淘寶網(wǎng)評價規(guī)范變更
2022-05-04|10:08|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:165
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為了讓淘寶評價內(nèi)容更真實,提升用戶對評價的體驗,淘寶網(wǎng)將對《淘寶網(wǎng)評價規(guī)范》的相關(guān)條款進(jìn)行變更。此次規(guī)則變更于2022年12月21日進(jìn)行公示通知,將于2022年12月28日正式生效。規(guī)則變更要點如下:
1、調(diào)整評價內(nèi)容及行為要求;
2、明確評價違規(guī)處置措施。
具體變更內(nèi)容如下:
第一章 概述
第一條【適用范圍】適用于淘寶網(wǎng)賣家和買家。
第三章 評價要求
第十二條 【評價及回復(fù)內(nèi)容要求】
交易雙方發(fā)布的評價內(nèi)容、圖片及回復(fù)內(nèi)容不得出現(xiàn)法律法規(guī)、平臺規(guī)則不允許的內(nèi)容,包括但不限于:
(一)包含辱罵、泄露信息、污言穢語、廣告信息、無實際意義信息、色情低俗內(nèi)容或其他有違公序良俗內(nèi)容的評論;
(二)盜用他人圖片或未經(jīng)他人同意使用他人圖片并編輯后發(fā)布的內(nèi)容;
(三)其他異常評價內(nèi)容。
第十三條【賣家行為要求】
(一)不得自行或通過第三方要求買家只寫好評、修改評價、追加評價等;
(二)不得以物質(zhì)或金錢承諾為條件鼓勵、引導(dǎo)買家進(jìn)行“好評”,包括但不限于:全五星返現(xiàn)、好評返現(xiàn)、好評免單、好評返紅包、好評返優(yōu)惠券;
(三)不得通過誘導(dǎo)買家、虛假交易等不正當(dāng)方式獲取不真實的評價;
(四)不得自行或通過第三方故意給予同行競爭者與事實不符的評價。
第十四條【買家行為要求】
(一)不得以給予中評、差評、負(fù)面評論內(nèi)容等方式謀取額外財物或其它不當(dāng)利益。
(二)不得大量發(fā)布無實際意義信息、與實際不符的信息等行為。
第四章 違規(guī)處理
第十五條【違規(guī)處理】
違反以上要求的,淘寶網(wǎng)會根據(jù)《淘寶平臺違禁信息管理規(guī)則》、《淘寶平臺交互風(fēng)險信息管理規(guī)則》、《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》等規(guī)則進(jìn)行相應(yīng)的處理。如:
(一)針對違規(guī)信息可采取屏蔽評論內(nèi)容、評分不累計等措施;
(二)針對違規(guī)賣家可采取向買家賠付一定金額、下架商品、刪除商品,限制使用阿里旺旺、扣分等措施;
(三)針對違規(guī)買家可采取限制買家行為等措施。
具體違規(guī)場景包括但不限于:
1、發(fā)布違禁信息:最新!淘寶平臺違禁信息管理規(guī)則變更!
2、發(fā)布交互風(fēng)險信息:淘寶發(fā)布交互風(fēng)險信息是什么?違規(guī)怎么罰?
3、發(fā)布違反公序良俗、規(guī)則總則或協(xié)議的商品或信息:https://rulechannel.taobao.com/#/rule/detail?ruleId=3224&cId=15
4、虛假交易:淘寶虛假交易違規(guī)被罰的后續(xù)問題怎么處理?
5、騷擾他人:淘寶變更關(guān)于騷擾他人實施細(xì)則,明確會員申訴細(xì)節(jié)
6、誘導(dǎo)第三方:https://rulechannel.taobao.com/#/rule/detail?ruleId=11003810&cId=15
7、不當(dāng)獲取使用信息:淘寶變更關(guān)于不當(dāng)獲取使用信息實施細(xì)則
8、濫用會員權(quán)利:[重要]新增“濫用會員權(quán)利”規(guī)則公示
第十七條【投訴處理】
(一)雙方已互評的交易,會員須在交易對方作出評價的30天內(nèi)進(jìn)行投訴,未在規(guī)定時間內(nèi)投訴的,不予受理。
(二)投訴憑證包含但不限于以下內(nèi)容:
1.阿里旺旺或千牛舉證號;
2.完整清晰的聊天歷史記錄截圖;
3.手機短信照片(需提供手機短信照片和官方明細(xì)單);
4.其他可以證實被投訴方存在惡意行為的憑證。
規(guī)則解讀:
一、【評價及回復(fù)內(nèi)容要求】中涉及的廣告信息具體包括哪些情形?
廣告信息是指通過文字、圖片、視頻等方式發(fā)布以下內(nèi)容:
1.發(fā)布手機號、微信公眾號、微信號、QQ(群)號、微博號或昵稱等聯(lián)系方式;
2.發(fā)布微商、加盟、兼職、代理、招募、辦證、招聘等信息;
3.引導(dǎo)下載優(yōu)惠券或推廣其他平臺/商品的信息;
4.商品轉(zhuǎn)賣或交流信息;
5.介紹與本商品無關(guān)的店鋪或商品之類的推銷信息。
在淘寶搜索產(chǎn)品的時候,會出來幾千幾萬條產(chǎn)品信息,哪些產(chǎn)品排前面,哪些產(chǎn)品排后面呢?這是根據(jù)淘寶的搜索權(quán)重規(guī)則決定的,作為淘寶賣家,非常有必要了解一下這個規(guī)則。
1.用戶搜索“抱枕 慢回彈”這個關(guān)鍵詞,首先搜索會在全網(wǎng)的寶貝中進(jìn)行檢索,找出所有標(biāo)題中包含“抱枕”、“慢回彈”這兩個詞根的商品。這里我們將它稱之為“匹配商品池”。
2.“匹配商品池”中會有很多寶貝是沒有價值的寶貝,例如類目和優(yōu)先展示的類目不符的商品,或者那些沒有成交,且虛標(biāo)價格的產(chǎn)品,又或者是上架很久但是沒有用戶成交的淘寶滯銷商品。
搜索會將這些商品剔除掉,將那些相對活躍的產(chǎn)品留下了。·這也就是我們所說的“活躍商品池”
3.接下來在“活躍商品池”中,搜索會商品進(jìn)行用戶搜索詞根的成交量比對。例如用戶搜索的“抱枕 慢回彈”這個關(guān)鍵詞,其中包含了“抱枕”、“慢回彈”這兩個詞根,那么搜索就會對比每個商品近一段時間“抱枕”這個詞根的成交筆數(shù),“慢回彈”這個詞根的成交筆數(shù)。在綜合詞根對用戶搜索需求的重要性進(jìn)行擬合,得到淘寶商品詞根成交量因素的排序。這里我們將它稱之為“詞根成交量排序”。
了解了淘寶的搜索權(quán)重規(guī)則之后,我們在優(yōu)化產(chǎn)品的時候,就要根據(jù)這些規(guī)則來優(yōu)化,屬性是標(biāo)題,其次,要注意人氣值、收藏加購率等數(shù)據(jù),同時還要注意上下架的時間。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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