抖音發(fā)布商家發(fā)貨場景“漏發(fā)”違規(guī)專項治理公告
2024-02-28|19:07|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:21
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經(jīng)抖音排查發(fā)現(xiàn),部分商家在發(fā)貨履約過程中存在“漏發(fā)”的違規(guī)行為,即商家未按照訂單明細和網(wǎng)頁產(chǎn)品描述打包發(fā)送訂單產(chǎn)品,顧客投訴收到的訂單產(chǎn)品存在少配件、少贈品、少產(chǎn)品的情況,造成顧客對收到的產(chǎn)品與預期不符。
該行為嚴峻影響顧客正常購物體會,影響渠道正常經(jīng)營次序。為標準商家發(fā)貨行為,保障顧客權益,渠道將對漏發(fā)行為開展專項整治。
專項整治計劃:
1、針對“漏發(fā)”違規(guī)商家,渠道將加強排查力度,視情況嚴峻程度對違規(guī)商家采納扣除違規(guī)積分等處理辦法;
2、針對“漏發(fā)”成心違規(guī)的商家,在扣除違規(guī)積分的一起,疊加產(chǎn)品辦理、限制店肆權限等處分;
3、對于被判罰多次后仍未及時標準發(fā)貨或仍未及時與顧客協(xié)商一致,呈現(xiàn)批量訂單違規(guī)發(fā)貨導致批量投訴的商家,渠道有權視情況履行扣除違約金、賠付顧客、限制廣告投進等店肆權限限制辦法及渠道認為必要的其他處理辦法;
4、商家上傳訂單物流單號后,顧客收到產(chǎn)品數(shù)量與承諾數(shù)量嚴峻不符(份額超50%),即短裝,屬于詐騙發(fā)貨,將根據(jù)《【商家-詐騙發(fā)貨】實施細則》對其履行相應處理辦法;
5、上述行為一起構成違反其他渠道規(guī)矩的,如《【商家—虛假宣揚】細則》等,渠道有權根據(jù)詳細景象(如違規(guī)景象、客訴等),選擇適用。
根據(jù)規(guī)矩:《【商家-錯發(fā)/漏發(fā)】實施細則》、《【商家-詐騙發(fā)貨】實施細則》、《【商家—虛假宣揚】細則》。
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