原路退回的形式退回給顧客;若已價保補(bǔ)差的訂單發(fā)生售后退款，最大可退金額需扣除價保補(bǔ)差金額;如呈現(xiàn)不可抗力等情況(包括但不限于嚴(yán)重災(zāi)禍?zhǔn)录⒒顒踊蚍?wù)受政府機(jī)關(guān)指令需求停止舉辦或調(diào)整的、活動或服務(wù)遭受嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)進(jìn)犯或因體系故障需求暫停的)導(dǎo)致無法履行價保退差，途徑可依相關(guān)法律法規(guī)免責(zé);如發(fā)生商家未按價保規(guī)矩供給服務(wù)的行為，且顧客向途徑反饋并供給有用舉證，途徑核實(shí)后有權(quán)給顧客交還差價并向商家追索相應(yīng)差價金額。

6、除上述規(guī)矩外，報(bào)名本次活動的商家承諾恪守《小紅書產(chǎn)品價格保護(hù)服務(wù)規(guī)矩》。

本規(guī)矩發(fā)布時已收效或?qū)戆l(fā)布并依法公示收效的有關(guān)價保服務(wù)的各類途徑規(guī)矩、細(xì)則、闡明。

第五章 附則第十二條 途徑有權(quán)根據(jù)活動運(yùn)轉(zhuǎn)情況、法律法規(guī)或監(jiān)管要求的改變等要素，調(diào)整本活動規(guī)矩，并將提早合理的期限告訴商家，如商家不贊同調(diào)整后的活動規(guī)矩，應(yīng)及時告訴途徑并退出本活動第十三條 商家應(yīng)恪守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等標(biāo)準(zhǔn)性文件。

對任何涉嫌違背國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等標(biāo)準(zhǔn)性文件的行為，商家根據(jù)相關(guān)規(guī)矩承當(dāng)相關(guān)責(zé)任并不革除其應(yīng)承當(dāng)?shù)姆韶?zé)任。

商家在小紅書的任何行為，應(yīng)同時恪守與小紅書及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

第十四條 本規(guī)矩中的“日”指天然日(除非還有約好)。

第十五條 本規(guī)矩于2024年01月15日發(fā)布并收效。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶新開店鋪，可以借助采集軟件操作嗎？有風(fēng)險嗎？

淘寶買家惡意說少發(fā)了物品怎么辦？

淘寶618活動要求的白底圖片是怎么樣的？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。